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摘 要：银行客户服务中心也称为呼叫中心，是将计算机、互联网、电信和数据库等技术结合于一体的系统，是一种具有多种接入方式的多功能数字信息处理系统，也是现代化商业银行走流程银行道路的必然选择。客户使用电话、手机、网络、传真以及电子邮件的方式联系商业银行相关的业务信息系统，进行相关事务的处理工作，也可以使用电话又人工座席员对相关的业务进行一定的处理和沟通，或者是直接发出呼叫来为其服务。商业银行客户服务中心能够积极的解决客户的投诉的问题以及在办理相关业务时遇到的问题，进一步为客户提供全天候的整体方位的优质服务，针对客户所提供的各种合理性的建议进行认真的对待和分析，监督和促进各个营业的场所进行一定的改善，为客户提供优质的高质量服务。近年来，随着我国社会经济的发展以及金融行业的改革和创新，商业银行客户服务中心的定位和发展方面的课题受到了越来越多学者的关注，本文分析了现阶段商业银行客户服务中心存在的相关问题，研究了商业银行客户服务中心运营管理的创新思维。
关键词：商业银行 客户服务中心 运营管理 创新
一、引言
银行客户服务中心也称为呼叫中心，是将计算机、互联网、电信和数据库等技术结合于一体的系统，是一种具有多种接入方式的多功能数字信息处理系统，银行客户服务中心可以为客户提供更加有效、专业和快速的全方位的信息和银行相关业务的服务。商业银行客户服务中心与其他的一般的服务方式比较，它具有很显著的特点：服务的成本低、系统性稳定以及服务的质量优质等，商业银行客户服务中心正在快速的取代传统的服务形式，它是一种智能化的沟通，并且以客户为中心的银行相关业务处理系统，能够使服务向着纵深延伸。关于商业银行的稳定发展和对客户的吸引，对相关金融产品的宣传、客户整体服务质量的培养、商业银行树立的良好品牌形象、商业银行竞争力优势的提高等方面，都存在重要的现实意义。商业银行客户服务中心是树立企业良好品牌形象的第一线，商业银行客户服务中心的运营管理如果能够通过创新性的思维进行发展，不仅仅可以使客户得到优质的服务质量，还能够帮助商业银行企业达到战略性的目标。近年来，越来越多的商业银行营业网点的客户服务中心都实行了全天候以及全方位的优质服务，这样的商业银行为客户创造良好的价值以及提供高质量的服务中起着重要的促进作用。
二、提供优质的商业银行客户服务的意义
随着我国社会经济的迅速发展，相应的生产力水平的提高以及科技的进步，使得人们的生活水平得到了很大的提高，由于社会主义市场经济的快速发展，为金融行业的发展提供了一定的契机与机遇，同时社会主义市场经济也对金融行业有了更高的要求。近年来，不管是在数量上还是规模上，商业银行都有了良好的发展以及前景。商业银行客户服务中心可以为客户提供两方面的基础服务：完成转账、存贷、兑换以及汇兑等各种金融方面的服务；尽最大可能使客户得到方便和快捷的服务。所以客户对商业银行客户服务中心的相关服务要求基本都是以以上两个方面为基础的。在这两种基本的服务方面如果存在一定的问题，那么客户的其他服务要求就很难实现，进一步来说，就是针对客户对其他的服务要求，商业银行客户服务中心做的再到位，在一定程度上还是很难弥补由于这两种基础服务所产生的问题。商业银行客户服务中心为客户提供优质的服务具有很重要的意义：
1.优质的客户服务能够吸引新客户。根据相关的商业银行的内部数据分析得出：商业银行80%的经济效益都是由20%的客户的创造得到的。其中这20%的客户就是商业银行的优质资源。但是在我国还远远没有达到这样的标準，根据相关的调查分析研究得出，在我国商业银行中只有4%的客户能够为商业银行提供80%的利润。中国法人客户中的优质客户包括中外合资的企业、高新技术企业、跨国企业、大型的企业以及外商独资的企业等；个人客户中的优质客户基本包括收入比较稳定、学历比较高以及工作比较稳定的。而商业银行客户服务中心都会为每一个优质客户建设一种具有个性化的科学性的服务档案，位每一个客户提供相应的满足客户需求的优质服务，进而能够实现提供客户综合满意度的目标。吸引新客户的基本途径是老客户的口碑传播，这种口碑传播的前提就是需要商业银行客户服务中心为客户提供优质的服务。以老客户口碑传播的方式促使潜在的客户向真正的客户转变。商业银行客户服务中心通过树立良好的品牌形象，会逐渐的形成一种具有吸引力的服务现象，成为吸引新客户的原动力。
2.优质的客户服务能够留住客户。商业银行的客户服务中心应该运用多种方式可渠道对客户的真正需求达到真正的了解，能够及时的解决客户在办理银行相关业务中遇到的问题，为客户着想，努力的为客户提供符合客户需求和要求的服务，一定程度上提高客户的综合满意度。将法人客户和个人客户进行一定的分类管理，可以为高端的客户建设个性化的金融产品，进而进行一定的一对一营销工作。这对贵宾型的客户提供相应的主打资产管理方面的管理，有意识的把这些强势的客户进行聚集；针对富裕型的客户在提供优质的负债业务的优质服务的同时，进一步提供信用贷款、投资以及组合贷款等方面的服务，培养这些客户创造出来的价值。服务方面的创新逐渐成为了商业银行需要的竞争优势，商业银行客户服务中心提供优质的服务能够达到留住老客户的目标。
3.优质的客户服务可以实现客户忠诚。客户的忠诚度一般是指由于客户收到了某项产品或者服务，使其自身的需求得到满足的同时还在心理方面对品牌产生了一定的依赖性甚至是实际行动上的追捧。客户的忠诚度能够直接的反应出客户从一个品牌向另一个品牌转变的可能性的程度，也是客户对某一品牌品牌的感情量度。另一方面客户的忠诚度也可以看做是客户的忠诚行为和未来经济利益相联系的产品财富组合的标志。商业银行的客户中最有价值的就是忠诚的客户，客户的忠诚度的变化对商业银行的利润的变化的影响非常的大，制药客户的忠诚度产生了很小的提高相应的商业银行的利润就会产生很大的提高，所以客户满意度的提高是实现商业银行利润持续提升的有效途径。 三、商业银行客户服务中心存在的主要问题
随着社会经济的发展，我国商业银行发展也十分迅速，商业银行的竞争基本上可以说是服务的理念、服务的内容以及服务的方式态度等方面的竞争，所以为了提升自身在商业银行行业中的竞争优势，应该对自身客户服务中心的运营模式进行一定的创新。为了达到促进服务创新以及提升金融服务的效率和专业化的水平，在竞争激烈的商业银行行业中能够实现创新性的跨越式发展，已经成了各个商业银行的必然趋势。现阶段，根据我国商业银行客户服务中心的现状来说，国内和国外的在发展和运营管理方面存在着一定的差距，我国商业银行客户服务中心中存在的主要问题是：
1.对客户服务中心发展的重要性认识不足。近年来，随着商业银行行业的激烈竞争，商业银行客户服务中心在其中起着越来越重要的作用，主要体现在：商业银行客户服务中心是商业银行与客户进行宣传相关金融产品、沟通、提供相应服务的重要平台；也是客户与商业银行最方便和便捷的渠道。新阶段我国商业银行客户服务中心由于系统硬件设备和人才等方面的限制，主要为客户提供的服务具有一定的限制性，具体仅限于对银行相关业务的咨询、对客户提出的意见进行接收以及处理客户投诉的相关问题等，所以不能直接的（下转封三）（上接第177页）产生经济效益，陷入了高投入低产出的境地，由于这些实际现象的存在限制了商业银行的有关部门对商业银行客户服务中心的建设以及战略性的决策。
2.缺乏明确的战略定位。商业银行客户服务中心的运营管理模式的建设是想要实现业务的智能化、程序化和规范化，需要借助这样的运营模式来实现商业银行的经营目的，进而可以促进商业银行的客户服务中心为客户提供全方位的优质服务。而其中目标不同就会影响组织结构以及运营模式的建设，进一步带来的运营结果也会存在很大的不同。所以根据商业银行的实际发展状况，来制定明确并且合适的战略定位，这才是商业银行客户服务中心运营管理模式创新的关键所在。而现阶段我国大部分的商业银行的战略定位还处于比较模糊的状态，这种状态会造成商业银行缺乏发展的动力和目标的问题。
3.内部管理机制对客服中心的发展产生掣肘作用。商业银行客户服务中心起着非常重要的作用和职责，作为商业银行客户服务的主要窗口，需要接受客户通过不同的方式和渠道所访问的相关业务要求，如何对客户所提出的相关业务要求进行处理，应该充分发挥商业银行客户服务中心解决相关问题的效率以及专业性。商业银行客户服务中心不仅仅需要满足客户的先关需求还需要相应的技术以及内部管理运行机制的有效保障。针对现阶段我国商业银行的现状来说，商业银行乐虎服务中心主要解决客户相关的投诉、热线服务以及咨询等方面的业务，这并不是实际意义上的客户废物中心。另一方面，因为商业银行客户服务中心内部管理机制的一定限制，客服中心一般属于业务管理部门。由于受到内部管理机制的相关限制，在客户提出一定的服务要求时，商业银行客户服务中心需要和其他相关的部门进行合作和交流，这种情况的存在使得客服中心实际解决问题的效率以及专业性并不高，相应的管理成本变得更高，进一步对商业银行的服务质量和品牌形象产生一定的影响。
4.人才的短缺制约客户服务中心的发展。我国商业银行客服服务中心的建立历史不久，具体商业银行客户服务中心的相关工作人员的经验、专业水平以及培训方面的不足严重限制了商业银行客户服务中心的发展，依据国外比较先进的客服服务中心的运营模式的发展来看，经验丰富、专业性强和业务创新能力强的相关人力资源是商业银行客户服务中心中非常重要的资源。比较规范的商业银行客服服务中心应该具有业务比较熟练的座席人员、运营经理以及业务主管，除此之外，还应该配备相应的运营分析师、项目经理和训导师等方面的人力资源，这些已经成为现代商业银行客户服务中心不可缺少的重要资源。人力资源的缺乏是我国现阶段商业银行客户服务中心运营模式建设的致命弱点，我国商业银行客户服务中心中的相关工作人员具有豐富经验的人才非常少，基本上大部分的商业银行客户服务中心只是在维护正常的运营，并没有丰富的人力资源俩提供客户服务中心运营模式的创新以及拓展。
四、中小商业银行客户服务中心发展的创新思维
我国商业银行客户服务中心依照自身实际的发展情况，积极的开发相关的金融产品等相关的新型服务，各个商业银行在客户服务中心的运营管理模式的建设上都各有千秋。但是如何实现商业银行客户服务中心运营模式的创新思维是其快速发展的重要前提。
1.提高思想认识。提高思想上的认识是商业银行客户服务中心运营模式创新发展的原动力，首先商业银行客户服务中心应该确定以经济效益为中心的定位，这里所提出的以经济效益为中心并不是说客服中心直接产生的经济效益，而是优质的运营管理模式为客户提供优质并且高效优质的服务而间接的产生的经济效益。通过对我国各个商业银行客户服务中心思想上的改造，追求一下的动力目标：（1）商业银行通过建设良好的金融企业文化来对其起着一定的积极作用。我国商业已拿回那个呵护服务中心正处于变革和创新的阶段，就需要建设良好的金融企业文化，以这样的文化为导向间接的影响相关工作人员的创新性的行为，另一方面，相关工作人员的创新性的行为也在一定程度上促进着商业银行良好金融企业文化的建设。（2）商业银行客户服务的质量标准应该与客户不断发展的动态服务需求相适应。商业银行客户服务中心运营管理模式的突出特点在一定程度上具有比较强的市场适应性。具体来讲就是需要根据客户对服务需求动态的变化来对其服务的质量标准进行及时的调整，最大程度上满足客户对服务的需求，不断的调整自身的运营管理模式来适应现实情况的变化，进而增强自身在商业银行行业的竞争力。（3）商业银行客户服务中心需要暗战市场和客户的服务需求来实现相关科学技术和人才的有效结合，以这样的方式来发挥商业银行客户服务中心的市场功效。
2.科学、准确、合理定位是商业银行客服中心创新发展的重点。 商业银行客户服务中心的建设是为了加强商业银行和客户之间的联系，最终达到客户综合满意度的提升的目的，进一步培养其在商业银行行业的竞争优势，商业银行客户服务中心就是为了客户提供各种优质高效的服务的方式来实现以上的目标。新阶段我国大部分的商业银行客户服务中心在各个方面来看都只是营业部门的一种附属部门，实际上的辅助机构，具体包括：组织管理、投入预算、角色的定位记忆人员的结构等方面。商业银行客户服务中心可以将营销、服务以及产品创新三大体系进行很好的结合。所以科学、准确以及黑的定位已经成为商业银行客户服务中心运营管理模式创新思维发展的重点。 3.理顺内部管理关系是商业银行客服中心发展的重心。新阶段我国商业银行客户服务中心的建设发展过程中，科学技术以及硬件技术已经不是制约其发展的因素了，真正制约善业银行客户服务中心发展的是运营管理水平的高低。其中客服中心内部管理机制的制约着运营管理水平的提高，所以首先应该从理顺客服中心的内部管理机制上着手。商业银行客户服务中心应该首先从相关业务和技术管理方面进行改进，建设可以对人力资源以及服务质量管理体系的同时，提高风险的管理水平，之间的对其运营管理水平进行提升，树立良好的品牌形象，能够顶得住市场和客户的检验。
4.注重人才開发是商业银行客户服务中心发展的重要措施。现阶段我国的商业银行应该关注人力资源方面的问题，人力资源的缺乏已经成为商业银行客户服务中心面临的巨大问题，根据实际的情况，由于商业银行各种渠道之间缺乏一定的联系，从而使得资源以及信息的共享工作得到了制约，客户需要使用多种方式才能实现与银行的联系行为。所以我国应该将这些渠道进行一定的有机整合，努力的解决各种渠道的信息资源的一致性，真正的到达一定的服务效率和质量，实现低投入、高产出的目标，进一步实现运营管理的高水平发展。
五、结语
综上所述，随着社会的快速发展，市场和客户对商业银行的客户服务水平的要求越来越到，公众希望得到更加优质的服务，同时也关注着商业银行的良好品牌形象。由于大型的股份制商业银行的数量的不断增长以及客户服务思想不断的加固，随着国外的商业银行不断的向我国市场的进入，使得行业的竞争意识不断的加强，这就需要我们对业务的相关发展模式进行一定的改革和创新，推陈出新，在原有的基础之上进行新的金融产品的开发，努力打造具有创新意义的商业银行客服服务中心的运营管理模式，树立良好的商业银行客服服务的良好品牌形象，进而在竞争激烈的市场格局中获得一定的竞争优势和发展的空间。
参考文献：
[1]詹志斌.对提升我国商业银行客户管理水平的思考[J].浙江金融， 2012；01.
[2] 张业峰，鲁邦国，赵凇. 浅析互联网金融对我国中小商业银行的影响[J].时代金融. 2016（21）.
[3]刘艳菊.商业银行客户管理的基本原则[J].金融理论与实践，2013； 02.
[4] 杨长青. 当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策[J].中国信用卡. 2013（08）.
[5]董文胜，焦磊，叶继明.银行客户关系管理信息系统的分析与设计[J].科技资讯，2011；01.
关键词：商业银行 客户服务中心 运营管理 创新
一、引言
银行客户服务中心也称为呼叫中心，是将计算机、互联网、电信和数据库等技术结合于一体的系统，是一种具有多种接入方式的多功能数字信息处理系统，银行客户服务中心可以为客户提供更加有效、专业和快速的全方位的信息和银行相关业务的服务。商业银行客户服务中心与其他的一般的服务方式比较，它具有很显著的特点：服务的成本低、系统性稳定以及服务的质量优质等，商业银行客户服务中心正在快速的取代传统的服务形式，它是一种智能化的沟通，并且以客户为中心的银行相关业务处理系统，能够使服务向着纵深延伸。关于商业银行的稳定发展和对客户的吸引，对相关金融产品的宣传、客户整体服务质量的培养、商业银行树立的良好品牌形象、商业银行竞争力优势的提高等方面，都存在重要的现实意义。商业银行客户服务中心是树立企业良好品牌形象的第一线，商业银行客户服务中心的运营管理如果能够通过创新性的思维进行发展，不仅仅可以使客户得到优质的服务质量，还能够帮助商业银行企业达到战略性的目标。近年来，越来越多的商业银行营业网点的客户服务中心都实行了全天候以及全方位的优质服务，这样的商业银行为客户创造良好的价值以及提供高质量的服务中起着重要的促进作用。
二、提供优质的商业银行客户服务的意义
随着我国社会经济的迅速发展，相应的生产力水平的提高以及科技的进步，使得人们的生活水平得到了很大的提高，由于社会主义市场经济的快速发展，为金融行业的发展提供了一定的契机与机遇，同时社会主义市场经济也对金融行业有了更高的要求。近年来，不管是在数量上还是规模上，商业银行都有了良好的发展以及前景。商业银行客户服务中心可以为客户提供两方面的基础服务：完成转账、存贷、兑换以及汇兑等各种金融方面的服务；尽最大可能使客户得到方便和快捷的服务。所以客户对商业银行客户服务中心的相关服务要求基本都是以以上两个方面为基础的。在这两种基本的服务方面如果存在一定的问题，那么客户的其他服务要求就很难实现，进一步来说，就是针对客户对其他的服务要求，商业银行客户服务中心做的再到位，在一定程度上还是很难弥补由于这两种基础服务所产生的问题。商业银行客户服务中心为客户提供优质的服务具有很重要的意义：
1.优质的客户服务能够吸引新客户。根据相关的商业银行的内部数据分析得出：商业银行80%的经济效益都是由20%的客户的创造得到的。其中这20%的客户就是商业银行的优质资源。但是在我国还远远没有达到这样的标準，根据相关的调查分析研究得出，在我国商业银行中只有4%的客户能够为商业银行提供80%的利润。中国法人客户中的优质客户包括中外合资的企业、高新技术企业、跨国企业、大型的企业以及外商独资的企业等；个人客户中的优质客户基本包括收入比较稳定、学历比较高以及工作比较稳定的。而商业银行客户服务中心都会为每一个优质客户建设一种具有个性化的科学性的服务档案，位每一个客户提供相应的满足客户需求的优质服务，进而能够实现提供客户综合满意度的目标。吸引新客户的基本途径是老客户的口碑传播，这种口碑传播的前提就是需要商业银行客户服务中心为客户提供优质的服务。以老客户口碑传播的方式促使潜在的客户向真正的客户转变。商业银行客户服务中心通过树立良好的品牌形象，会逐渐的形成一种具有吸引力的服务现象，成为吸引新客户的原动力。
2.优质的客户服务能够留住客户。商业银行的客户服务中心应该运用多种方式可渠道对客户的真正需求达到真正的了解，能够及时的解决客户在办理银行相关业务中遇到的问题，为客户着想，努力的为客户提供符合客户需求和要求的服务，一定程度上提高客户的综合满意度。将法人客户和个人客户进行一定的分类管理，可以为高端的客户建设个性化的金融产品，进而进行一定的一对一营销工作。这对贵宾型的客户提供相应的主打资产管理方面的管理，有意识的把这些强势的客户进行聚集；针对富裕型的客户在提供优质的负债业务的优质服务的同时，进一步提供信用贷款、投资以及组合贷款等方面的服务，培养这些客户创造出来的价值。服务方面的创新逐渐成为了商业银行需要的竞争优势，商业银行客户服务中心提供优质的服务能够达到留住老客户的目标。
3.优质的客户服务可以实现客户忠诚。客户的忠诚度一般是指由于客户收到了某项产品或者服务，使其自身的需求得到满足的同时还在心理方面对品牌产生了一定的依赖性甚至是实际行动上的追捧。客户的忠诚度能够直接的反应出客户从一个品牌向另一个品牌转变的可能性的程度，也是客户对某一品牌品牌的感情量度。另一方面客户的忠诚度也可以看做是客户的忠诚行为和未来经济利益相联系的产品财富组合的标志。商业银行的客户中最有价值的就是忠诚的客户，客户的忠诚度的变化对商业银行的利润的变化的影响非常的大，制药客户的忠诚度产生了很小的提高相应的商业银行的利润就会产生很大的提高，所以客户满意度的提高是实现商业银行利润持续提升的有效途径。 三、商业银行客户服务中心存在的主要问题
随着社会经济的发展，我国商业银行发展也十分迅速，商业银行的竞争基本上可以说是服务的理念、服务的内容以及服务的方式态度等方面的竞争，所以为了提升自身在商业银行行业中的竞争优势，应该对自身客户服务中心的运营模式进行一定的创新。为了达到促进服务创新以及提升金融服务的效率和专业化的水平，在竞争激烈的商业银行行业中能够实现创新性的跨越式发展，已经成了各个商业银行的必然趋势。现阶段，根据我国商业银行客户服务中心的现状来说，国内和国外的在发展和运营管理方面存在着一定的差距，我国商业银行客户服务中心中存在的主要问题是：
1.对客户服务中心发展的重要性认识不足。近年来，随着商业银行行业的激烈竞争，商业银行客户服务中心在其中起着越来越重要的作用，主要体现在：商业银行客户服务中心是商业银行与客户进行宣传相关金融产品、沟通、提供相应服务的重要平台；也是客户与商业银行最方便和便捷的渠道。新阶段我国商业银行客户服务中心由于系统硬件设备和人才等方面的限制，主要为客户提供的服务具有一定的限制性，具体仅限于对银行相关业务的咨询、对客户提出的意见进行接收以及处理客户投诉的相关问题等，所以不能直接的（下转封三）（上接第177页）产生经济效益，陷入了高投入低产出的境地，由于这些实际现象的存在限制了商业银行的有关部门对商业银行客户服务中心的建设以及战略性的决策。
2.缺乏明确的战略定位。商业银行客户服务中心的运营管理模式的建设是想要实现业务的智能化、程序化和规范化，需要借助这样的运营模式来实现商业银行的经营目的，进而可以促进商业银行的客户服务中心为客户提供全方位的优质服务。而其中目标不同就会影响组织结构以及运营模式的建设，进一步带来的运营结果也会存在很大的不同。所以根据商业银行的实际发展状况，来制定明确并且合适的战略定位，这才是商业银行客户服务中心运营管理模式创新的关键所在。而现阶段我国大部分的商业银行的战略定位还处于比较模糊的状态，这种状态会造成商业银行缺乏发展的动力和目标的问题。
3.内部管理机制对客服中心的发展产生掣肘作用。商业银行客户服务中心起着非常重要的作用和职责，作为商业银行客户服务的主要窗口，需要接受客户通过不同的方式和渠道所访问的相关业务要求，如何对客户所提出的相关业务要求进行处理，应该充分发挥商业银行客户服务中心解决相关问题的效率以及专业性。商业银行客户服务中心不仅仅需要满足客户的先关需求还需要相应的技术以及内部管理运行机制的有效保障。针对现阶段我国商业银行的现状来说，商业银行乐虎服务中心主要解决客户相关的投诉、热线服务以及咨询等方面的业务，这并不是实际意义上的客户废物中心。另一方面，因为商业银行客户服务中心内部管理机制的一定限制，客服中心一般属于业务管理部门。由于受到内部管理机制的相关限制，在客户提出一定的服务要求时，商业银行客户服务中心需要和其他相关的部门进行合作和交流，这种情况的存在使得客服中心实际解决问题的效率以及专业性并不高，相应的管理成本变得更高，进一步对商业银行的服务质量和品牌形象产生一定的影响。
4.人才的短缺制约客户服务中心的发展。我国商业银行客服服务中心的建立历史不久，具体商业银行客户服务中心的相关工作人员的经验、专业水平以及培训方面的不足严重限制了商业银行客户服务中心的发展，依据国外比较先进的客服服务中心的运营模式的发展来看，经验丰富、专业性强和业务创新能力强的相关人力资源是商业银行客户服务中心中非常重要的资源。比较规范的商业银行客服服务中心应该具有业务比较熟练的座席人员、运营经理以及业务主管，除此之外，还应该配备相应的运营分析师、项目经理和训导师等方面的人力资源，这些已经成为现代商业银行客户服务中心不可缺少的重要资源。人力资源的缺乏是我国现阶段商业银行客户服务中心运营模式建设的致命弱点，我国商业银行客户服务中心中的相关工作人员具有豐富经验的人才非常少，基本上大部分的商业银行客户服务中心只是在维护正常的运营，并没有丰富的人力资源俩提供客户服务中心运营模式的创新以及拓展。
四、中小商业银行客户服务中心发展的创新思维
我国商业银行客户服务中心依照自身实际的发展情况，积极的开发相关的金融产品等相关的新型服务，各个商业银行在客户服务中心的运营管理模式的建设上都各有千秋。但是如何实现商业银行客户服务中心运营模式的创新思维是其快速发展的重要前提。
1.提高思想认识。提高思想上的认识是商业银行客户服务中心运营模式创新发展的原动力，首先商业银行客户服务中心应该确定以经济效益为中心的定位，这里所提出的以经济效益为中心并不是说客服中心直接产生的经济效益，而是优质的运营管理模式为客户提供优质并且高效优质的服务而间接的产生的经济效益。通过对我国各个商业银行客户服务中心思想上的改造，追求一下的动力目标：（1）商业银行通过建设良好的金融企业文化来对其起着一定的积极作用。我国商业已拿回那个呵护服务中心正处于变革和创新的阶段，就需要建设良好的金融企业文化，以这样的文化为导向间接的影响相关工作人员的创新性的行为，另一方面，相关工作人员的创新性的行为也在一定程度上促进着商业银行良好金融企业文化的建设。（2）商业银行客户服务的质量标准应该与客户不断发展的动态服务需求相适应。商业银行客户服务中心运营管理模式的突出特点在一定程度上具有比较强的市场适应性。具体来讲就是需要根据客户对服务需求动态的变化来对其服务的质量标准进行及时的调整，最大程度上满足客户对服务的需求，不断的调整自身的运营管理模式来适应现实情况的变化，进而增强自身在商业银行行业的竞争力。（3）商业银行客户服务中心需要暗战市场和客户的服务需求来实现相关科学技术和人才的有效结合，以这样的方式来发挥商业银行客户服务中心的市场功效。
2.科学、准确、合理定位是商业银行客服中心创新发展的重点。 商业银行客户服务中心的建设是为了加强商业银行和客户之间的联系，最终达到客户综合满意度的提升的目的，进一步培养其在商业银行行业的竞争优势，商业银行客户服务中心就是为了客户提供各种优质高效的服务的方式来实现以上的目标。新阶段我国大部分的商业银行客户服务中心在各个方面来看都只是营业部门的一种附属部门，实际上的辅助机构，具体包括：组织管理、投入预算、角色的定位记忆人员的结构等方面。商业银行客户服务中心可以将营销、服务以及产品创新三大体系进行很好的结合。所以科学、准确以及黑的定位已经成为商业银行客户服务中心运营管理模式创新思维发展的重点。 3.理顺内部管理关系是商业银行客服中心发展的重心。新阶段我国商业银行客户服务中心的建设发展过程中，科学技术以及硬件技术已经不是制约其发展的因素了，真正制约善业银行客户服务中心发展的是运营管理水平的高低。其中客服中心内部管理机制的制约着运营管理水平的提高，所以首先应该从理顺客服中心的内部管理机制上着手。商业银行客户服务中心应该首先从相关业务和技术管理方面进行改进，建设可以对人力资源以及服务质量管理体系的同时，提高风险的管理水平，之间的对其运营管理水平进行提升，树立良好的品牌形象，能够顶得住市场和客户的检验。
4.注重人才開发是商业银行客户服务中心发展的重要措施。现阶段我国的商业银行应该关注人力资源方面的问题，人力资源的缺乏已经成为商业银行客户服务中心面临的巨大问题，根据实际的情况，由于商业银行各种渠道之间缺乏一定的联系，从而使得资源以及信息的共享工作得到了制约，客户需要使用多种方式才能实现与银行的联系行为。所以我国应该将这些渠道进行一定的有机整合，努力的解决各种渠道的信息资源的一致性，真正的到达一定的服务效率和质量，实现低投入、高产出的目标，进一步实现运营管理的高水平发展。
五、结语
综上所述，随着社会的快速发展，市场和客户对商业银行的客户服务水平的要求越来越到，公众希望得到更加优质的服务，同时也关注着商业银行的良好品牌形象。由于大型的股份制商业银行的数量的不断增长以及客户服务思想不断的加固，随着国外的商业银行不断的向我国市场的进入，使得行业的竞争意识不断的加强，这就需要我们对业务的相关发展模式进行一定的改革和创新，推陈出新，在原有的基础之上进行新的金融产品的开发，努力打造具有创新意义的商业银行客服服务中心的运营管理模式，树立良好的商业银行客服服务的良好品牌形象，进而在竞争激烈的市场格局中获得一定的竞争优势和发展的空间。
参考文献：
[1]詹志斌.对提升我国商业银行客户管理水平的思考[J].浙江金融， 2012；01.
[2] 张业峰，鲁邦国，赵凇. 浅析互联网金融对我国中小商业银行的影响[J].时代金融. 2016（21）.
[3]刘艳菊.商业银行客户管理的基本原则[J].金融理论与实践，2013； 02.
[4] 杨长青. 当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策[J].中国信用卡. 2013（08）.
[5]董文胜，焦磊，叶继明.银行客户关系管理信息系统的分析与设计[J].科技资讯，2011；01.