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摘 要：随着世界一体化步伐的加快，移民行业的竞争也愈演愈烈，如何在激烈的竞争中取得优势，这已成为所有移民企业管理者需要共同面对的一个新课题。本文以X移民公司绩效考核为研究对象，通过分析现有绩效考核存在的问题，提出了如何通过确定企业战略目标来建立科学合理的绩效考核体系，同时通过一些保障措施来确保绩效考核有效实施。
关键词：移民企业 绩效考核 问题 保障措施
一、绩效考核在移民企业中的应用
世界一体化进程正在逐步加快，“移民”这一词汇已经逐步走进了普通百姓的生活，已经移民或者想要移民的人数与日俱增，移民行业的竞争也愈演愈烈。移民服务行业在近几年快速发展，导致移民企业相互间的竞争朝着完全竞争的态势发展，这给X移民公司如何优化内部人力资源管理工作带来了新的挑战，原有绩效考核体系已逐渐与企业新的发展脱轨，因此，人力资源管理工作的重中之重应该是建立更完善的绩效考核体系。科学合理的绩效考核体系，可以增加公司员工忠诚度，提高他们的满意度，进而提高其贡献程度，如此，能够促使管理者降低企业成本，以创造更大的价值，提高公司的利润。
二、X移民公司绩效考核情况
1.考核现状。第一，每年年初由各部门主要领导和本部门员工根据岗位职责书和工作内容共同制定本部门每位员工年度绩效承诺书，同时为每项目标分配比例权重。第二，每年7月份左右进行年中绩效考核，部门领导和员工双方各自就承诺目标的实际达成情况做阐述，基层员工有权将自身上半年实际工作中遇到的难题和部门领导进行沟通交流，共同探讨困难解决方法。公司级主管对表现优异的员工应给予适当表扬和鼓励，对每位员工工作中需要改进的方面予以正面指导，及时提出相关要求及改进措施，确保移民公司年初制定的年度目标能够最终顺利实现并适当超越。第三，下一年的年初来对上一年度进行全年度的员工绩效考核，主要考核依据是员工上一年度的绩效承诺书和实际目标完成情况，首先由其直接上级主管进行打分，根据打分情况算出考核总分，考核打分要及时告知员工并与员工进行一次面对面谈话，看员工对考核结果有无异议，同时对员工共下一年发展计划和未来职业生涯规划进行探讨，经过充分的沟通交流让员工对绩效考评结果绝对信服，为今后工作的提高奠定一定的基础，同时有利于下一年度绩效考评工作的开展。
2.X移民公司绩效考核存在的问题。
2.1员工个人的绩效评价不能支持企业战略目标。员工的绩效承诺书目标由自身比较单一的工作职责和内容得出，客观来看不能反映X移民公司整体的战略目标，同时这种评价方法所反映的问题不够全面，存在一定的局限性。目前来看，X移民公司内部的绩效考评主要以员工个人的工作业绩为重点，缺乏部门和相关岗位的横向交流和纵向联系，不利于公司高效业绩团队的建设，这就使得员工在实际工作中总是盯着自己的一亩三分地，对相关联系部门和人员不闻不问，使得内部沟通渠道发展受阻，这对公司年度总体目标的达成存在一定的阻碍。
2.2绩效考核指标缺乏科学性。如何采用科学合理的绩效考核指标来对员工进行工作业绩考评是绩效考核引入和实施中非常重要的一环。从X移民公司目前绩效考评来看，该公司在绩效考核指标的可操作性和较考核指标设计的科学性上还存在很多不足之处，定性方面的指标较多，定量方面指标较少。例如拿我们平常提到的工作积极性来说，关于员工工作积极性的优良中差评定，考评者的主观意识看法是起到了决定性的作用，不同考评者会有不同的判定标准。
2.3权重和周期缺乏客观性。X移民公司目前的员工绩效考评的相关指标和指标权重占比都是由总经理和中层班子来共同决定，没有通过实际调研来进行科学客观的指标和权重分配，容易导致绩效考评结果片面化。企业对员工绩效考评的周期设置是否合理设置也会关系到绩效考核的结果，关系到绩效考评是否能够真实反映员工实际的工作业绩。X移民公司目前进行的绩效考核是年中考核和年末考核，考核周期时间跨度较长，有可能对企业员工在考核周期内的相关真实工作业绩不能够如实反映，在没有相关文件记录的前提下，考评者只能凭借自身的主观映像对被考评者进行考评，缺乏一定的客观合理性。
三、如何建立X移民公司员工绩效考核体系
1.绩效考核体系设计指导思想。平衡记分卡的出现消除了以往的财务指标一统天下的局面，同时优化促进了战略系统的发展，实现了评估系统与控制系统的结合，提升了企业发展的协调性。结合X移民公司的實际情况，X移民公司绩效考核体系设计要以平衡记分卡为核心，结合当前形势下的行业状况与公司相关管理部坏境特征，从而分析对企业战略有全局的把控。通过摒弃单一的财务指标衡量模式，采取对内部业务流程、财务层面、员工的学习成长综合衡量指标体系，参考公司的规模及业务板块模式，建立全面的综合的相互平衡的绩效管理体系。
2.明确战略目标。平衡计分卡需要将企业战略从顾客层面来进行分解，X移民公司战略确定关注的重点：一是能否吸引越来越多的顾客来购买公司的移民服务产品；第二是移民服务产品已达成销售的顾客是否对企业提供的移民服务过程和结果感到满意。具体到指标主要是顾客到咨询量、顾客的签单率、客户的满意度、客户的投诉率、老客户转介绍新顾客占比。X移民公司战略目标是在日益激烈的行业竞争环境当中，始终保持以顾客为上帝，保持市场占有率每年稳步提升，逐步扩大移民业务服务国家数量，成长为具有一定市场竞争力的国内高端移民服务先锋企业。
3.指标分解和权重确定。 财务指标是任何企业都需关注的关键焦点，因此我们给财务方面指标的权重比例设定为 30%，主要包含四个方面①实现股东价值最大化，②控制运营成本，③提高企业盈利能力，④推进资本运作。客户永远是企业的上帝，没有了客户企业就没有了生存的价值，因此将客户方面权重比例设定为30%；主要包括四个方面：提供高性价比的移民服务产品，新移民产品领先进入市场，提供差异化的客户服务，提升品牌价值。内部业务流程的完善和合理对于企业的发展非常有帮助，完善的内部流程有助于提高企业服务效率、节约成本、降低时效等，我们把内部业务流程权重比例设置为20%；主要包含八个方面内容：实现对服务的优化管理，实现对海外事业部的优化管理，规避经营风险，持续提升对于客户的服务水平，整合资源开发新移民服务产品，推进服务多样化的创新，营造良好的企业外部环境，成为员工喜爱的企业。任何一个企业都需对员工开展培训， 让他们及时了解内部业务流程，便于及时开展工作；同时企业要鼓励员工开展自我学习充电，通过学习提升自身的业务能力、沟通交流能力等综合素质，因此我们把培训和学习指标权重比例设定为20%。主要包括六个方面：提升与整合战略执行能力，建立关键岗位储备计划，建立高效的信息系统，促进信息资源共享，塑造注重创新与服务的企业文化，企业整体协调一致。 四 、确保X移民公司员工绩效考核实施的有关措施
1.倡导领导层层重视，引导员工积极参与。对于一个企业来说，以平衡计分卡为工具的绩效考核管理体系的确是一次重大的管理自我革命。以平衡记分卡为基础的绩效管理体系的设计与实施需要全体员工的支持与配合。第一，公司领导高层应当从思想上重视平衡记分卡的作用，起到带头作用，在积极地推广平衡计分卡中起到先锋带头示范作用。因为企业领导层所处的高度决定他们的影响力巨大，对基层员工起到示范作用。积极推动建设以平衡计分卡为基础的新的绩效管理体系； 要明确界定公司的战略目标；在实施过程中全程参与、全力支持和及时监督；合理适当授权，使绩效管理变革拥有资源和权利的保障；主动与下属沟通反馈，指导做好员工的思想工作。第二，公司中层管理者的参与是绩效管理变革能否成功的重要一环。公司的中层管理者需要参与很多具体的事项：下级员工考核与反馈建议、制定公司战略目标的过程，公司层面指标体系分解，部门层面指标体系分解，员工层面绩效制订，日常的绩效考核指导等。基于平衡计分卡设计的绩效管理实施的每个环节的工作都需要中层管理者的积极参与。作为公司的中层管理者，需要掌握理解平衡记分卡和绩效管理的相关理论核心、原理、方法和具体实施运用，这样才能保证公司顺利引进和实施基于平衡记分卡的绩效管理体系。第三，基层员工的支持也是绩效管理变革能否成功的重要保障。不管是公司層面的平衡计分卡、还是部门层面的平衡计分卡，最终都必然落实到公司每个具体员工的平衡计分卡上。每个公司都是基层员工在公司管理者的领导带领下，具体从事公司每一项具体的工作。如果基层员工在情绪上抵制平衡计分卡的实施，那么平衡计分卡的实施是必然不会取得成功的。
2.加强绩效考核理念，制定绩效考核制度。公司建立基于平衡计分卡的绩效管理体系是为了保证绩效管理工作能够顺利展开，同时最终目的是为保障公司战略目标的顺利实现，这就需要以科学灵活、人性化的人力资源管理政策来调动全体员工参与的能动性。
首先，在公司内部面向全员绩效考核理念。第一是宣传绩效考核基本含义。面向公司全体员工宣传绩效考核基本含义，可以通过PPT、漫画等多媒体形式向员工宣传绩效考核定义、核心词、绩效考核的全流程。第二是要深入宣传绩效考核基本原则。X移民公司绩效管理体系是依照适用性原则、协同性原则、公平公正公开原则、动态性原则、及时反馈原则而制定。及时反馈原则是绩效评价体系自我提升的原动力，它可以增加考评者和被考评者的双向沟通机会，通过绩效考核，让员工明确了解到自身的不足及缺陷，让考评者或部门管理者找到被考评者未达成绩效的原因，然后帮助被考评员工提升工作能力或调整被考评员工的工作资源配置。其次是要完善绩效考核相关制度。对于X移民公司来讲，一个完善的公司绩效管理制度应该包括制定制度的背景说明、期望达成的目标、体系设计的原则；同时应详细介绍绩效评价体系的面对对象、考评内容、考评主体和考评周期；另外应包括绩效管理的具体组织机构与实施细则，让各个部门、各个岗位的员工都可以各司其职。同时应当详细介绍绩效评价结果的具体运用方式，例如用于绩效考核薪酬的设定、公司年终奖金的发放、员工培训与晋升的参考标准等。
3.加强员工沟通交流，保障考核顺利实施。企业内部的交流和沟通对引入平衡计分卡起到十分重要的作用。平衡计分卡提供的是一套完整的战略绩效管理体系，它向企业内各级领导及员工传递着公司的战略和为实现战略而做的工作，以最终实现企业的战略目标。密切的沟通、交流，保持各级员工横向与纵向的沟通，让员工了解自己的工作及为实现企业战略所做的贡献，将促进平衡计分卡在企业领导及员工间的传播及扩散。如果纵向、横向沟通不顺畅，将会使信息传递受阻，影响平衡计分卡的传播及扩散。
参考文献：
[1]王世东. AF公司薪酬体系改进方案设计与实施研究[D].南京理工大学，2012.
[2]魏东. QD啤酒北方销售公司薪酬体系优化研究[D].河北工业大学，2014.
[3]侯鉴. SC烟叶复烤公司复烤厂岗位绩效工资体系设计研究[D].西南财经大学，2013.
[4]作者范慧敏. 融入善治理念的社区工作人员服务方式的转型 [J].经营管理者，2014（2）.
[5]作者范慧敏. 伦敦奥运会对记者素养的考验[J].青年记者，2012（32）.
[6]作者范慧敏. 微博约架带给我们的思考[J].新闻知识，2013（1）.
作者简介：范慧敏（1988.05—）女，研究生学历，2014年毕业于重庆大学公共管理学院，现在贵州工商职业学院任教。
关键词：移民企业 绩效考核 问题 保障措施
一、绩效考核在移民企业中的应用
世界一体化进程正在逐步加快，“移民”这一词汇已经逐步走进了普通百姓的生活，已经移民或者想要移民的人数与日俱增，移民行业的竞争也愈演愈烈。移民服务行业在近几年快速发展，导致移民企业相互间的竞争朝着完全竞争的态势发展，这给X移民公司如何优化内部人力资源管理工作带来了新的挑战，原有绩效考核体系已逐渐与企业新的发展脱轨，因此，人力资源管理工作的重中之重应该是建立更完善的绩效考核体系。科学合理的绩效考核体系，可以增加公司员工忠诚度，提高他们的满意度，进而提高其贡献程度，如此，能够促使管理者降低企业成本，以创造更大的价值，提高公司的利润。
二、X移民公司绩效考核情况
1.考核现状。第一，每年年初由各部门主要领导和本部门员工根据岗位职责书和工作内容共同制定本部门每位员工年度绩效承诺书，同时为每项目标分配比例权重。第二，每年7月份左右进行年中绩效考核，部门领导和员工双方各自就承诺目标的实际达成情况做阐述，基层员工有权将自身上半年实际工作中遇到的难题和部门领导进行沟通交流，共同探讨困难解决方法。公司级主管对表现优异的员工应给予适当表扬和鼓励，对每位员工工作中需要改进的方面予以正面指导，及时提出相关要求及改进措施，确保移民公司年初制定的年度目标能够最终顺利实现并适当超越。第三，下一年的年初来对上一年度进行全年度的员工绩效考核，主要考核依据是员工上一年度的绩效承诺书和实际目标完成情况，首先由其直接上级主管进行打分，根据打分情况算出考核总分，考核打分要及时告知员工并与员工进行一次面对面谈话，看员工对考核结果有无异议，同时对员工共下一年发展计划和未来职业生涯规划进行探讨，经过充分的沟通交流让员工对绩效考评结果绝对信服，为今后工作的提高奠定一定的基础，同时有利于下一年度绩效考评工作的开展。
2.X移民公司绩效考核存在的问题。
2.1员工个人的绩效评价不能支持企业战略目标。员工的绩效承诺书目标由自身比较单一的工作职责和内容得出，客观来看不能反映X移民公司整体的战略目标，同时这种评价方法所反映的问题不够全面，存在一定的局限性。目前来看，X移民公司内部的绩效考评主要以员工个人的工作业绩为重点，缺乏部门和相关岗位的横向交流和纵向联系，不利于公司高效业绩团队的建设，这就使得员工在实际工作中总是盯着自己的一亩三分地，对相关联系部门和人员不闻不问，使得内部沟通渠道发展受阻，这对公司年度总体目标的达成存在一定的阻碍。
2.2绩效考核指标缺乏科学性。如何采用科学合理的绩效考核指标来对员工进行工作业绩考评是绩效考核引入和实施中非常重要的一环。从X移民公司目前绩效考评来看，该公司在绩效考核指标的可操作性和较考核指标设计的科学性上还存在很多不足之处，定性方面的指标较多，定量方面指标较少。例如拿我们平常提到的工作积极性来说，关于员工工作积极性的优良中差评定，考评者的主观意识看法是起到了决定性的作用，不同考评者会有不同的判定标准。
2.3权重和周期缺乏客观性。X移民公司目前的员工绩效考评的相关指标和指标权重占比都是由总经理和中层班子来共同决定，没有通过实际调研来进行科学客观的指标和权重分配，容易导致绩效考评结果片面化。企业对员工绩效考评的周期设置是否合理设置也会关系到绩效考核的结果，关系到绩效考评是否能够真实反映员工实际的工作业绩。X移民公司目前进行的绩效考核是年中考核和年末考核，考核周期时间跨度较长，有可能对企业员工在考核周期内的相关真实工作业绩不能够如实反映，在没有相关文件记录的前提下，考评者只能凭借自身的主观映像对被考评者进行考评，缺乏一定的客观合理性。
三、如何建立X移民公司员工绩效考核体系
1.绩效考核体系设计指导思想。平衡记分卡的出现消除了以往的财务指标一统天下的局面，同时优化促进了战略系统的发展，实现了评估系统与控制系统的结合，提升了企业发展的协调性。结合X移民公司的實际情况，X移民公司绩效考核体系设计要以平衡记分卡为核心，结合当前形势下的行业状况与公司相关管理部坏境特征，从而分析对企业战略有全局的把控。通过摒弃单一的财务指标衡量模式，采取对内部业务流程、财务层面、员工的学习成长综合衡量指标体系，参考公司的规模及业务板块模式，建立全面的综合的相互平衡的绩效管理体系。
2.明确战略目标。平衡计分卡需要将企业战略从顾客层面来进行分解，X移民公司战略确定关注的重点：一是能否吸引越来越多的顾客来购买公司的移民服务产品；第二是移民服务产品已达成销售的顾客是否对企业提供的移民服务过程和结果感到满意。具体到指标主要是顾客到咨询量、顾客的签单率、客户的满意度、客户的投诉率、老客户转介绍新顾客占比。X移民公司战略目标是在日益激烈的行业竞争环境当中，始终保持以顾客为上帝，保持市场占有率每年稳步提升，逐步扩大移民业务服务国家数量，成长为具有一定市场竞争力的国内高端移民服务先锋企业。
3.指标分解和权重确定。 财务指标是任何企业都需关注的关键焦点，因此我们给财务方面指标的权重比例设定为 30%，主要包含四个方面①实现股东价值最大化，②控制运营成本，③提高企业盈利能力，④推进资本运作。客户永远是企业的上帝，没有了客户企业就没有了生存的价值，因此将客户方面权重比例设定为30%；主要包括四个方面：提供高性价比的移民服务产品，新移民产品领先进入市场，提供差异化的客户服务，提升品牌价值。内部业务流程的完善和合理对于企业的发展非常有帮助，完善的内部流程有助于提高企业服务效率、节约成本、降低时效等，我们把内部业务流程权重比例设置为20%；主要包含八个方面内容：实现对服务的优化管理，实现对海外事业部的优化管理，规避经营风险，持续提升对于客户的服务水平，整合资源开发新移民服务产品，推进服务多样化的创新，营造良好的企业外部环境，成为员工喜爱的企业。任何一个企业都需对员工开展培训， 让他们及时了解内部业务流程，便于及时开展工作；同时企业要鼓励员工开展自我学习充电，通过学习提升自身的业务能力、沟通交流能力等综合素质，因此我们把培训和学习指标权重比例设定为20%。主要包括六个方面：提升与整合战略执行能力，建立关键岗位储备计划，建立高效的信息系统，促进信息资源共享，塑造注重创新与服务的企业文化，企业整体协调一致。 四 、确保X移民公司员工绩效考核实施的有关措施
1.倡导领导层层重视，引导员工积极参与。对于一个企业来说，以平衡计分卡为工具的绩效考核管理体系的确是一次重大的管理自我革命。以平衡记分卡为基础的绩效管理体系的设计与实施需要全体员工的支持与配合。第一，公司领导高层应当从思想上重视平衡记分卡的作用，起到带头作用，在积极地推广平衡计分卡中起到先锋带头示范作用。因为企业领导层所处的高度决定他们的影响力巨大，对基层员工起到示范作用。积极推动建设以平衡计分卡为基础的新的绩效管理体系； 要明确界定公司的战略目标；在实施过程中全程参与、全力支持和及时监督；合理适当授权，使绩效管理变革拥有资源和权利的保障；主动与下属沟通反馈，指导做好员工的思想工作。第二，公司中层管理者的参与是绩效管理变革能否成功的重要一环。公司的中层管理者需要参与很多具体的事项：下级员工考核与反馈建议、制定公司战略目标的过程，公司层面指标体系分解，部门层面指标体系分解，员工层面绩效制订，日常的绩效考核指导等。基于平衡计分卡设计的绩效管理实施的每个环节的工作都需要中层管理者的积极参与。作为公司的中层管理者，需要掌握理解平衡记分卡和绩效管理的相关理论核心、原理、方法和具体实施运用，这样才能保证公司顺利引进和实施基于平衡记分卡的绩效管理体系。第三，基层员工的支持也是绩效管理变革能否成功的重要保障。不管是公司層面的平衡计分卡、还是部门层面的平衡计分卡，最终都必然落实到公司每个具体员工的平衡计分卡上。每个公司都是基层员工在公司管理者的领导带领下，具体从事公司每一项具体的工作。如果基层员工在情绪上抵制平衡计分卡的实施，那么平衡计分卡的实施是必然不会取得成功的。
2.加强绩效考核理念，制定绩效考核制度。公司建立基于平衡计分卡的绩效管理体系是为了保证绩效管理工作能够顺利展开，同时最终目的是为保障公司战略目标的顺利实现，这就需要以科学灵活、人性化的人力资源管理政策来调动全体员工参与的能动性。
首先，在公司内部面向全员绩效考核理念。第一是宣传绩效考核基本含义。面向公司全体员工宣传绩效考核基本含义，可以通过PPT、漫画等多媒体形式向员工宣传绩效考核定义、核心词、绩效考核的全流程。第二是要深入宣传绩效考核基本原则。X移民公司绩效管理体系是依照适用性原则、协同性原则、公平公正公开原则、动态性原则、及时反馈原则而制定。及时反馈原则是绩效评价体系自我提升的原动力，它可以增加考评者和被考评者的双向沟通机会，通过绩效考核，让员工明确了解到自身的不足及缺陷，让考评者或部门管理者找到被考评者未达成绩效的原因，然后帮助被考评员工提升工作能力或调整被考评员工的工作资源配置。其次是要完善绩效考核相关制度。对于X移民公司来讲，一个完善的公司绩效管理制度应该包括制定制度的背景说明、期望达成的目标、体系设计的原则；同时应详细介绍绩效评价体系的面对对象、考评内容、考评主体和考评周期；另外应包括绩效管理的具体组织机构与实施细则，让各个部门、各个岗位的员工都可以各司其职。同时应当详细介绍绩效评价结果的具体运用方式，例如用于绩效考核薪酬的设定、公司年终奖金的发放、员工培训与晋升的参考标准等。
3.加强员工沟通交流，保障考核顺利实施。企业内部的交流和沟通对引入平衡计分卡起到十分重要的作用。平衡计分卡提供的是一套完整的战略绩效管理体系，它向企业内各级领导及员工传递着公司的战略和为实现战略而做的工作，以最终实现企业的战略目标。密切的沟通、交流，保持各级员工横向与纵向的沟通，让员工了解自己的工作及为实现企业战略所做的贡献，将促进平衡计分卡在企业领导及员工间的传播及扩散。如果纵向、横向沟通不顺畅，将会使信息传递受阻，影响平衡计分卡的传播及扩散。
参考文献：
[1]王世东. AF公司薪酬体系改进方案设计与实施研究[D].南京理工大学，2012.
[2]魏东. QD啤酒北方销售公司薪酬体系优化研究[D].河北工业大学，2014.
[3]侯鉴. SC烟叶复烤公司复烤厂岗位绩效工资体系设计研究[D].西南财经大学，2013.
[4]作者范慧敏. 融入善治理念的社区工作人员服务方式的转型 [J].经营管理者，2014（2）.
[5]作者范慧敏. 伦敦奥运会对记者素养的考验[J].青年记者，2012（32）.
[6]作者范慧敏. 微博约架带给我们的思考[J].新闻知识，2013（1）.
作者简介：范慧敏（1988.05—）女，研究生学历，2014年毕业于重庆大学公共管理学院，现在贵州工商职业学院任教。