纳税服务是近年来中国税收征管发展的新战略、大趋势，在我国已成为税收征管新战略的重要内容和基础环节，其完善与否直接关系到税收征管改革发展的成败兴衰。北京市地方税务局以下简称（“北京地税局”）将纳税服务工作作为地税工作的重中之重，逐渐向“服务型”税收转变，不断拓展纳税服务的内涵，创新服务方法，丰富服务内容，但在工作中仍存在服务理念落后，规章制度不健全等问题，提供的服务与纳税人的需求仍存在一定的差距。　　本文在对纳税服务的相关概念进行阐述的基础上，通过对北京地税局所属的通州地税局为例进行具体分析总结，从制度建设、办税环境建设、开展宣传辅导、服务方式与手段、纳税人沟通机制等五个方面描述了北京地税局纳税服务现状，提出和分析了存在的三个深层次原因:现行税收管理模式导致服务的针对性不强、沟通机制欠缺导致内外部协同低效、资源整合亟待加强。最后从提高纳税人纳税遵从的角度，从对纳税人实行分类服务、完善规章制度、加强国地税合作、整合服务资源、加强办税渠道建设等五个方面提出解决问题的对策。