本文介绍了当前国内外数字音乐市场状况，描述了当前数字音乐市场的行业特征和T电信公司数字音乐业务和现状及存在问题，通过借鉴国外电信运营商在这方面的成功策略，结合工作经验和一手调查问卷结果，对T电信公司数字音乐业务客户活跃率低的成因进行阐述。结合营销理论知识，针对活跃率低的成因做逐一的提升建议，对T电信公司发展该业务提供参考意见。　　本文通过采用网上的调查问卷和公司内部访谈的方式，对T电信公司数字音乐业务客户活跃率进行分析。通过研究，发现客户活跃率低有两方面成因:内部成因是客户尚未使用业务、客户使用音乐动机不清晰及消费偏好具有多样性;外部成因是T电信公司数字音乐业务品牌认知度不高、替代品多及T电信公司客户规模不足。针对客户活跃率低的成因，本文建议通过以高端客户作为切入点，从产品、价格、渠道、促销四个维度着力，结合客户生命周期特点以及T电信公司自身特点做具体改善。具体包括产品细分、价格和服务进行差异化、增加渠道粘性及立体进行品牌推广等手段，全面提升客户活跃率。　　过往电信运营商对数字音乐业务的客户研究较少，较缺乏精细的营销举措来满足客户需求。随着数字音乐市场竞争进一步加剧，如何满足客户需求，保持客户活跃率是急需讨论的课题。本文借在此方面的思考探讨，寄望能为T电信公司在数字音乐业务的市场拓展计划提供有益的参考和帮助。