六西格玛管理曾在通用公司获得成功应用，后来此方法得到极大普及，从制造业普及到服务业。A快递服务公司也于2009年开始在全公司推广六西格玛管理。本文主要采用案例分析方法，主要关注实际推广与具体项目情况。　　本文介绍了A公司的背景以及其推广六西格玛管理的现状、黑带培养计划，并分别举例介绍六西格玛管理在外部服务水平提升和内部流程优化方面的应用。其中在外部服务水平提升方面的例子是推广电子渠道下单比例，在内部流程优化方面的例子是华南区客户服务中心的优化年假管理项目。　　A公司已经将六西格玛管理应用在很多方面，并已经取得了一定的成绩，这和领导的重视和支持是分不开的，也得益于注重客户体验的文化。对外部客户体验的关注有利于促进外部服务水平提升的六西格玛项目，对内部员工体验的关注有利于促进内部流程优化的六西格玛项目。　　取得成绩的同时也面临着一些困难:六西格玛管理如何适应服务业特点、缺乏足够合适的六西格玛人才、少部分管理人员对六西格玛管理仍然抱有怀疑态度。从服务特点和服务蓝图出发，说明公司在内部流程优化方面还有很大空间，可以更加侧重于内部流程的优化，比如如何缩短转运时间、减少差错、第一次就把事情作对。公司需要加强内部六西格玛人才的培养，可以增加两部分内容:中国古典管理思想与现代工商管理知识。六西格玛人员通过团队合作和恰当的推广方式，减少抵触。采取先易后难的顺序逐步赢得支持。　　本文有助于了解六西格玛管理法在服务业，尤其是快递服务业的应用，有助于服务类公司借鉴六西格玛管理法的应用范围。其次，也可以借鉴六西格玛管理法在企业推广的成功经验以及需要做好哪些准备。　　本文的创新之处主要有两点，首先是比较系统地研究了六西格玛管理在服务业的应用，对其他服务业公司推广六西格玛管理有一定的参考借鉴意义。另外一个创新之处是提出培养综合型六西格玛黑带人才的思路，也就是基于项目实践的综合型黑带培养体系。