服务性岗位的员工面临着繁重的情绪性劳动，先前的研究表明顾客攻击行为会影响员工的服务质量。为了帮助企业降低顾客攻击行为的消极影响，本研究采用干预性的实验方法，考察了积极情绪干预和员工的情绪识别能力对与顾客攻击行为与服务破坏行为关系的影响。73名某企业呼叫中心的客服员工参与了本次研究。在初始测验时，员工们报告了他们的情绪识别能力;随后在连续10个工作日中，员工们逐日报告他们所遭受到的顾客攻击行为（上午时段）和他们的服务破坏行为（下午时段），情绪干预采用组内实验设计（其中，一半的被试先进行积极情绪干预;另一半的被试先进行无积极情绪干预）。　　本研究结果：⑴顾客攻击行为与员工服务破坏行为正相关；⑵他人情绪识别能力、积极情绪干预对顾客攻击行为与员工服务破坏行为关系的三重交互作用显著。具体表现为:在无积极情绪干预的条件下，员工的他人情绪识别能力会增强顾客攻击行为对员工服务破坏行为;而在有积极情绪干预的条件下，他人识别情绪能力对于顾客攻击行为与员工服务破坏行为的影响不显著。研究结果发现，情绪智力对于情绪服务岗位员工的工作表现的影响是一把双刃剑。此外，本文还讨论了研究结果的管理实践价值。