当今社会，经济飞速发展，技术不断进步，全球化日益加剧。企业在开放的市场经济环境中，面对更多的竞争。卖方优势渐渐消退，在部分行业市场，买方地位逐渐上升。企业之间的竞争不仅存在于交易的产品本身，企业对客户需求的满足程度、服务水平等，也是客户越来越重视的方面。为了保证自身的市场地位、维持客户的忠诚度，企业一方面需要不断提高产品技术水平和质量，另一方面需要在客户服务水平上增加一定投入。这对企业的管理是个不小的挑战。在企业内部，供应链管理概念越来越多的被研究和重视，它与不断变化的市场和经济环境相适应，站在一个战略的高度，来整合供应链上的资源，更好的为终端客户提供具有竞争力的、最有价值的服务。库存管理是供应链管理的重要环节，库存是企业一项不小的投资，它是为了满足未来一定时期的需求而做的储备。库存管理的目的是在保证企业经营目标的情况下，对企业的库存情况进行合理的分析和优化，从而保证恰当的库存水平，满足既定客户需求，提高企业的经济效益。
　　在实际情况里，企业经常要面对需求量、交货期、供应商合作程度等一些不确定因素，例如需求超过预期值，供应商供货时间超过预计提前期，造成缺货，给企业带来损失。企业为了应对这些不确定因素，需要储备安全库存来缓冲不确定性带来的影响。因此，企业为了防止不确定因素而准备安全库存作为缓冲。但是由于成本限制，无法对所有产品都设定安全库存，因此如何确定设定安全库存的产品清单以及分别制定多少数量的安全库存，更好的服务客户，是企业追求的目标。
　　大客户对企业的战略地位是十分显著的，日常运营中，企业已然投入大量的人力财力在大客户管理上，希望建立持续稳定的战略合作。在提高大客户服务水平上，设立安全库存是配合大客户服务的一个重要环节。首先企业对大客户需要有明确的识别，对大客户的定义常用的指标有:客户忠诚度、利润率、采购量、战略合作关系、市场地位等。在明确了大客户的清单后，企业需要对大客户的采购行为和特殊要求进行了解，对大客户的需求进行分析和预测，进而设定合适的安全库存水平，保证大客户的服务水平，同时实现企业的经济效益。
　　本文阅读了国内外相关文献后，从供应链角度出发，对大客户的需求和安全库存进行了研究，讨论了大客户的需求特点，相应地设定安全库存，满足大客户需求的同时，优化安全库存，提高企业库存效率。
　　首先，对于企业的大客户需求情况进行分析，并用聚类分析的方法对大客户需求特点进行分类，介绍了不同的需求特点对应的大客户采购特征。然后使用定量和定性的方法对需求做出预测。为安全库存的设定提供前提条件。
　　其次，用案例分析和定量方法确定安全库存数量，并根据不同的大客户需求特点对安全库存做出优化。对于客户集中度比较高的产品，大客户的需求特点对企业的需求预测和安全库存的设定具有较大的影响。对于采购连续并且采购量较稳定的大客户，企业可依据大客户历史采购量进行需求预测和分析，进行安全库存的设定，并结合销售人员与大客户沟通带来的信息透明度和需求不确定性降低，对安全库存做出优化。对于采购具有特殊性，比如季节性或者项目性质的大客户，需求预测综合更多的定性预测方法带来的信息，即销售人员通过与大客户的交流对大客户的采购要求进行了解，并将获得的信息共享给企业内供应链各部门，在整个供应链上协同合作，为客户的特殊采购需求提前准备，适时跟进，缩短交货提前期，为大客户提供满意的服务，同时也降低了企业自身的风险和成本。并且频繁的与大客户沟通可以随时了解最新需求相关信息，为企业及时调整安全库存策略提供帮助。