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记者：辽宁省的“三农”热线服务经过这么多年的探索和实践，您觉得12316给辽宁“三农”服务工作带来了哪些主要的变化？ 牟恩东：12316......
从传统的110、120，到耳熟能详的10000、10060等电信客服号码，以及各种以“95”开头的银行客服号码，再到更多以“400”开头的企业统一......
关键字：呼叫中心/扬州 4月21日，扬州市长王燕文(右)和江苏省信息产业厅厅长谢正义共同为江苏信息服务产业基地揭牌。 呼......
笔者在报纸上看到一则消息：近日，郑州市民马坤通过订票电话，买到了从昆明到北京西的T62次列车上硬卧车票。马坤说，他接连几天买郑州始......
下一代呼叫中心的体系结构 在电子银行使用日益普遍的情况下，下一代呼叫中心集客户服务、主动营销、数据增值业务于一身，能够为银......
长春市商业银行 01 长春商行呼叫中心架构图 经过6年信息化建设，长春市商业银行从单一的手工记账方式跨越到高效率......
呼叫中心现有指标非常丰富，细分下来有话务指标、业务办理指标、投诉建议指标、咨询指标、话务员绩效指标等各大门类。在所有的统计......
20多年来,中国教育行业随着信息化的发展,也发生了极大的变化。在学校的IT应用越来越频繁之时,对于设备的应用性、数量和维护管理......
2008年5月，因业务需要，海尔急需迅速组建一支超百人的执行团队，投入到客服岗位。 按照传统招聘模式，整个流程完成短则要三个月，长则......
距上一本长篇小说《誓鸟》的出版已经过去十年，张悦然长篇小说《茧》一经发表，立刻引起了媒体和评论家的广泛关注。《茧》这部小说采......
它不仅向世人再现了美妙高超的建筑艺术，而且更让我们领略到建筑的高科技和环保的新时尚，它激发人们的灵感、智慧和热情，为人们记忆提......
由于从小眼睛明亮，奶奶给起名叫晶晶的小男孩，三、四岁时就常替奶奶穿针引线；老奶奶的缝衣针落到地上，非喊晶晶来才能找到。 晶晶7......
奥运门票是观众通向奥运赛场的通行证，在现代奥运会100多年的历史中，东道主们印制了各种五光十色的门票，也根据各自的情况，制定了各式......
有一个靠窗座席，在大多数人看来都是出行加分项。不过无论选择高铁动车，还是乘坐飞机，要命中这样一个席位在过去并不容易。即便是值班......
高尔夫球是一项在中国参加的人数不断增加的体育运动。作为高尔夫球场象征的俱乐部会馆，由厂需要创造出有效的高品位空间，因此，对于建......
2020年奥运会已确定将于日本东京举办。为了迎接奥运会的到来，东京都也将进行一次大规模的设施改建，其中最重要的改建工程之一就是东......
我在北京，目睹过很多场次的作者见面会，即使是比较小众的作者，也有人数多到超出预计的读者早早抢占了坐席，看来 “吃到了鸡蛋，不必见......
卫生计生委日前起草了《公共场所控制吸烟条例（送审稿）》（以下简称送审稿），向社会公开征求意见。送审稿规定，新闻出版广电总局负责对电影......
在2013年5月1日实施的《中华人民共和国精神卫生法》第15条中，明确规定了单位对劳动者心理健康的保护义务：“用人单位应当创造有益于......
吴老师今天要去参加一场宴会。说实话，作为一位历史老师，吴老师似乎不太善于和“活人”打交道，他觉得宴席上的人太过矫情，而他恰恰最不......
<正>美国的比尔·盖茨1955年出生。他在38岁的时候将64岁的华佗·巴菲斯特挤下美国首富的座席取而代之。各种媒体称他“富可敌国”......
随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一......
呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，成本低、效率高......
呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务......
名字由来 梁漱溟原名焕鼎,字寿铭。民国初年曾在同盟会同仁创办的《民国报》当过编辑,做过外勤记者;他常用的笔名有寿民、瘦民......
瞿优远的罪与罚 这是个有点悖论的传奇故事。在传奇的一面，他是皇帝，独断、杀伐、威权，几乎凭借一己之力，缔造了Titan（“体坛”的拼......
摘 要：CTI作为电力呼叫中心系统的重要组成技术，通过构建综合型的电力服务平台，能够增强电力企业与用户间的沟通，创新电力服务管理模式......
6影响声增益的因素传声增益和传声增量与扩声系统中的传声器和音箱的数量,及其电器特性和安装机械特性密切相关。如传声器和音箱的......
在刚刚胜利闭幕的十七大上,党中央提出了“加快推进以改善民生为重点的社会建设”的部署与要求,而大力发展残疾人事业、让经济社会......
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中国的呼叫中心IT系统建设经历了三大阶段:建设重点从最初的呼叫平台(排队机、CTI、IVR)发展到业务系统(座席应用软件系统),再到如......
在海信的“信芯”没有问世之前,芯片一直是中国各行业以及彩电业心中的痛.中国目前已经成为世界上最大的电视生产国,而中国在“心......
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国庆假日刚过 ,北京金秋正好 ,10日晚来到民族文化宫剧场聆听中国音乐学院附中的声乐音乐会。坐入座席 ,随手翻开节目单 ,于是一系......
