随着经济全球化进程不断深化,中国邮政将面临着日益复杂的竞争环境,将面临更多的挑战。2007年,中国邮政实行公司化运作,直接面临市场的竞争。　　 本文运用个案分析方法,以服务营销、服务营销组合、客户关系管理、营销激励、平衡计分卡等理论为指导,对在韶关邮政从事多年营销管理及营销体系建设的人士进行专访,并深入韶关邮政进行调查,充分运用第一手资料进行分析研究,力求为韶关邮政设计一个科学、合理的营销体系。　　 本文应用服务营销7Ps理论对韶关邮政的产品、渠道、价格、以及经营现状进行了详细的分析,并对韶关邮政发展的优势、劣势,面临的机遇和危机,以及韶关邮政营销体系存在的诸多问题进行了剖析,展现了韶关邮政目前经营的整体情况。　　 本文提出了建立韶关邮政以客户为中心的营销体系的总体思路。为了实现这一建设目标,本文提出,韶关邮政应全面实现客户经理负责制,重新设计了公司的营销组织架构。在此基础上,本文还指出了营销体系组织运作的具体管理措施。具体而言,就是要强化韶关邮政的营销职能,提升营销单位在企业中的地位;完善CRM系统,加强客户信息管理,对客户实行分级管理;全面实现客户经理负责制,由专职客户经理对重点客户实现“一对一”服务,提升关系营销水平;建立全局性营销平台——大客户部,由大客户直接管理客户经理,客户经理实行韶关邮政全业务营销:对客户经理的职责进行明确,对客户经理进行分级管理,强化客户经理的培训和综合素质的提高;建立科学的客户经理薪酬设计和激励机制。　　 通过以上一系列的措施,搭建好韶关邮政以客户为中心、以综合营销为基础的营销体系,提高韶关邮政的市场竞争能力。同时,本文的研究对其它欠发达地区邮政的营销体系建设也具有一定的参考价值和指导意义。