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摘 要：微时代的到来使图书馆必须重视微信息服务，微服务对传统图书馆的服务模式提出了挑战和变革要求。本文分析了微时代读者信息需求微型性、时效性和便捷性等特点，从微服务理念、微服务平台构建、微服务团队建立和微服务营销与个性化服务等微服务策略阐述了对图书馆传统服务模式的变革需求和方向，以满足微时代读者的微信息需求。
关键词：微时代；图书馆；微服务；变革
所谓“微时代”，根据百度百科的释义，这是指“以微博、微信或Twitter、Facebook等微工具为传播媒介代表，以短小精炼为文化传播特征的时代”，微时代的信息特点是信息内容短小精炼却异常丰富、信息传播速度快捷并具有冲击力和震撼力[1]。在微时代，人们接受和消化信息内容的时间有限，微信息的内容需要具有高黏度、强冲击力，同时信息“体积”微小，以便人们在极短的时间内就能对之产生兴趣，以此吸引受众阅读。微时代读者信息需求的变化，冲击着传统图书馆的固有服务模式，图书馆有必要引入微服务理念，革新自己的服务模式和服务手段，更好地利用图书馆资源，服务于社会和读者需求。
一、微时代的读者信息需求特点分析
读者信息需求随着时代和条件的发展而改变，在移动互联网微阅读时代，人们的文献阅读环境、信息利用特点、信息获取方式等都因所处社会环境的变化发展而有所体现，从而也对图书馆的信息服务和信息服务模式提出不同的要求。
（一）信息需求的简短和精炼
微时代的读者信息需求特点首先体现在一个“微”字，要求传播的信息在内容上尽量地简短和精炼。微时代刚开始时是随着微博的出现和发展推动而来，时代步伐的加快，互联网生存形态的形成，人们通常难得有大块的专门时间来进行大篇幅深阅读，对信息的需求在时间上表现出碎片化、随机性特点。人们在学习、工作和交流等活动中，对于信息的需求在时间上往往是随机和零散的，或在工作当中、或在学习当中、或在路上、或于车上，只要有片刻空闲时间，便可进行阅读。阅读时间的短暂和碎片化，让人们更倾向于接受内容精简、篇幅短小的信息，如微博内容有140字限制、微信大都经过精心选择和整理等。这种信息需求的变化，无疑是对一直习惯于提供完备、系统信息服务的图书馆传统服务模式提出挑战[2]。
（二）信息内容的时效性和敏感性
互联网时代是信息海洋的时代，人们的周围无时无刻不充斥看各种各样的信息，由于时间、精力、兴趣、需求的限制，人们不可能对所有信息都给予关注，在面对海量的各种信息进行选择时，往往更倾向关注发生在身边的新鲜事物、新颖理念和社会热点、热门话题等，并且对于此类信息的时效性相当在意。微时代的微工具如微博、微信等，因其信息传播快捷和时效性而广受人们欢迎，从而也反过来推动微工具的普及和发展，信息需求、传播媒介和信息供给互相推动演进，直接催生了“微时代”。图书馆作为微服务的信息传播者，应当充分考虑到信息用户的时效性需求，保证为读者提供“新鲜、新颖、热闹、适用”的微信息，在信息的选择和处理效率上对图书馆服务提出也更高的要求[3]。
（三）信息接收工具的移动性和便利性
现代社会是一个网络无所不在的信息社会，人们的信息获取渠道和获取方式已经起了革命性的变化，智能手机、平板电脑及至可穿戴式设备的出现和普及，为人们接收和处理各种信息提供了前所未有的便利，人们的信息需求和信息处理方式发生了根本性变化。利用各种移动设备和无处不在的网络服务，人们可以非常方便地随时随地获取信息、处理信息，汽车上、地铁上、商场内……白天、晚上……，只要愿意，人们几乎可以在任何时间任何地点获取和处理各种信息，进行交流、交际和工作、学习，信息需求的时间和场所具有很大的随意性和灵活性，从而也直接导致人们的信息需求量大大增加[4]。
对图书馆来说，微时代下人们的信息需求量、信息需求方式、信息需求特点等，使图书馆传统的信息服务模式面临很大的挑战，图书馆资源建设的适应性、服务团队的资源整合能力、服务宣传模式的变革、信息需求分析和信息供给能力等，都面临重新整合和革新改进的压力。
二、微时代图书馆的信息服务策略与变革
社会已经进入了移动互联网时代，人们的微信息需求类型愈加丰富，对微信息的需求量持续增长，微服务作为图书馆信息服务的一种新形态，在图书馆服务中所占比重会越来越大，传统的图书馆服务模式应对越来越多样化的微信息需求显得适应性不足，需要根据读者微信息需求的特点和社会技术发展趋势作出相应的策略变革。
（一）微服务理念的树立和强化
微服务对于图书馆还是一种新的服务模式，图书馆人需要树立基于移动互联网微阅读的微服务意识和理念，加深对移动互联网技术和形态的认识，积极总结和分析微时代读者信息需求的变化和特点，树立读者体验为先的主动服务理念，充分利用先进的移动互联网技术和微信息传播工作，提升图书馆的服务和管理水平，建立基于微服务理念的微服务体系，明确微服务的定位和模式。从微服务团队的建立、微服务规范的制定、微服务技术的学习、微服务评价体系的构建等手段，建立和完善微服务平台，为读者提供微小化、多样化、个性化、效率化的微信息服务，使微服务和图书馆传统的文献信息服务形成互补，相互促进和提升，构成完整的图书馆信息资源服务体系，以适应和满足新时代的读者信息需求。
（二）构建和完善图书馆微服务平台
微时代的信息传递和交流建立在移动互联网技术和各种移动终端及应用软件所共同构成的生态环境之上，各种信息传播工具各有特色，图书馆微服务团队应充分分析和挖掘不同微工具的特点，发挥微工具在信息传播上最恰当和效用最大化的使用模式，如微博和微信均是当前微信息传播的主要工具，但作为图书馆微信息服务工具又各有特点，有各自的优势和不足，图书馆微服务团队在利用微博和微信提供微服务时，采用的方式和服务内容需要有所区分，以便更好地发挥微工具的长处，让微服务效率最大化。微博的特点相对于微信具有更强的自媒体特性，比较适合作为图书馆信息服务的宣传平台，传播公共公开信息和图书馆发起的话题讨论、信息资源推介、读书活动宣传等；微信财在交互交流、个性化服务方面更有优势，更适合图书馆为读者提供和订制个性化服务，适用于馆员和读者的“一对一”交流和信息服务等[5]。 （三）微服务团队的专业化和年轻化
微服务是图书馆的新服务模式，随着读者微信息需求量的增长和对微服务体验要求的提高，微信息的服务工作量和时效性要求都对传统信息服务馆员提出更高的要求，图书馆需要建立专门的微信息服务团队，以完成读者需求分析、读者体验跟踪、信息采集和整理、信息发布和更新、个性化服务等一系列微信息服务业务。微信息服务要求对读者信息需求分析到位、对微信息服务工具使用熟练、服务模式和服务手段不断创新、服务理念和服务意识不断优化，全新的服务理念、全新的服务模式、全新的服务手段、全新的服务工具，要求图书馆的信息服务馆员具有很高的新理念和新技术接受能力，并对当今社会的信息需求变化和社会热点话题等具有比较高的敏感性。从微信息服务团队的年龄结构分析，对于新事物新理念和新技术的把握和敏感度，年轻人的热情显得非常重要，他们的年龄和信息理念跟微服务对象更加贴近，对于新媒介工具的学习和掌握能力和服务时间精力上有着天然的优势，因而微服务团队应主要由年轻的专业馆员组成，由他们组成年轻化、专业化的“全天候”服务团队，开展优质的图书馆微信息服务业务。
（四）微服务的宣传与营销
从有关调查发现，虽然现在不少图书馆都有微博或微信等微信息服务平台，但其使用率和影响力都相当有限，省级公共图书馆为例，虽然基本都有推广微信息服务，但其微博粉丝量达到10000以上的屈指可数。造成图书馆微服务影响力不足的原因，除图书馆大部未能很好地对固有服务模式和手段作出适应性变革外，图书馆的微服务宣传和营销不力是一大影响因素。在互联网+时代，在微阅读时代，过去“酒香不怕巷深”的营销理念并不适用，图书馆需要主动走出去，利用各种宣传渠道和宣传工具，利用实体图书馆空间、图书馆网站、同行推荐、读者推介等各种工具和手段，积极宣传和“推销”图书馆的微服务，广而告知，扩大微图书馆的知名度和影响力，让读者知道、了解并接受图书馆的微服务，从微服务主动性和服务质量上提升读者使用体验，形成良性循环[6]。
（五）提供和强调个性化的微服务
微服务的一个显著特点是个性化服务，利用微信等微工具的特性，针对不同的读者群体甚至读者个人的信息需求，提供个性化的“点对点”服务。微服务团队可以在充分分析读者需求特点的基础，根据不同读者群体的信息需求对读者进行细分，建立不同的读者群组，由专业服务组员提供针对性的信息服务，如信息咨询、图书推荐、阅读推广、读书活动、技能培训、话题讨论等，同时充分利用微工具的互动功能，收集、分析读者在不同时段不同环境的信息需求，为读者提供个性化的信息订制服务，满足不同读者群体的信息需求，同时提升图书馆微服务的服务能力和服务质量[6]。
三、结语
微服务是微时代对图书馆服务提出的新要求，也促进了图书馆对传统服务模式进行革新和改进，适应新时代图书馆服务的新要求。图书馆应有效利用新技术新工具，及时更新服务理念和服务模式，重视读者在微时代的信息需求，为读者提供便捷高效的多元化、个性化的现代图书馆服务。
参考文献：
[1]百度百科.微时代[EB/OL].[2016-1-12].
[2]陆阳.微阅读时代公共图书馆的读者服务[J].科技情报开发与经济，2015（16）：99-101.
[3]梁肇敏.微时代环境下高校图书馆与读者互动的“微”策略[J].时代报告，2015（7）：15-16.
[4]钟海艳.基于微时代的高校图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2015（11）：29-32.
[5]黄梅林.微时代的图书馆信息服务[J].新世纪图书馆，2014（6）：40-43.
[6]牛波.微服务——微传播时代图书馆的服务创新[J].四川图书馆学报，2015（5）：35-38.
关键词：微时代；图书馆；微服务；变革
所谓“微时代”，根据百度百科的释义，这是指“以微博、微信或Twitter、Facebook等微工具为传播媒介代表，以短小精炼为文化传播特征的时代”，微时代的信息特点是信息内容短小精炼却异常丰富、信息传播速度快捷并具有冲击力和震撼力[1]。在微时代，人们接受和消化信息内容的时间有限，微信息的内容需要具有高黏度、强冲击力，同时信息“体积”微小，以便人们在极短的时间内就能对之产生兴趣，以此吸引受众阅读。微时代读者信息需求的变化，冲击着传统图书馆的固有服务模式，图书馆有必要引入微服务理念，革新自己的服务模式和服务手段，更好地利用图书馆资源，服务于社会和读者需求。
一、微时代的读者信息需求特点分析
读者信息需求随着时代和条件的发展而改变，在移动互联网微阅读时代，人们的文献阅读环境、信息利用特点、信息获取方式等都因所处社会环境的变化发展而有所体现，从而也对图书馆的信息服务和信息服务模式提出不同的要求。
（一）信息需求的简短和精炼
微时代的读者信息需求特点首先体现在一个“微”字，要求传播的信息在内容上尽量地简短和精炼。微时代刚开始时是随着微博的出现和发展推动而来，时代步伐的加快，互联网生存形态的形成，人们通常难得有大块的专门时间来进行大篇幅深阅读，对信息的需求在时间上表现出碎片化、随机性特点。人们在学习、工作和交流等活动中，对于信息的需求在时间上往往是随机和零散的，或在工作当中、或在学习当中、或在路上、或于车上，只要有片刻空闲时间，便可进行阅读。阅读时间的短暂和碎片化，让人们更倾向于接受内容精简、篇幅短小的信息，如微博内容有140字限制、微信大都经过精心选择和整理等。这种信息需求的变化，无疑是对一直习惯于提供完备、系统信息服务的图书馆传统服务模式提出挑战[2]。
（二）信息内容的时效性和敏感性
互联网时代是信息海洋的时代，人们的周围无时无刻不充斥看各种各样的信息，由于时间、精力、兴趣、需求的限制，人们不可能对所有信息都给予关注，在面对海量的各种信息进行选择时，往往更倾向关注发生在身边的新鲜事物、新颖理念和社会热点、热门话题等，并且对于此类信息的时效性相当在意。微时代的微工具如微博、微信等，因其信息传播快捷和时效性而广受人们欢迎，从而也反过来推动微工具的普及和发展，信息需求、传播媒介和信息供给互相推动演进，直接催生了“微时代”。图书馆作为微服务的信息传播者，应当充分考虑到信息用户的时效性需求，保证为读者提供“新鲜、新颖、热闹、适用”的微信息，在信息的选择和处理效率上对图书馆服务提出也更高的要求[3]。
（三）信息接收工具的移动性和便利性
现代社会是一个网络无所不在的信息社会，人们的信息获取渠道和获取方式已经起了革命性的变化，智能手机、平板电脑及至可穿戴式设备的出现和普及，为人们接收和处理各种信息提供了前所未有的便利，人们的信息需求和信息处理方式发生了根本性变化。利用各种移动设备和无处不在的网络服务，人们可以非常方便地随时随地获取信息、处理信息，汽车上、地铁上、商场内……白天、晚上……，只要愿意，人们几乎可以在任何时间任何地点获取和处理各种信息，进行交流、交际和工作、学习，信息需求的时间和场所具有很大的随意性和灵活性，从而也直接导致人们的信息需求量大大增加[4]。
对图书馆来说，微时代下人们的信息需求量、信息需求方式、信息需求特点等，使图书馆传统的信息服务模式面临很大的挑战，图书馆资源建设的适应性、服务团队的资源整合能力、服务宣传模式的变革、信息需求分析和信息供给能力等，都面临重新整合和革新改进的压力。
二、微时代图书馆的信息服务策略与变革
社会已经进入了移动互联网时代，人们的微信息需求类型愈加丰富，对微信息的需求量持续增长，微服务作为图书馆信息服务的一种新形态，在图书馆服务中所占比重会越来越大，传统的图书馆服务模式应对越来越多样化的微信息需求显得适应性不足，需要根据读者微信息需求的特点和社会技术发展趋势作出相应的策略变革。
（一）微服务理念的树立和强化
微服务对于图书馆还是一种新的服务模式，图书馆人需要树立基于移动互联网微阅读的微服务意识和理念，加深对移动互联网技术和形态的认识，积极总结和分析微时代读者信息需求的变化和特点，树立读者体验为先的主动服务理念，充分利用先进的移动互联网技术和微信息传播工作，提升图书馆的服务和管理水平，建立基于微服务理念的微服务体系，明确微服务的定位和模式。从微服务团队的建立、微服务规范的制定、微服务技术的学习、微服务评价体系的构建等手段，建立和完善微服务平台，为读者提供微小化、多样化、个性化、效率化的微信息服务，使微服务和图书馆传统的文献信息服务形成互补，相互促进和提升，构成完整的图书馆信息资源服务体系，以适应和满足新时代的读者信息需求。
（二）构建和完善图书馆微服务平台
微时代的信息传递和交流建立在移动互联网技术和各种移动终端及应用软件所共同构成的生态环境之上，各种信息传播工具各有特色，图书馆微服务团队应充分分析和挖掘不同微工具的特点，发挥微工具在信息传播上最恰当和效用最大化的使用模式，如微博和微信均是当前微信息传播的主要工具，但作为图书馆微信息服务工具又各有特点，有各自的优势和不足，图书馆微服务团队在利用微博和微信提供微服务时，采用的方式和服务内容需要有所区分，以便更好地发挥微工具的长处，让微服务效率最大化。微博的特点相对于微信具有更强的自媒体特性，比较适合作为图书馆信息服务的宣传平台，传播公共公开信息和图书馆发起的话题讨论、信息资源推介、读书活动宣传等；微信财在交互交流、个性化服务方面更有优势，更适合图书馆为读者提供和订制个性化服务，适用于馆员和读者的“一对一”交流和信息服务等[5]。 （三）微服务团队的专业化和年轻化
微服务是图书馆的新服务模式，随着读者微信息需求量的增长和对微服务体验要求的提高，微信息的服务工作量和时效性要求都对传统信息服务馆员提出更高的要求，图书馆需要建立专门的微信息服务团队，以完成读者需求分析、读者体验跟踪、信息采集和整理、信息发布和更新、个性化服务等一系列微信息服务业务。微信息服务要求对读者信息需求分析到位、对微信息服务工具使用熟练、服务模式和服务手段不断创新、服务理念和服务意识不断优化，全新的服务理念、全新的服务模式、全新的服务手段、全新的服务工具，要求图书馆的信息服务馆员具有很高的新理念和新技术接受能力，并对当今社会的信息需求变化和社会热点话题等具有比较高的敏感性。从微信息服务团队的年龄结构分析，对于新事物新理念和新技术的把握和敏感度，年轻人的热情显得非常重要，他们的年龄和信息理念跟微服务对象更加贴近，对于新媒介工具的学习和掌握能力和服务时间精力上有着天然的优势，因而微服务团队应主要由年轻的专业馆员组成，由他们组成年轻化、专业化的“全天候”服务团队，开展优质的图书馆微信息服务业务。
（四）微服务的宣传与营销
从有关调查发现，虽然现在不少图书馆都有微博或微信等微信息服务平台，但其使用率和影响力都相当有限，省级公共图书馆为例，虽然基本都有推广微信息服务，但其微博粉丝量达到10000以上的屈指可数。造成图书馆微服务影响力不足的原因，除图书馆大部未能很好地对固有服务模式和手段作出适应性变革外，图书馆的微服务宣传和营销不力是一大影响因素。在互联网+时代，在微阅读时代，过去“酒香不怕巷深”的营销理念并不适用，图书馆需要主动走出去，利用各种宣传渠道和宣传工具，利用实体图书馆空间、图书馆网站、同行推荐、读者推介等各种工具和手段，积极宣传和“推销”图书馆的微服务，广而告知，扩大微图书馆的知名度和影响力，让读者知道、了解并接受图书馆的微服务，从微服务主动性和服务质量上提升读者使用体验，形成良性循环[6]。
（五）提供和强调个性化的微服务
微服务的一个显著特点是个性化服务，利用微信等微工具的特性，针对不同的读者群体甚至读者个人的信息需求，提供个性化的“点对点”服务。微服务团队可以在充分分析读者需求特点的基础，根据不同读者群体的信息需求对读者进行细分，建立不同的读者群组，由专业服务组员提供针对性的信息服务，如信息咨询、图书推荐、阅读推广、读书活动、技能培训、话题讨论等，同时充分利用微工具的互动功能，收集、分析读者在不同时段不同环境的信息需求，为读者提供个性化的信息订制服务，满足不同读者群体的信息需求，同时提升图书馆微服务的服务能力和服务质量[6]。
三、结语
微服务是微时代对图书馆服务提出的新要求，也促进了图书馆对传统服务模式进行革新和改进，适应新时代图书馆服务的新要求。图书馆应有效利用新技术新工具，及时更新服务理念和服务模式，重视读者在微时代的信息需求，为读者提供便捷高效的多元化、个性化的现代图书馆服务。
参考文献：
[1]百度百科.微时代[EB/OL].[2016-1-12].
[2]陆阳.微阅读时代公共图书馆的读者服务[J].科技情报开发与经济，2015（16）：99-101.
[3]梁肇敏.微时代环境下高校图书馆与读者互动的“微”策略[J].时代报告，2015（7）：15-16.
[4]钟海艳.基于微时代的高校图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2015（11）：29-32.
[5]黄梅林.微时代的图书馆信息服务[J].新世纪图书馆，2014（6）：40-43.
[6]牛波.微服务——微传播时代图书馆的服务创新[J].四川图书馆学报，2015（5）：35-38.