ECIF(Enterprise Customer Information Facility，即企业级客户信息系统)是某银行近期开发并投入使用的一个管理客户信息的计算机应用系统，也是该行新一代计算机系统的一个核心基础应用系统。　　 客户信息管理是系统地收集有关信息客户的信息，提供给企业内部工作人员更好地向客户作出有关的决定与客户的互动。具体内容包括：客户信息的收集，客户信息的抽取和迁移，客户信息的存储和集成，客户信息的分析与实现，客户信息数据库的设计。虽然各家银行在客户信息管理系统的名称上有所不同，但实际上目的就是整合银行各个系统的客户信息，将分散在各应用系统中的客户信息进行整合，实现银行客户信息的统一管理，为各业务应用系统提供集中的、完整的、统一的客户信息视图，为银行网上银行、呼叫中心等应用的大力发展，以及商业智能分析系统等应用系统提供前提条件，并为以后实施客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)奠定基础。　　 本文就是以银行业客户信息的特点，通过某银行企业级客户信息系统的整合案例，包括对银行客户信息系统的现状进行前期调研、需求分析、系统规划、总体设计、开发以及新系统投产后的应用等实施过程进行分析研究。给出了通用的客户信息系统数据模型，并且结合业务流程再造，制订了一系列客户信息规范，建立了以统一客户标识为基础的客户信息统一视图，提供了可扩展的客户信息平台，以及满足多应用需求的访问方法。从IT系统架构建设和业务流程再造的角度，来研究企业，特别是银行业对于客户信息系统整合的一般方法和步骤，以及面临的问题和解决方法，务求通过实例的分析，给后来者提供一些项目实施的参考。