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研究目的许多大型三甲医院健康管理中心的体检检中服务都存在一些广受诟病的不足之处,如何准确了解客户的潜在需求,从而有针对性的提高服务质量,是一个非常值得探讨的问题。基于此目的,本文将以广州市某大型三甲医院健康管理中心为调查对象,以对客户感知服务质量有直接影响的检中服务为出发点,调查客户对检中服务的理解与需求。同时结合顾客感知服务质量理论,调查客户对服务的期望与实际感受,探讨期望值和实际感受值之间的差距,从而找出有针对性的健康管理中心检中服务改进策略。研究内容检索国内外相关文献,收集与健康管理中心检中服