政府绩效是政府在进行公共管理活动和提供公共服务的过程中所取得的业绩、成就和影响等。政府绩效评估就是根据政府行为的效率、能力、服务质量、公共责任和社会公众的满意程度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。　　 信访工作是各级人民政府的重要工作，其绩效是政府绩效的重要组成部分。新的《信访条例》在信访工作机制上有所创新，在原则、制度、程序、立法框架方面都有很大突破，除了提出三级终访机制外，还首次提出了将信访工作绩效考核列入了公务员考核体系，这给我们各级政府在构建信访工作绩效考核体系提出了新的要求，同时也给信访工作绩效考核提供了法律基础和理论依据。　　 本文是通过对国内外政府绩效评估相关理论的分析，找出政府绩效评估的关键要素和环节；通过对信访部门工作职责的实证调查，借助于政府绩效评估体系框架(CAF)，提出信访部门绩效评估框架和指标体系；通过对天津信访系统应用绩效评估模型，科学评价和考核工作效率和效益，促进信访整体工作水平提升。