20世纪90年代信息技术快速发展，人类迎来信息社会的黎明。21世纪是网络信息时代，网络媒体已被公认为第四大媒体，不仅是知识经济时代的标志之一，而且是知识与信息的源泉和传送纽带。网络以其特有的属性对社会各个领域产生着巨大的影响，作为网络“虚拟社会”产物的网络舆情对公共管理领域，尤其是对医院形象、医患关系方面发挥着巨大的影响力。　　本文主要通过对浙江南部某医院（为遵循学术研究伦理以及对我所调研对象隐私的保护，本文暂以R医院来代称该医院）舆情管理工作的现状调查，了解医疗卫生部门在面对网络舆情方面面临着什么样的挑战，诠释公共部门在应对处理中存在的管理问题，并探讨如何做出相应的分析对策。　　在谈论医疗卫生部门应对网络舆情管理策略研究时，必然会涉及到网络的特点，网络舆情的定义、特点和发展规律等。由于网络具有开放、虚拟、隐蔽、传播速度快等特性，一个常见的医患争议，经过网络的传播和放大，就有可能迅速引发巨大的网络舆论效应，从而形成危机。如哈尔滨医科大学第二附属医院“天价住院费事件”、南京市儿童医院“徐宝宝事件”、北京大学第一医院“北大教授治死事件”等等，网络舆情都起到了推波助澜的作用。在医患关系严峻的大环境下，医院舆情管理策略研究显得尤为重要。如何应对、处理网络舆情，已成为医院面临的一项重大挑战。　　基于这样的背景，本文以R医院宣传实践工作为例，描述R医院舆情管理工作的现状，分析涉医院舆情对医院形象所具有的作用，通过对一系列问题，如网宣与网情脱节，网络舆情极端化，应对节拍迟缓和舆情失当等问题的原因分析，从而制定应对策略研究，推进宣传工作的发展。