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呼叫中心作为企业直接面对客户的窗口,在企业中的作用越来越重要,而在呼叫中心运营管理中,排班管理是一项体现呼叫中心运营能力好坏的重要依据。排班管理直接关联公司的运营成本,员工的舒适度,客户电话的接通情况,间接关联公司的整体服务质量,员工流失率等。随着呼叫中心的不断发展,大部分的呼叫中心开始着手研究如何能找到整体服务水平、员工的舒适度、资源利用率、员工所上班次的公平性、管理人员管理的便捷性的均衡点。本文基本F公司的实际运营情况,运用统计学中的预测方法,数据模型中的线性规划,人力资源管理方法理论,通过理论