服务质量对第三方物流企业来讲至关重要。良好的产品或服务，可以最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得竞争优势的制胜法宝。所以，优质的服务质量是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。　　服务质量概念出现于20世纪80年代初期，很多国内外学者对不同领域的服务质量测量研究方面作了很多有益的尝试。但是，对于第三方物流企业的服务质量研究还相当匮乏，急需开发出适合中国国情的第三方物流企业服务质量测评量表。本文致力于在此方面进行一些探索性的研究。　　本文在阅读了大量国内外关于第三方物流和服务质量的文献基础上，归纳总结出影响第三方物流服务质量的因素，并针对目前SERVQUAL与SERVPERF两种主要的服务质量测量方法所存在的解释能力差别大、因子结构不稳定等问题，提出了“直接测量感知期望差”的服务质量测量方法。基于该方法，本文生成了服务于供应链中制造厂商的第三方物流服务质量测评多维量表。统计检验分析的结果显示，该量表具有较高效度。同时，通过回归分析还研究了量表中各维度以及各维度下的影响因素的重要性。　　此外，本文给出了管理第三方物流企业服务质量的监测体系与支持策略，希望能为我国第三方物流企业在服务质量管理方面做出贡献。