独立学院是我国高等教育大众化进程中一个重要的组成部分,随着独立学院不断发展壮大,独立学院引发的社会讨论也越来越多。然而,在各独立学院扩大办学规模、树立社会形象的同时,却忽略了一个对独立学院发展很关键的因素——学生服务。由于独立学院没有国家财政拨款,办学经费主要来源于学生的学费。从这个程度上说,学生就购买了独立学院的学生服务。本研究旨在发现独立学院学生服务体系中存在的问题,帮助独立学院找出学生真正需要什么样的学生服务,从而使独立学院及时改进和提高学生服务质量。　　 本研究主要采用问卷调查法和访谈法,在顾客满意度理论的基础上,收集学生重视的服务指标,经反复修改后形成《独立学院学生服务研究问卷》,并利用所得335份问卷的数据来分析独立学院的学生对学校所提供的学生服务的满意度和重要性,研究结果如下:　　 (1)学生认为学生服务的满意度与重要性之间存在很大差距,即学生对现有的学生服务很不满意;(2)不同类别的学生(如:不同性别,不同年级,不同民族,在老校区生活过与未在老校区生活过,来自农村与来自城镇)在各二级变量的满意度上有差异;(3)学生认为学生服务中最重要的是教学服务和后勤服务。(4)在顾客满意度四分图模型的基础上生成了昆明医学院海源学院杨林校区学生服务满意度四分图模型,即处于高满意度高重要性的优势区的是后勤服务;处于低满意度高重要性的修补区的是教学服务;处于低满意度低重要性的机会区的是行政服务,处于高满意度低重要性的维持区的是学生工作。　　 为了提高独立学院的学生服务满意度,根据以上研究结果,提出以下对策:(1)树立独立学院的学生服务意识,转变观念,提高学生服务质量;(2)一切服务要以学生为本,学校与学生之间要建立行之有效的沟通渠道;(3)学校要建立一套合理的学生服务满意度测评体系。