研究目的:　　 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。和谐的医患关系是构建和谐社会的基础。本研究通过对北京市某三级医院回顾性分析、现场问卷调查,从中探索医患关系的影响因素;评价从医疗机构角度在实际工作中采取相应措施规范和引导医务人员的道德修养和职业行为的效果;从医患双方的角度出发,了解医患关系现状,查找医、患等方面所存在的问题,提出进一步改善医患关系的对策与建议。为有效指导医务人员正确处理医患关系,有效的解决医疗纠纷,缓解医患矛盾提供理论上和实践上的借鉴。　　 研究方法:　　 文献研究:查阅有关医患关系及如何构建和谐医患关系方面的文献。　　 回顾性分析:对北京市某三甲医院2007-2008年间医疗纠纷、及随访中不满意意见进行分析研究,并与该医院在2008年进行“感动式服务”活动前后的患者满意度进行对比,评价其效果。　　 现场调查:通过调查问卷进行定量调查,对问卷进行收集、整理,分析医患双方对现阶段医患关系的评价,以及他们对影响医患和谐的因素的看法和建议。　　 结论:　　 1.医患关系总体较和谐,医患之间仍然存在着一些不和谐因素;医方对此的评价更加不容乐观;　　 2.构建和谐医患关系是一项系统工程,需要各方的努力,作为服务提供者的医方更应从自身出发采取措施为构建和谐医患关系做出努力。　　 3.通过医方一系列的积极整改措施,患者对医院的满意度以及医院整体满意度均有明显提高;