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在经济全球化的大背景下,中国烟草企业正面临着严峻的挑战。中国加入《世界烟草控制框架公约》后,中国烟草已经在世界贸易组织的大原则下参与全球化竞争。随着烟草行业全球化进程的加快,国内烟草企业小打小闹已经没法适应全球化的要求,中国烟草行业重组改造已成大势所趋。在国家烟草专卖局的主持下,中国烟草实行了工商分离和企业重组整合两大动作。中国烟草总公司和各省级烟草工业公司的关系已不再是上下级的行政管理关系,而是母公司和全资子公司的资产关系。省级烟草工业公司和所属的卷烟工业企业,有的实行母子公司管理体制,有的实行母分公司管理体制。
企业文化是企业竞争力和持续发展的源泉,烟草企业的发展也离不开企业文化。1991年全国人大审议通过《烟草专卖法》,将“维护消费者利益,保证国家财政收入”定为立法宗旨;2002年行业倡导实践“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观。烟草企业文化建设的总体目标是:初步建立起适应行业改革与发展要求,体现维护国家利益和消费者利益,具有明显行业特色的文化体系,在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力,实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。
目前,随着中国烟草改革的不断深入,烟草行业企业面临外部竞争和内部改革的双重压力,不少烟草企业纷纷开始关注企业文化。A公司正是在全国烟草行业并购重组浪潮中新组建的省级烟草工业公司。并购重组后,A公司和业内很多公司一样,面临着资源整合和文化融合等问题。原先每个不同的企业有不同的文化,企业在完成重组后,原有各企业长期奉行的决策偏好和参照系统存在不同的冲突。大力加强烟草企业文化建设,将可以对并购重组后的企业资源整合、企业命运共同体的形成以及企业建设与改革产生积极深远的影响,而且可以对企业转机建制、改革现有管理体制,引导员工的价值取向与行为规范以及弘扬企业精神都具有现实意义和重要的推动作用。
只有成体系的企业文化,才能成为强势的企业文化,才能在重组中占据主导地位。A公司组建省级工业公司之初,主要精力在于机构调整。随着企业进入正常运转,文化系统建设的问题越来越突出。尤其是并购重组后,公司缺乏统一的价值观体系。统一的价值观体系是企业文化建设的基础。围绕我国A公司企业文化体系构建这一问题,通过对我国烟草行业目前形势和A公司企业文化现状的分析,在尊重历史、针对现状、面向未来的原则下,我们提炼出了A公司企业文化体系构建所需的文化因子,形成了支撑企业战略目标实现的企业文化体系。
从企业文化建设的理论分析入手,结合A公司的文化现状进行定性与定量分析。对该企业文化的定性研究,主要通过大量、系统的访谈方式,包括内部访谈调研、验证调研、外部访谈调研等和企业资料研读。对该企业文化的定量研究,主要采取问卷调研。通过定性和定量分析,获取了企业的第一手资料;然后通过组织文化历程梳理、文化基因分析,试图清晰地认识该企业的组织文化现状及发展趋势,并且对企业的组织变革和发展所需要的企业文化体系进行重塑,最终将对A公司员工的价值观倡导、行为规范约束等进行合理有效的引导定位。
霍夫斯塔德关于企业文化的四层次结构理论是本文企业文化建设的指导思想。即企业文化包括物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据该理论,我们把企业文化剖分成形象、行为、制度和价值观四个层次。本文重点是探讨价值观层次的精神文化构建。在对企业现状进行分析过程中,本文选用了国内某致力于实证研究的咨询公司的CMAS企业文化诊断评估模型,从工作环境、组织制度、管理方式、内部沟通、员工激励、领导和决策、培训与员工发展、员工工作动机、员工满意度、员工忠诚度、文化建设以及理念与价值观等12个维度呈现了A公司企业文化的理念层、制度层和行为层三个层次的内容,全面呈现了A公司的企业文化现状,为企业文化体系的提炼提供了定量和定性的分析。
企业文化不单能凝聚企业内部的员工,更要能支持企业战略目标的实现,有弹性地面对不断变化的竞争环境。在理念体系构建过程中,本文基于对企业内外部环境分析和对企业文化现状的调研基础,从应用角度构建起支撑战略目标实现的企业文化体系,为企业文化建设的全面启动奠定了基础。
企业文化体系形成内容如下:
使命:在满足客户生理和心理、现实和潜在需求的同时,应用本草资源,不断把卷烟的危害降到最低,为社会为员工创造价值。愿景:做中式低害特色卷烟领军企业核心价值观:国家满意、客户满意、员工满意企业精神:功到自然成企业行为信条:讲责任、讲贡献、讲合作、讲感恩管理理念:注重流程注重执行注重细节注重效率经营理念:以协同创多赢以特色创未来人才理念:以为企业发展做贡献论英雄创新理念:新思维新行动新起点品牌理念:在大同的世界里创造大不同企业行为准则:找方法不找借口
在报告撰写过程中,根据企业需要对企业文化的诊断评估模型有针对性的做了调整,从传统的33要素调整为37要素,以更好满足企业文化现状呈现的需要。同时,在企业文化体系构建的过程中,对文化定位的提炼创新性的以诗歌的形式来表达,该内容既全面概括了A公司企业文化的内涵,也是对烟草行业内单字文化定位表达方式的创新。
企业文化是个大课题,也是管理的最高境界。文化理念体系形成之后,还需要对企业制度规范进行系统化梳理,形成具体的落地实施方案,并持续对文化建设进行考核评估调整。这些内容,还需要在以后的工作和学习中去不断完善和提高。