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今天我们生活在一个多元化的社会，一个提倡和谐的时代。宽容不同的生活方式和利益日益成为人们的一种价值选择。然而分歧、矛盾是不可避免的，无论是组织内部还是不同群体之间，它反映了观点和利益的多样性。我们该以怎样的态度对待矛盾、采取什么样的方法解决矛盾，是对抗斗争、回避妥协、还是融合统一?寻找平衡、利用矛盾，这是双赢基础，也是构建和谐社会的基础。
一、解决矛盾的多种方式
矛盾是普遍存在的，检验一个组织的效率不是看它有多少矛盾，而是看它怎样处理矛盾。通常人们怎样处理矛盾、结果又是怎样呢?
(一)斗争，结果是或者两败俱伤，或者一方支配控制，另一方服从退让
在人的心理中普遍存在着两种倾向：控制、支配他人欲望和对他人控制、支配的反抗心理。这相互矛盾的心理既源于本能，也包括那些贪得无厌的人为达到某种目的而运做的手段。现实社会中人们对权利的追逐、支配他人的倾向普遍存在。就从人的心理本性来看，退让只是无可选择的选择。与这种控制、支配欲望相反的另一种本能也存在于人的天性之中——人们有主宰自己生活、命运的欲望，对于受制于他人的反抗。
人有相似的本性、欲望和需求。人类本性中共有着控制、支配他人的欲望和对支配者的反抗倾向。我们必须承认没有真正的服从和退让，而虚假的服从和退让酝酿着不满和消极因素。
(二)双方妥协，各自作出一些让步
尽管矛盾的双方没有一个人真正愿意妥协，因为那毕竟是某种需求的放弃。
这种做法会有两个后果：一是这只能使事物停滞不前，不会促进事物的进步。二是矛盾会一再出现，因为没有从根本上解决问题，但谁也不会从根本上放弃。
(三)寻找平衡，利用矛盾
“机械工程师是怎样处理摩擦的?当然他的首要任务是减少和消灭摩擦。但是，他也确实从摩擦中得到了好处。在组织里我们努力消除摩擦，是否可以考虑利用摩擦为我们服务使我们从中获益”，有矛盾就有冲突、斗争，这是不可回避的。但我们选择什么结果?是冲突过后的解体，还是共存?这是有区别的，这也决定了冲突的方式。融合统一并没有否认斗争，他把斗争看做过程而不是结果。宇宙作为一个整体，存在着阴阳对立，由于多元化而产生冲突，最后一定走向新的和谐，建立新的整体。
二、融合统一的理论基础和时代需求
矛盾原理最大的特点是辨证性，也许正是由于这一点，在这个原理中有许多争论不休的问题。18世纪英国哲学家休谟就说：哲学家们无休止地争论这些玄而又玄的问题，不但不能给人具体方法，甚至有时不能告诉人们对与错。矛盾的道理就是没有对与错的道理。关键是需要和理解。
(一)对矛盾解决方式的不同理解
在中国，人们对待矛盾问题是很熟悉的，《易经》的变化思想、阴阳五行的相生相克、老子的福兮祸之所伏，祸兮福之所依等等，作为中国传统文化的精华几乎家喻户晓，后来马克思主义辩证法传人中国，毛泽东的《矛盾论》更使中国的知识分子掌握了辩证法的精髓。在辩证法看来矛盾的双方，有两种互相作用的关系：一是相互学习、渗透、贯通、借鉴。二是相互反对、斗争、否定、分离。
人们对矛盾问题的这些理解是没有争议的，问题在于对矛盾双方的相互作用，我们强调的是什么?最后的结局是怎样的?
马克思主义辩证法以黑格尔的辩证法为直接的理论来源，黑格尔的辩证法认为，事物的正反两面通过不断斗争从而达到对立统一，但是黑格尔的辩证法在这当中强调的是斗争的过程，其重点放在冲突上面，冲突过后是旧事物的解体和新事物的产生。他们认为，新事物产生了，世界就变化、发展、进步了。对这个问题有许多学者有相同的看法：“西方的特别是马克思的辩证法其重点是放在冲突上面……”也有人认为对辩证法这种重点的强调，是那个时代的需求。
(二)时代变化要求我们改变选择
管理学家彼德.F.德拉克在他的《旁观者的冒险》一书中详细记载了这样一件事：曾任通用汽车公司总裁的查尔斯.E.威尔逊，在20世纪40年代末曾经试图引进“质量循环”管理方法，建立一种工人对自己工作任务责任感基础之上的，工人与管理者之间的合作关系。这种方法在90年代已经很流行，可在当时却遭受了挫折。因为在汽车来联合会看来，工人与资本家之间的矛盾是对抗的，不可调和的。
在今天随便拿起一本当今的商业管理杂志，你就会看到有关调整或重新塑造管理者与被管理者关系的文章。管理者与工人的角色变得模糊不清。经济、文化的进步，物质生活水平的提高改变着工作中人与人的关系，也影响着人们的心理感受。传统的公司中清晰的雇佣关系正在淡化。雇佣关系曾经是大部分公司最有力的管理原则，它决定了权力、地位，支配与被支配，命令与服从等一系列管理要素。现在人与人之间的关系网络化了、平行了，上下级关系被更多地认同为伙伴关系。同样，随着科技的发展，社会的进步，人们越来越多地看到了潜存于自身的创造力。由强调对外部世界的探索服从转向对人的内部世界的探索以及对人自身命运和价值的思考。弘扬主体、强调自我价值、自尊与他尊成为当今各种理论研究的热点之一。人们的感受变化了，支配、控制不受欢迎，参与、尊重、和谐开始上升为管理的主要基调。
对于处在世界一体化大环境的现代社会组织和管理者来说，解决矛盾的出发点和定位是很重要的，是定位于否定、战胜、分离，还是渗透、贯通、借鉴?人们的利益是多元的，要互相容忍。组织要存在，同事要共存。我们需要的是冲突后和谐的事物，需要具有活力的组织，需要整体。
(三)环形反应、关键在过程之中
强调渗透、贯通、借鉴、学习，不等于没有矛盾，不等于否定冲突。强调渗透、贯通、借鉴、学习的意义在于，把矛盾、冲突矛盾当作一个过程、一种手段，而不是目的，是强调的是冲突后的和谐，不是冲突后的分离。
矛盾无论以怎样的方式解决，都会影响到双方，影响到这个矛盾下一个阶段的状况。在组织中，一个行为的变化是对另一个也在变化着的行为的反应；这个行为变化对另一个行为变化发生作用；这个行为又部分的由于他先前的行为造成的后果而引起新的变化。这如同一个一个公式：行为是交错着的环境的方程，是双方相互作用的结果，这个方程的变量相互依存的，一个是另一个的求解。
现实既存在于现在事物之中，也存在于过去事物之中，既存在于事物之中，也存在于联系和作用之中。这种对立统一不是妥协，而是全新的解决方法。这种解决方法使矛盾上升到一个新的层次，具备新的融合统一基础的矛盾。
三、融合统一的具体操作以及障 碍的克服
是对立斗争还是融合统一，这是一个选择问题，也是一个方法问题。如果方法问题不解决，会因为障碍而使得人们对融合统一望而却步。
(一)公开分歧
如果我们不知道分歧是什么我们就不可能做到融合统一。可现实中人们不愿公开自己的观点。造成这种现象的原因有两个：一是某些人想浑水摸鱼得到更大的利益，达到战胜对方的目的。二是在我国传统文化的影响下，一些人的含蓄造成不习惯坦诚公开自己要求的心态。
要想融合统一解决矛盾，必须使矛盾暴露出来，面对真正的问题将整个事情公开化，把整个事情开诚布公，坦诚相待地把自己的牌摊到桌面上。双方把各自的愿望放在同一视野之下，共同观察、共同比较，各种各样的愿望之间互相调整，互为方向并且重新定位。这时候我们会发现融合统一的方法自然出现了。
(二)认真考虑自己需要的是什么
矛盾常常是由不同的需求、不同的利益引起的。但我的利益、我的需求真的与你的利益和需求对立吗?只是区别还是对立?不可否认对立的利益与需求的存在，但多数的时候利益、需求只是区别而不是对立。每个人都有自己的追求、拒绝、取舍。然而在现实社会中，需求常常是潜在的观念，它被现实生活的压力掩盖着。真正的需要是一种客观存在，不因为它没有明显的表现而消失。弗洛伊德的潜意识理论向人们指示了人们心理、意识活动的更深的层次。
在矛盾冲突的时候我们要问自己，我需要的到底是什么?
(三)寻找利益结合点
公开了分歧，双方对自己的利益重新进行了估价以后，知道了自己真正的需求，双方把愿望放在同一个视野之下共同观察、共同比较，各种各样的愿望之间互相调整，互为方向，并且在定位的过程中获得新的理解，会不约而同发现融合统一的可能性，我们的愿望会自发地汇聚到一点。
(四)克服融合统一的障碍
在许多时候我们不能够做到融合统一，不是不想做，而是有许多障碍，克服这些障碍对融合统一解决矛盾十分重要。
虚荣的自尊。我们常常看到一些人不惜大动干戈与别人发生矛盾，不过是为了面子。融合统一没有权力满足感，斗争后取得胜利可以获得愉悦。这是人本性中没有彻底进化的动物本能在作怪。回避矛盾比融合统一来的容易。这为庸者提供了生存空间。组织内部沟通的障碍、信息衰减、误会等等。矛盾、争论的问题被理论化，专牛角尖。在发展的情况下不同要素之间相互作用可能很快，以至于人们无法把握整个过程，来不及选择融合统一的方法。有些结果的滞后性使得人们暂时无法看到斗争带来后果的危害。矛盾涉及到各种不同的活动和交错的利益。许多条件被弄得很复杂，人们看不到融合统一带来的双赢的线性关系，而不愿意融合统一。
不过，如果我们有了融合统一的愿望，这些障碍是可以克服的。关键是我们是否有这个愿望，是否选择与时代同步。
(作者单位：北京化工大学文法学院)
一、解决矛盾的多种方式
矛盾是普遍存在的，检验一个组织的效率不是看它有多少矛盾，而是看它怎样处理矛盾。通常人们怎样处理矛盾、结果又是怎样呢?
(一)斗争，结果是或者两败俱伤，或者一方支配控制，另一方服从退让
在人的心理中普遍存在着两种倾向：控制、支配他人欲望和对他人控制、支配的反抗心理。这相互矛盾的心理既源于本能，也包括那些贪得无厌的人为达到某种目的而运做的手段。现实社会中人们对权利的追逐、支配他人的倾向普遍存在。就从人的心理本性来看，退让只是无可选择的选择。与这种控制、支配欲望相反的另一种本能也存在于人的天性之中——人们有主宰自己生活、命运的欲望，对于受制于他人的反抗。
人有相似的本性、欲望和需求。人类本性中共有着控制、支配他人的欲望和对支配者的反抗倾向。我们必须承认没有真正的服从和退让，而虚假的服从和退让酝酿着不满和消极因素。
(二)双方妥协，各自作出一些让步
尽管矛盾的双方没有一个人真正愿意妥协，因为那毕竟是某种需求的放弃。
这种做法会有两个后果：一是这只能使事物停滞不前，不会促进事物的进步。二是矛盾会一再出现，因为没有从根本上解决问题，但谁也不会从根本上放弃。
(三)寻找平衡，利用矛盾
“机械工程师是怎样处理摩擦的?当然他的首要任务是减少和消灭摩擦。但是，他也确实从摩擦中得到了好处。在组织里我们努力消除摩擦，是否可以考虑利用摩擦为我们服务使我们从中获益”，有矛盾就有冲突、斗争，这是不可回避的。但我们选择什么结果?是冲突过后的解体，还是共存?这是有区别的，这也决定了冲突的方式。融合统一并没有否认斗争，他把斗争看做过程而不是结果。宇宙作为一个整体，存在着阴阳对立，由于多元化而产生冲突，最后一定走向新的和谐，建立新的整体。
二、融合统一的理论基础和时代需求
矛盾原理最大的特点是辨证性，也许正是由于这一点，在这个原理中有许多争论不休的问题。18世纪英国哲学家休谟就说：哲学家们无休止地争论这些玄而又玄的问题，不但不能给人具体方法，甚至有时不能告诉人们对与错。矛盾的道理就是没有对与错的道理。关键是需要和理解。
(一)对矛盾解决方式的不同理解
在中国，人们对待矛盾问题是很熟悉的，《易经》的变化思想、阴阳五行的相生相克、老子的福兮祸之所伏，祸兮福之所依等等，作为中国传统文化的精华几乎家喻户晓，后来马克思主义辩证法传人中国，毛泽东的《矛盾论》更使中国的知识分子掌握了辩证法的精髓。在辩证法看来矛盾的双方，有两种互相作用的关系：一是相互学习、渗透、贯通、借鉴。二是相互反对、斗争、否定、分离。
人们对矛盾问题的这些理解是没有争议的，问题在于对矛盾双方的相互作用，我们强调的是什么?最后的结局是怎样的?
马克思主义辩证法以黑格尔的辩证法为直接的理论来源，黑格尔的辩证法认为，事物的正反两面通过不断斗争从而达到对立统一，但是黑格尔的辩证法在这当中强调的是斗争的过程，其重点放在冲突上面，冲突过后是旧事物的解体和新事物的产生。他们认为，新事物产生了，世界就变化、发展、进步了。对这个问题有许多学者有相同的看法：“西方的特别是马克思的辩证法其重点是放在冲突上面……”也有人认为对辩证法这种重点的强调，是那个时代的需求。
(二)时代变化要求我们改变选择
管理学家彼德.F.德拉克在他的《旁观者的冒险》一书中详细记载了这样一件事：曾任通用汽车公司总裁的查尔斯.E.威尔逊，在20世纪40年代末曾经试图引进“质量循环”管理方法，建立一种工人对自己工作任务责任感基础之上的，工人与管理者之间的合作关系。这种方法在90年代已经很流行，可在当时却遭受了挫折。因为在汽车来联合会看来，工人与资本家之间的矛盾是对抗的，不可调和的。
在今天随便拿起一本当今的商业管理杂志，你就会看到有关调整或重新塑造管理者与被管理者关系的文章。管理者与工人的角色变得模糊不清。经济、文化的进步，物质生活水平的提高改变着工作中人与人的关系，也影响着人们的心理感受。传统的公司中清晰的雇佣关系正在淡化。雇佣关系曾经是大部分公司最有力的管理原则，它决定了权力、地位，支配与被支配，命令与服从等一系列管理要素。现在人与人之间的关系网络化了、平行了，上下级关系被更多地认同为伙伴关系。同样，随着科技的发展，社会的进步，人们越来越多地看到了潜存于自身的创造力。由强调对外部世界的探索服从转向对人的内部世界的探索以及对人自身命运和价值的思考。弘扬主体、强调自我价值、自尊与他尊成为当今各种理论研究的热点之一。人们的感受变化了，支配、控制不受欢迎，参与、尊重、和谐开始上升为管理的主要基调。
对于处在世界一体化大环境的现代社会组织和管理者来说，解决矛盾的出发点和定位是很重要的，是定位于否定、战胜、分离，还是渗透、贯通、借鉴?人们的利益是多元的，要互相容忍。组织要存在，同事要共存。我们需要的是冲突后和谐的事物，需要具有活力的组织，需要整体。
(三)环形反应、关键在过程之中
强调渗透、贯通、借鉴、学习，不等于没有矛盾，不等于否定冲突。强调渗透、贯通、借鉴、学习的意义在于，把矛盾、冲突矛盾当作一个过程、一种手段，而不是目的，是强调的是冲突后的和谐，不是冲突后的分离。
矛盾无论以怎样的方式解决，都会影响到双方，影响到这个矛盾下一个阶段的状况。在组织中，一个行为的变化是对另一个也在变化着的行为的反应；这个行为变化对另一个行为变化发生作用；这个行为又部分的由于他先前的行为造成的后果而引起新的变化。这如同一个一个公式：行为是交错着的环境的方程，是双方相互作用的结果，这个方程的变量相互依存的，一个是另一个的求解。
现实既存在于现在事物之中，也存在于过去事物之中，既存在于事物之中，也存在于联系和作用之中。这种对立统一不是妥协，而是全新的解决方法。这种解决方法使矛盾上升到一个新的层次，具备新的融合统一基础的矛盾。
三、融合统一的具体操作以及障 碍的克服
是对立斗争还是融合统一，这是一个选择问题，也是一个方法问题。如果方法问题不解决，会因为障碍而使得人们对融合统一望而却步。
(一)公开分歧
如果我们不知道分歧是什么我们就不可能做到融合统一。可现实中人们不愿公开自己的观点。造成这种现象的原因有两个：一是某些人想浑水摸鱼得到更大的利益，达到战胜对方的目的。二是在我国传统文化的影响下，一些人的含蓄造成不习惯坦诚公开自己要求的心态。
要想融合统一解决矛盾，必须使矛盾暴露出来，面对真正的问题将整个事情公开化，把整个事情开诚布公，坦诚相待地把自己的牌摊到桌面上。双方把各自的愿望放在同一视野之下，共同观察、共同比较，各种各样的愿望之间互相调整，互为方向并且重新定位。这时候我们会发现融合统一的方法自然出现了。
(二)认真考虑自己需要的是什么
矛盾常常是由不同的需求、不同的利益引起的。但我的利益、我的需求真的与你的利益和需求对立吗?只是区别还是对立?不可否认对立的利益与需求的存在，但多数的时候利益、需求只是区别而不是对立。每个人都有自己的追求、拒绝、取舍。然而在现实社会中，需求常常是潜在的观念，它被现实生活的压力掩盖着。真正的需要是一种客观存在，不因为它没有明显的表现而消失。弗洛伊德的潜意识理论向人们指示了人们心理、意识活动的更深的层次。
在矛盾冲突的时候我们要问自己，我需要的到底是什么?
(三)寻找利益结合点
公开了分歧，双方对自己的利益重新进行了估价以后，知道了自己真正的需求，双方把愿望放在同一个视野之下共同观察、共同比较，各种各样的愿望之间互相调整，互为方向，并且在定位的过程中获得新的理解，会不约而同发现融合统一的可能性，我们的愿望会自发地汇聚到一点。
(四)克服融合统一的障碍
在许多时候我们不能够做到融合统一，不是不想做，而是有许多障碍，克服这些障碍对融合统一解决矛盾十分重要。
虚荣的自尊。我们常常看到一些人不惜大动干戈与别人发生矛盾，不过是为了面子。融合统一没有权力满足感，斗争后取得胜利可以获得愉悦。这是人本性中没有彻底进化的动物本能在作怪。回避矛盾比融合统一来的容易。这为庸者提供了生存空间。组织内部沟通的障碍、信息衰减、误会等等。矛盾、争论的问题被理论化，专牛角尖。在发展的情况下不同要素之间相互作用可能很快，以至于人们无法把握整个过程，来不及选择融合统一的方法。有些结果的滞后性使得人们暂时无法看到斗争带来后果的危害。矛盾涉及到各种不同的活动和交错的利益。许多条件被弄得很复杂，人们看不到融合统一带来的双赢的线性关系，而不愿意融合统一。
不过，如果我们有了融合统一的愿望，这些障碍是可以克服的。关键是我们是否有这个愿望，是否选择与时代同步。
(作者单位：北京化工大学文法学院)