【摘 要】
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本文在A＆K模型基础上．纳入了服务质量指标体系，构建了服务品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型，试图通过动态分析寻求影响服务品牌延伸成败的最优或次优因素。研究发现，服务的过程质量比结果质量更为重要，互补性是影响服务品牌延伸的首要因素．在我国市场情景下母品牌的总体质量是消费者评估服务品牌延伸的主要线索。
【机 构】
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南京师范大学商学院,江苏南京210097南京航空航天大学经济与管理学院,江苏南京210016
【基金项目】
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国家教育部博士学科点科研基金项目“灰色系统创新研究”（20020287001）;江苏省自然科学基金重点项目“灰色系统模型的数学基础研究”（BK2003211）;南京航空航天大学青年基金“服务品牌延伸影响要素的灰色优势评估”（V06109-093）.
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本文在A＆K模型基础上．纳入了服务质量指标体系，构建了服务品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型，试图通过动态分析寻求影响服务品牌延伸成败的最优或次优因素。研究发现，服务的过程质量比结果质量更为重要，互补性是影响服务品牌延伸的首要因素．在我国市场情景下母品牌的总体质量是消费者评估服务品牌延伸的主要线索。
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