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【摘 要】 近年来，伴随着中国的对外开放，国内的企事业单位越来越多地进入国际市场，ISO9001质量管理体系，是现代国际上通行的一个质量控制和管理标准，同时也是机构快速发展、走向国际化的必要通行证。但是由于我国许多机构对于这一体系的认识还不十分完善，导致在实际的运用中存在一定的问题，未能充分发挥这一体系的作用。基于此情况，文章主要对当前ISO9001质量管理体系在一些机构运用中存在的问题进行分析，就如何运用这一体系提出合理的建议。
【关键词】 ISO9001；质量管理体系；运用与实践
前言
ISO是国际标准化组织的简称。ISO9001质量管理体系是从国外引进的一种先进的管理控制标准。ISO9001质量管理体系作为一种国际性的管理标准，有助于规范机构的管理，提高機构的竞争力，是机构发展的需要，也是市场经济发展的需要。但是我国的一些机构对于这一标准体系的认识还有待于进一步提高，这一标准在机构中的运用也需要进一步完善。机构需要充分重视这一标准的作用，结合本机构的实际情况，提高机构的管理水平。
一、ISO9001质量管理体系概述
质量管理体系的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。所谓管理体系，是指建立方针和目标并实现这些目标的体系，而体系则是相互关联或相互作用的一组要素。其中8项质量管理原则是ISO9001：2008标准的指导思想和理论基础，其内容包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。根据ISO 秘书处调查统计显示，至2010年全球178个国家颁布的ISO9001认证证书已达1109905份。因此为了保障和提高认证效果，建立成熟、科学质量管理体系应用效果评价系统是非常有必要的。
二、ISO9001质量管理体系运用与实践中存在的问题
ISO9001质量管理体系作为一种新的管理标准对于提升机构的管理水平和机构的竞争力有着十分重要的作用。但是这一标准体系的运用并不十分广泛，在一些机构的应用中也存在一定的问题。
（1）一些机构对于这一体系的认识不全面。大多数机构领导者对于这一体系的认识不全面，引进这一体系仅仅是认为大多数机构都已经引进，只是追赶潮流，并没有充分发挥这一体系的作用，在日常管理中并没有运用这一标准进行管理。机构管理者并没有充分认识到这一标准对于机构发展的重要性，并没有针对这一标准制定出相应的管理制度和管理措施。一些单位虽然设立了一定的制度，但是并没有实质性的措施，质量管理体系未能充分发挥其监督作用。
（2）实际运行中存在问题。质量管理体系认证贯穿于机构管理的全过程，但是大多数机构对这一体系的认识并不全面，在实际的运行中，未能建立与日常工作相统一的管理制度，导致这一体系在实际的工作中存在问题。一方面机构日常管理工作与这一体系要求存在差距。日常管理工作制度长期以来都已经形成了习惯，一些体系认证管理制度与日常管理工作相冲突，大多数机构还是按照以往的工作制度进行，新的制度未能发挥应有的作用。另一方面这一体系运行缺少保障制度。虽然机构仅仅根据这一标准改善机构的管理方式和管理内容，但是由于这一体系缺少相应的保障机制，很多机构在实际的管理中还没有形成相对完善的保障机制。
（3）工作人员素质有待于提高。质量管理体系有自己的标准体系，需要专业的管理工作人员贯彻执行。 机构管理人员需要一段很长的时间适应这一管理标准，但是现有工作人员还未能完全适应这一制度规范。一方面工作人员对于这一规范的认识还有待于进一步完善，工作人员对体系文件和标准的学习只停留在表面上，部分员工对自己在体系运行中应充当什么角色并不太清楚。另一方面机构缺少专业的质量管理体系执行人员和管理人员，导致这一体系在实际的运行过程中效果不理想。
三、ISO9001质量管理体系运用建议
ISO9001质量管理体系的运用是机构发展的趋势，有助于提高机构的竞争力，更好地与国际接轨。由于机构管理中缺少相对完善的措施和制度，导致这一管理标准未能有效落实。今后在管理中需要进一步提高对这一标准的认识，更好地规范机构的管理。
（1）根据现状修订管理标准。ISO9001质量管理体系作为国际化的标准，为机构发展提出了一定的标准，但是由于这些标准与发展实际并不十分相符，没有发挥应有的作用。管理者需要充分认识这一标准对于机构发展的重要性，将实际情况与这一标准相结合，制定出适合机构发展的标准，提高其可行性。在机构管理中针对ISO9001质量管理标准在日常管理中存在的问题进一步进行修改和完善，在实践中检验这一标准的正确性。
（2）建立相对完善的制度和措施。为了更好地落实质量标准，在机构管理中需要建立相应的绩效考核机制，将ISO9001质量管理标准作为考核标准，通过绩效考核落实这一规范。将绩效考核落实到实际的部门工作中，如果有部门存在不合理和不符合规范的地方，将追究相关责任人的责任。绩效考核结果需要与工作人员的经济利益挂钩，提高工作人员的工作积极性。绩效考核工作不能仅仅重视结果，需要重视工作人员的工作过程，记录工作人员的实际工作，对整个过程进行评价。通过这一制度的实施，有效地促进质量管理标准的执行，在实际的工作中能够以质量管理标准严格要求机构生产管理工作，保障工作的顺利进行。
（3）提高工作人员整体素质。作为工作人员应该进一步加强对质量管理标准体系的认识，加强对这一管理标准文件的学习。在管理中需要转变工作人员的思想观念，充分认识质量管理标准对于单位发展的重要性，在实际的工作中端正自己的工作态度，积极推动这一标准体系的运行。同时，需要组织工作人员加强对质量管理标准的学习，加强对标准文件和条文的学习，能够积极结合自身实际需要，对这些条文进行改革和完善，为自己所用。另外，还可以借鉴国外机构对于这一标准运用的实际经验，通过学习借鉴不断促进这一标准的落实，更好地为单位发展服务。机构也可以引进一些高素质管理人员对管理进行改革，发挥这一标准的实际作用。
结语
总而言之，ISO9001质量管理体系是国际上通行的且历经多年实践和不断修订完善的质量管理的规范和标准，对促进和提升机构的质量管理水平，使机构可持续发展，并在国际市场上站稳脚跟，起到了非常重要的作用。近年来，同行竞争日益激烈，机构需要更好地与国际接轨，提升竞争力。管理者应该充分认识到落实ISO9001质量管理标准对于提升产品质量和形象的重要性，促进机构的健康发展。机构需要进一步将这一标准与实际情况相结合，将这一标准贯穿于管理的全过程，提高管理水平和产品竞争力。落实这一标准是单位发展的需要，同时也是市场经济发展的需要。
参考文献：
[1]叶伟军.浅析ISO9001质量管理体系运用与实践[J].企业与企业家，2009（6）.
[2]王旭.盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化，2012（16）
[3]袁进.赵树进.季波.吴新荣.我科通过ISO 9001质量管理体系认证的几点体会[J].广东药学院学报，2005（1）
[4]袁俊.质量管理体系有效性的若干问题分析[J].标准化报道，2000，21.
[5]周益华.建立和实施质量管理体系有效性评价探索和实践[J].质量与标准化，2011（12）.
【关键词】 ISO9001；质量管理体系；运用与实践
前言
ISO是国际标准化组织的简称。ISO9001质量管理体系是从国外引进的一种先进的管理控制标准。ISO9001质量管理体系作为一种国际性的管理标准，有助于规范机构的管理，提高機构的竞争力，是机构发展的需要，也是市场经济发展的需要。但是我国的一些机构对于这一标准体系的认识还有待于进一步提高，这一标准在机构中的运用也需要进一步完善。机构需要充分重视这一标准的作用，结合本机构的实际情况，提高机构的管理水平。
一、ISO9001质量管理体系概述
质量管理体系的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。所谓管理体系，是指建立方针和目标并实现这些目标的体系，而体系则是相互关联或相互作用的一组要素。其中8项质量管理原则是ISO9001：2008标准的指导思想和理论基础，其内容包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。根据ISO 秘书处调查统计显示，至2010年全球178个国家颁布的ISO9001认证证书已达1109905份。因此为了保障和提高认证效果，建立成熟、科学质量管理体系应用效果评价系统是非常有必要的。
二、ISO9001质量管理体系运用与实践中存在的问题
ISO9001质量管理体系作为一种新的管理标准对于提升机构的管理水平和机构的竞争力有着十分重要的作用。但是这一标准体系的运用并不十分广泛，在一些机构的应用中也存在一定的问题。
（1）一些机构对于这一体系的认识不全面。大多数机构领导者对于这一体系的认识不全面，引进这一体系仅仅是认为大多数机构都已经引进，只是追赶潮流，并没有充分发挥这一体系的作用，在日常管理中并没有运用这一标准进行管理。机构管理者并没有充分认识到这一标准对于机构发展的重要性，并没有针对这一标准制定出相应的管理制度和管理措施。一些单位虽然设立了一定的制度，但是并没有实质性的措施，质量管理体系未能充分发挥其监督作用。
（2）实际运行中存在问题。质量管理体系认证贯穿于机构管理的全过程，但是大多数机构对这一体系的认识并不全面，在实际的运行中，未能建立与日常工作相统一的管理制度，导致这一体系在实际的工作中存在问题。一方面机构日常管理工作与这一体系要求存在差距。日常管理工作制度长期以来都已经形成了习惯，一些体系认证管理制度与日常管理工作相冲突，大多数机构还是按照以往的工作制度进行，新的制度未能发挥应有的作用。另一方面这一体系运行缺少保障制度。虽然机构仅仅根据这一标准改善机构的管理方式和管理内容，但是由于这一体系缺少相应的保障机制，很多机构在实际的管理中还没有形成相对完善的保障机制。
（3）工作人员素质有待于提高。质量管理体系有自己的标准体系，需要专业的管理工作人员贯彻执行。 机构管理人员需要一段很长的时间适应这一管理标准，但是现有工作人员还未能完全适应这一制度规范。一方面工作人员对于这一规范的认识还有待于进一步完善，工作人员对体系文件和标准的学习只停留在表面上，部分员工对自己在体系运行中应充当什么角色并不太清楚。另一方面机构缺少专业的质量管理体系执行人员和管理人员，导致这一体系在实际的运行过程中效果不理想。
三、ISO9001质量管理体系运用建议
ISO9001质量管理体系的运用是机构发展的趋势，有助于提高机构的竞争力，更好地与国际接轨。由于机构管理中缺少相对完善的措施和制度，导致这一管理标准未能有效落实。今后在管理中需要进一步提高对这一标准的认识，更好地规范机构的管理。
（1）根据现状修订管理标准。ISO9001质量管理体系作为国际化的标准，为机构发展提出了一定的标准，但是由于这些标准与发展实际并不十分相符，没有发挥应有的作用。管理者需要充分认识这一标准对于机构发展的重要性，将实际情况与这一标准相结合，制定出适合机构发展的标准，提高其可行性。在机构管理中针对ISO9001质量管理标准在日常管理中存在的问题进一步进行修改和完善，在实践中检验这一标准的正确性。
（2）建立相对完善的制度和措施。为了更好地落实质量标准，在机构管理中需要建立相应的绩效考核机制，将ISO9001质量管理标准作为考核标准，通过绩效考核落实这一规范。将绩效考核落实到实际的部门工作中，如果有部门存在不合理和不符合规范的地方，将追究相关责任人的责任。绩效考核结果需要与工作人员的经济利益挂钩，提高工作人员的工作积极性。绩效考核工作不能仅仅重视结果，需要重视工作人员的工作过程，记录工作人员的实际工作，对整个过程进行评价。通过这一制度的实施，有效地促进质量管理标准的执行，在实际的工作中能够以质量管理标准严格要求机构生产管理工作，保障工作的顺利进行。
（3）提高工作人员整体素质。作为工作人员应该进一步加强对质量管理标准体系的认识，加强对这一管理标准文件的学习。在管理中需要转变工作人员的思想观念，充分认识质量管理标准对于单位发展的重要性，在实际的工作中端正自己的工作态度，积极推动这一标准体系的运行。同时，需要组织工作人员加强对质量管理标准的学习，加强对标准文件和条文的学习，能够积极结合自身实际需要，对这些条文进行改革和完善，为自己所用。另外，还可以借鉴国外机构对于这一标准运用的实际经验，通过学习借鉴不断促进这一标准的落实，更好地为单位发展服务。机构也可以引进一些高素质管理人员对管理进行改革，发挥这一标准的实际作用。
结语
总而言之，ISO9001质量管理体系是国际上通行的且历经多年实践和不断修订完善的质量管理的规范和标准，对促进和提升机构的质量管理水平，使机构可持续发展，并在国际市场上站稳脚跟，起到了非常重要的作用。近年来，同行竞争日益激烈，机构需要更好地与国际接轨，提升竞争力。管理者应该充分认识到落实ISO9001质量管理标准对于提升产品质量和形象的重要性，促进机构的健康发展。机构需要进一步将这一标准与实际情况相结合，将这一标准贯穿于管理的全过程，提高管理水平和产品竞争力。落实这一标准是单位发展的需要，同时也是市场经济发展的需要。
参考文献：
[1]叶伟军.浅析ISO9001质量管理体系运用与实践[J].企业与企业家，2009（6）.
[2]王旭.盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化，2012（16）
[3]袁进.赵树进.季波.吴新荣.我科通过ISO 9001质量管理体系认证的几点体会[J].广东药学院学报，2005（1）
[4]袁俊.质量管理体系有效性的若干问题分析[J].标准化报道，2000，21.
[5]周益华.建立和实施质量管理体系有效性评价探索和实践[J].质量与标准化，2011（12）.