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摘 要：在电力营销管理当中，客户档案管理是一项十分重要的工作，包括许多方面的内容，比如客户基本信息、用电信息、计量信息等等，只有做好这些客户资料的档案管理工作，才能保证电力营销管理的良好开展。本文就在阐述当前电力营销管理中客户档案管理现状的基础上，分析了客户档案管理在电力营销管理中的重要作用。
关键词：客户档案管理；电力营销管理；重要作用
在客户档案管理当中，基本资料、用电信息、计费参数等都十分重要，档案资料的准确性、全面性会影响到电力营销管理的报表统计和线路损耗的准确性以及服务质量，因此，加强对电力营销管理中档案管理的研究十分必要。
一、电力营销管理中客户档案管理的现状
（一）管理手段较为落后
在当前的电力营销管理当中，对客户档案管理的重视水平依然不足，并没有形成完善、有效的档案管理体系，客户档案管理工作较为混乱，沿袭着传统的管理方式，管理手段老旧、落后、笼统，管理工作不够系统、规范，影响了档案管理工作的效果，导致许多电力营销必须的信息收集不及时、不全面，造成客户缴费、用电等业务发生滞后，降低电力服务质量。此外，在客户档案管理信息当中，监督力度不足，沟通渠道不畅等造成档案信息失误问题，也影响着电力营销管理水平。
（二）管理人员素质不齐
电力客户档案管理存在一定隐蔽性，许多供电企业并充分没有认识到客户大档案管理的重要性，将档案管理工作视为平常、不重要的工作，并没有采取积极有效的手段，来整理、归纳客户档案资料，许多档案管理人员是由其它岗位转职而来的，并没有专业系统的档案管理知识，档案的建立、收录以及更新等工作效率较低，准确性得不到保障，也对电力营销管理工作造成不良影响[1]。
二、客户档案管理在电力营销管理中的重要作用
（一）电力营销管理中客户档案的重要性
1.客户基本信息的重要性
客户基本信息是供电企业与用电客户之间进行交流、沟通的重要保障，主要包括客户姓名、住址以及联系方式等，只有确保客户基本信息的全面、准确，供电企业才能将电力营销业务的相关内容及时告知客户，在发生意外时，能够得到快速、有效的解决，保证客户与供电企业的良好合作。因此，客户基本信息必须准确、有效，为电力营销管理的优质服务提供支持。
2.客户用电信息的重要性
客户用电信息是电力营销工作开展的直接依据，主要包括用电量、地址以及用电类型等，通过用电信息，电力营销部门才能够准确掌握客户的用电情况、了解用电类型，做出准确的电力计费，避免营销管理工作的失误，预防对用电客户或电力企业造成经济损失。因此，客户用电信息也十分重要，应当得到相应的重视。
3.客户用电源信息的重要性
在客户档案的用电源信息当中，包括了供电线路、电源数量和电压等级以及容量大小等供电信息，与电力企业供电工作之间有着密切联系。在用电源信息当中，一旦数据发生失误，就会对电力营销工作造成不良影响，比如客户供电线路名称记录错误，虽然并不会影响电费计算过程，但客户用电量却会因为供电线路失误出现误差，供电线路的真实售电量准确性受到影响，线损率的计算精确度、准确度等都无法保证，降低电力营销的质量。
此外，客户供电线路名称出现错误，当在供电线路需要停电检修时，就无法准确将停电信息告知客户，客户无法采取有效的应对措施，正常生活秩序受到严重干扰，甚至造成一定损伤。因此，客户用电源信息也极为重要，加强对客户用电源信息的管理，提高用电源信息的准确性，有着重要意义。
（二）客户档案管理在电力营销管理中的重要作用
1.有助于保障客户与供电企业双方的利益
在电力营销管理当中，客户档案是电力供应、使用双方之间交易的主要依据，体现着双方的利益关系，在发生用电纠纷问题时，需要通过档案信息来解决。当前，用电客户的法律意识不断增强，更加重视自身的合法权益，只有通过准确、完善的客户档案管理，才能够在出现用电法律纠纷时，根据客户档案记录的相关用电信息、用电源信息等数据，为纠纷问题提供准确依据，既能够有效预防电力企业营销失误导致客户利益受损问题，也可以避免客户敲诈、窃电等损害供电企业利益的行为，保障客户与供电企业的双方利益[2]。
2.有助于提高电力营销的工作效率
在电力营销管理当中，通过完善、准确的客户档案资料，营销人员能够全面地掌握用电客户的信息，及时了解用电客户问题，并在第一时间进行有效处理。同时，通过对档案管理的质量的考察，还能够对营销人员的工作情况做出准确判断，针对营销人员问题进行相应整改，规范营销人员行为，提高营销人员工作的责任心，保证电力营销工作水平。
3.有助于降低电力营销中的风险
在电力营销当中，用电客户出于自身利益等因素，经常会有窃电、延迟缴纳电费的问题，损害电力企业的经济利益，甚至会危及电力系统的安全。通过建立完整客户档案，可以对用户历史用电情况有更为全面的了解，及时发现用户不正常的用电行为，采取针对性的措施解决违规用电、故意拖欠电费的问题，降低电力营销的风险。
三、结语
综上所述，客户档案管理是电力营销管理工作开展的基础，对用电客户、供电企业双方的经济利益都有着极大影响，关系到供电企业营销业务水平高低。因此，了解客户档案管理在电力营销管理中的重要作用，加强对客户档案管理工作的重视，采取合理的客户档案管理措施，是电力企业应当研究的内容。
参考文献：
[1]黄健英.客户档案在电力营销管理中的重要性[J].东方企业文化，2013，16：171-172.
[2]谢士雷.论客户档案在电力营销管理工作中的重要性[J].山东工业技术，2015，19：144.
关键词：客户档案管理；电力营销管理；重要作用
在客户档案管理当中，基本资料、用电信息、计费参数等都十分重要，档案资料的准确性、全面性会影响到电力营销管理的报表统计和线路损耗的准确性以及服务质量，因此，加强对电力营销管理中档案管理的研究十分必要。
一、电力营销管理中客户档案管理的现状
（一）管理手段较为落后
在当前的电力营销管理当中，对客户档案管理的重视水平依然不足，并没有形成完善、有效的档案管理体系，客户档案管理工作较为混乱，沿袭着传统的管理方式，管理手段老旧、落后、笼统，管理工作不够系统、规范，影响了档案管理工作的效果，导致许多电力营销必须的信息收集不及时、不全面，造成客户缴费、用电等业务发生滞后，降低电力服务质量。此外，在客户档案管理信息当中，监督力度不足，沟通渠道不畅等造成档案信息失误问题，也影响着电力营销管理水平。
（二）管理人员素质不齐
电力客户档案管理存在一定隐蔽性，许多供电企业并充分没有认识到客户大档案管理的重要性，将档案管理工作视为平常、不重要的工作，并没有采取积极有效的手段，来整理、归纳客户档案资料，许多档案管理人员是由其它岗位转职而来的，并没有专业系统的档案管理知识，档案的建立、收录以及更新等工作效率较低，准确性得不到保障，也对电力营销管理工作造成不良影响[1]。
二、客户档案管理在电力营销管理中的重要作用
（一）电力营销管理中客户档案的重要性
1.客户基本信息的重要性
客户基本信息是供电企业与用电客户之间进行交流、沟通的重要保障，主要包括客户姓名、住址以及联系方式等，只有确保客户基本信息的全面、准确，供电企业才能将电力营销业务的相关内容及时告知客户，在发生意外时，能够得到快速、有效的解决，保证客户与供电企业的良好合作。因此，客户基本信息必须准确、有效，为电力营销管理的优质服务提供支持。
2.客户用电信息的重要性
客户用电信息是电力营销工作开展的直接依据，主要包括用电量、地址以及用电类型等，通过用电信息，电力营销部门才能够准确掌握客户的用电情况、了解用电类型，做出准确的电力计费，避免营销管理工作的失误，预防对用电客户或电力企业造成经济损失。因此，客户用电信息也十分重要，应当得到相应的重视。
3.客户用电源信息的重要性
在客户档案的用电源信息当中，包括了供电线路、电源数量和电压等级以及容量大小等供电信息，与电力企业供电工作之间有着密切联系。在用电源信息当中，一旦数据发生失误，就会对电力营销工作造成不良影响，比如客户供电线路名称记录错误，虽然并不会影响电费计算过程，但客户用电量却会因为供电线路失误出现误差，供电线路的真实售电量准确性受到影响，线损率的计算精确度、准确度等都无法保证，降低电力营销的质量。
此外，客户供电线路名称出现错误，当在供电线路需要停电检修时，就无法准确将停电信息告知客户，客户无法采取有效的应对措施，正常生活秩序受到严重干扰，甚至造成一定损伤。因此，客户用电源信息也极为重要，加强对客户用电源信息的管理，提高用电源信息的准确性，有着重要意义。
（二）客户档案管理在电力营销管理中的重要作用
1.有助于保障客户与供电企业双方的利益
在电力营销管理当中，客户档案是电力供应、使用双方之间交易的主要依据，体现着双方的利益关系，在发生用电纠纷问题时，需要通过档案信息来解决。当前，用电客户的法律意识不断增强，更加重视自身的合法权益，只有通过准确、完善的客户档案管理，才能够在出现用电法律纠纷时，根据客户档案记录的相关用电信息、用电源信息等数据，为纠纷问题提供准确依据，既能够有效预防电力企业营销失误导致客户利益受损问题，也可以避免客户敲诈、窃电等损害供电企业利益的行为，保障客户与供电企业的双方利益[2]。
2.有助于提高电力营销的工作效率
在电力营销管理当中，通过完善、准确的客户档案资料，营销人员能够全面地掌握用电客户的信息，及时了解用电客户问题，并在第一时间进行有效处理。同时，通过对档案管理的质量的考察，还能够对营销人员的工作情况做出准确判断，针对营销人员问题进行相应整改，规范营销人员行为，提高营销人员工作的责任心，保证电力营销工作水平。
3.有助于降低电力营销中的风险
在电力营销当中，用电客户出于自身利益等因素，经常会有窃电、延迟缴纳电费的问题，损害电力企业的经济利益，甚至会危及电力系统的安全。通过建立完整客户档案，可以对用户历史用电情况有更为全面的了解，及时发现用户不正常的用电行为，采取针对性的措施解决违规用电、故意拖欠电费的问题，降低电力营销的风险。
三、结语
综上所述，客户档案管理是电力营销管理工作开展的基础，对用电客户、供电企业双方的经济利益都有着极大影响，关系到供电企业营销业务水平高低。因此，了解客户档案管理在电力营销管理中的重要作用，加强对客户档案管理工作的重视，采取合理的客户档案管理措施，是电力企业应当研究的内容。
参考文献：
[1]黄健英.客户档案在电力营销管理中的重要性[J].东方企业文化，2013，16：171-172.
[2]谢士雷.论客户档案在电力营销管理工作中的重要性[J].山东工业技术，2015，19：144.