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摘 要：文章分析了电力业扩工程管理存在的问题，提出了解决电力业扩工程管理问题的有效措施，旨在为电力企业的健康、可持续发展提供参考。
关键词：电力业扩工程管理；问题；解决措施
电力工程建设是关系国计民生的大事，电力业扩工程是电力企业和电力客户建立关系的重要环节，但是，由于电力企业的特殊性，电力企业员工并不重视电力业扩工程管理，导致电力业扩工程管理过程中存在许多问题，如何提高电力业扩工程管理水平和效率，已经成为困扰众多电力企业的难题。
一、电力业扩工程管理存在的问题分析
（一）企业员工缺乏电力营销理念
电力企业在进行大客户管理时，并没有充分认真到对大客户价值的重要性，并且在传统观念的影响下，电力企业的员工缺乏电力营销理念，依然是坐等客户上门，并没有积极主动的开展电力营销，不重视大客户的管理，即使出现问题，企业各个部门和人员相互推诿，不积极配合。
（二）电力业扩工程管理缺乏系统性
电力业扩工程主要是针对大客户的，重点为潜在大客户、大客户服务，但是在电力系统的硬件、软件建设方面，并没有设置专门的VIP客服办公室，在实际运营的过程中，并不重视大客户与小客户的区分，并且大客户和小客户的处理流程基本相同，电力大客户并没有发现自己的优势，缺乏系统、有效的整合。
（三）业扩工程管理过程中存在许多细节问题
电力业扩工程管理非常复杂、繁琐，需要实行精细化管理，但是许多电力企业在实践的过程中存在许多细节问题，主要包括以下几点：其一，业扩工程管理流程复杂，企业员工并不清楚业扩工程管理的整个流程，在实践管理的过程中存在整合管理不足、脱节查找困难等；其二，企业各个部门各自为政，只考虑自己的利益，不重视客户以及公司集体的利益，当客户出现问题时，很难查出责任属于哪个部门；其三，在业扩工程管理过程中，并没有创建专门的统筹部门，上面环节完成后才能够进行下个环节，但是缺乏对环节连接的监督和管理。
二、解决电力业扩工程管理问题的有效措施
（一）创建高效、有效、规范的业扩工程管理环境
电力企业应该明确各个部门的职能以及权限，提高业扩工程管理的建设以及执行力度，对业扩工程管理流程进行改进和优化，创建切实可行的规章与制度，保证业扩工程管理有章可循、有规可依、违章必究，严格把控业扩工程建设方案质量关，保证业扩工程建设方案的科学性和合理性，从业扩工程的设计、审图、验收以及结算等整个流程进行管理和控制，同时明确各个步骤的责任，明确分工，以此保证业扩工程管理能够顺利、有序的进行。
（二）实施客户经理负责制
电力业扩工程管理应该实施客户经理负责制，以市场需求为导向，为客户提供“一对一”服务，以客户利益为出发点，这要求客户经理不仅具有专业的审计、施工以及设计技能，还需要具有良好的服务意识和责任意识，负责电力业扩工程的全过程管理，保证业扩工程服务质量满足客户的要求。
（三）创建完善的管理体制
电力业扩工程管理体制需要对安全、进度、成本等进行全面管理，即对业扩工程的各个部分进行管理，例如供电安全性、客户供电进度、客户申请资料审查、业务营销等方面，这对于和谐客户与电力企业的关系具有非常重要的作用。此外，创建完善的管理体制，能够约束电力业扩工程，保证业扩工程管理有章可循，实现业扩工程的科学化、规范化管理，对各个细节进行更加科学、准确的管理，例如，业扩工程进度管理制度，通过创建专门针对电力大客户的信息系统，由经理直接负责大客户的管理，了解电力大客户的需求。
（四）实施全员营销管理
许多电力企业在实施电力营销时，仅仅停留在供电管理层面，并不重视增加电力营销服务，影响电力营销效率。因此，电力企业在维持现有客户的基础上，还应该发动全员实施营销管理和开发新客户，为电力企业注入新的活力，全员营销模式是电力企业实施营销活动的重要途径，电力企业应该创建完善的激励制度，激励企业的全体员工参与到电力营销中，为电力企业留住原有的大客户，挖掘和开发潜在大客户。
（五）规范化业扩工程管理
想要实现业扩工程的规范化管理，应该从以下几个方面进行：其一，业扩工程现场勘察的规范化，电力企业接收电力客户业扩工程需求后，可以采取公司委派也可以让客户自己选择，根据业扩工程实际容量，决定现场勘察方式，对于容量超过3000kVA的由客户经理带领勘察小组到现场勘察；对于容量小于3000kVA的，由客户经理单独勘察，根据电力客户的需求、线路长远以及容量进行科学规划；其二，审查方案的规范化，客户经理组织权提供方小组成员召开图纸设计评审例会，严格审查图纸设计的可行性、街血腥以及完整性，把好图纸审查关；其三，中期管理的规范化，客户经理应该根据工程进度，组织人员对业扩工程实施的过程进行检查和管理，以此保证工程质量和工程进度；其四，工程验收的规范化，当业扩工程完成之后，客户经理应该组织全体供方小组成员对业扩工程进行检查和验收，保证业扩工程保质保量的完工，保证业扩工程按期送电。
三、结束语
总而言之，电力业扩工程质量好坏，直接关系到电力企业的经济效益和社会效益，对于保证业扩工程各个部分的有序进行具有至关重要的作用。因此，电力企业全体人员应该充分的认识到业扩工程管理的重要性，根据自身企业业扩工程管理存在的问题，采取有效的解决措施进行处理，以此保证业扩工程顺利、高效的进行。
参考文献：
[1]周晓琳.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].企业技术开发，2014，3（20）：152-153.
[2]练润清.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究[J].科技创业家，2013（12）：219-220.
关键词：电力业扩工程管理；问题；解决措施
电力工程建设是关系国计民生的大事，电力业扩工程是电力企业和电力客户建立关系的重要环节，但是，由于电力企业的特殊性，电力企业员工并不重视电力业扩工程管理，导致电力业扩工程管理过程中存在许多问题，如何提高电力业扩工程管理水平和效率，已经成为困扰众多电力企业的难题。
一、电力业扩工程管理存在的问题分析
（一）企业员工缺乏电力营销理念
电力企业在进行大客户管理时，并没有充分认真到对大客户价值的重要性，并且在传统观念的影响下，电力企业的员工缺乏电力营销理念，依然是坐等客户上门，并没有积极主动的开展电力营销，不重视大客户的管理，即使出现问题，企业各个部门和人员相互推诿，不积极配合。
（二）电力业扩工程管理缺乏系统性
电力业扩工程主要是针对大客户的，重点为潜在大客户、大客户服务，但是在电力系统的硬件、软件建设方面，并没有设置专门的VIP客服办公室，在实际运营的过程中，并不重视大客户与小客户的区分，并且大客户和小客户的处理流程基本相同，电力大客户并没有发现自己的优势，缺乏系统、有效的整合。
（三）业扩工程管理过程中存在许多细节问题
电力业扩工程管理非常复杂、繁琐，需要实行精细化管理，但是许多电力企业在实践的过程中存在许多细节问题，主要包括以下几点：其一，业扩工程管理流程复杂，企业员工并不清楚业扩工程管理的整个流程，在实践管理的过程中存在整合管理不足、脱节查找困难等；其二，企业各个部门各自为政，只考虑自己的利益，不重视客户以及公司集体的利益，当客户出现问题时，很难查出责任属于哪个部门；其三，在业扩工程管理过程中，并没有创建专门的统筹部门，上面环节完成后才能够进行下个环节，但是缺乏对环节连接的监督和管理。
二、解决电力业扩工程管理问题的有效措施
（一）创建高效、有效、规范的业扩工程管理环境
电力企业应该明确各个部门的职能以及权限，提高业扩工程管理的建设以及执行力度，对业扩工程管理流程进行改进和优化，创建切实可行的规章与制度，保证业扩工程管理有章可循、有规可依、违章必究，严格把控业扩工程建设方案质量关，保证业扩工程建设方案的科学性和合理性，从业扩工程的设计、审图、验收以及结算等整个流程进行管理和控制，同时明确各个步骤的责任，明确分工，以此保证业扩工程管理能够顺利、有序的进行。
（二）实施客户经理负责制
电力业扩工程管理应该实施客户经理负责制，以市场需求为导向，为客户提供“一对一”服务，以客户利益为出发点，这要求客户经理不仅具有专业的审计、施工以及设计技能，还需要具有良好的服务意识和责任意识，负责电力业扩工程的全过程管理，保证业扩工程服务质量满足客户的要求。
（三）创建完善的管理体制
电力业扩工程管理体制需要对安全、进度、成本等进行全面管理，即对业扩工程的各个部分进行管理，例如供电安全性、客户供电进度、客户申请资料审查、业务营销等方面，这对于和谐客户与电力企业的关系具有非常重要的作用。此外，创建完善的管理体制，能够约束电力业扩工程，保证业扩工程管理有章可循，实现业扩工程的科学化、规范化管理，对各个细节进行更加科学、准确的管理，例如，业扩工程进度管理制度，通过创建专门针对电力大客户的信息系统，由经理直接负责大客户的管理，了解电力大客户的需求。
（四）实施全员营销管理
许多电力企业在实施电力营销时，仅仅停留在供电管理层面，并不重视增加电力营销服务，影响电力营销效率。因此，电力企业在维持现有客户的基础上，还应该发动全员实施营销管理和开发新客户，为电力企业注入新的活力，全员营销模式是电力企业实施营销活动的重要途径，电力企业应该创建完善的激励制度，激励企业的全体员工参与到电力营销中，为电力企业留住原有的大客户，挖掘和开发潜在大客户。
（五）规范化业扩工程管理
想要实现业扩工程的规范化管理，应该从以下几个方面进行：其一，业扩工程现场勘察的规范化，电力企业接收电力客户业扩工程需求后，可以采取公司委派也可以让客户自己选择，根据业扩工程实际容量，决定现场勘察方式，对于容量超过3000kVA的由客户经理带领勘察小组到现场勘察；对于容量小于3000kVA的，由客户经理单独勘察，根据电力客户的需求、线路长远以及容量进行科学规划；其二，审查方案的规范化，客户经理组织权提供方小组成员召开图纸设计评审例会，严格审查图纸设计的可行性、街血腥以及完整性，把好图纸审查关；其三，中期管理的规范化，客户经理应该根据工程进度，组织人员对业扩工程实施的过程进行检查和管理，以此保证工程质量和工程进度；其四，工程验收的规范化，当业扩工程完成之后，客户经理应该组织全体供方小组成员对业扩工程进行检查和验收，保证业扩工程保质保量的完工，保证业扩工程按期送电。
三、结束语
总而言之，电力业扩工程质量好坏，直接关系到电力企业的经济效益和社会效益，对于保证业扩工程各个部分的有序进行具有至关重要的作用。因此，电力企业全体人员应该充分的认识到业扩工程管理的重要性，根据自身企业业扩工程管理存在的问题，采取有效的解决措施进行处理，以此保证业扩工程顺利、高效的进行。
参考文献：
[1]周晓琳.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].企业技术开发，2014，3（20）：152-153.
[2]练润清.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究[J].科技创业家，2013（12）：219-220.