论文部分内容阅读
摘要：怎样的讲解员才是一个好的讲解员？不同的人有不同的标准，怎样的解说才是一场精彩的解说，观众的反馈才是最好的答案。
关键词：讲解员 博物馆 纽带
笔者从事博物馆行业进入第十个年头，对于这个职业，从最初的懵懂到现在基本熟悉，虽没有足够阅历妄谈经验，却依然有些感触想和未进入或准备进入这个行业的新人一起分享。
一、你是或者你会是一名好的讲解员吗
这个问题，是应该在你步入这个职业前首先问自己的，你对优秀讲解员是怎样定义的？很多人认为，五官端正、落落大方、普通话标准等等，这是一名优秀的讲解员必须具备的。当然，在行业面试的时候，这是一道门槛，这个门槛多重要呢，重要到可能一项不合格就会失去进入这个行业的资格。但是，这些条件是门槛，却不是绝对的指标，当你自身足够优秀，那么这些在很多人眼里的标准也就显得不那么必要了。笔者曾经多次在比賽现场遇到身高不高、普通话并不算标准的解说员，但是他们的气场、语言表达能力、眼神中闪烁的智慧足以弥补甚至让人忽略他们的不足。所以，外表并不是评判一名优秀讲解员的标准。
那标准是什么呢？
这就是为什么笔者将这一条放在开篇来谈。讲解员的工作是辛苦的，甚至这期间还能感受到很多的委屈、愤怒，可是任何时候审视自己和这个行业的时候，你是否还能遵守初心，不负每一场解说、每一批观众，你是否在内心深处叩问过自己，哪怕有诸多抱怨，自己是否担得起“职业道德”这四个字？
日复一日、年复一年，始终待文物、展馆、观众如初，始终怀敬畏之心，不断突破自我，这是笔者认为作为一名优秀讲解员最基本的要求。
二、怎样的解说才是一场好的解说
解说，不仅仅在于“说”，更重要的在于“解”，且通俗易懂的“解”。而要做到浅显易懂的“解”，首要的是让自己先懂。几乎所有的博物馆都会有一份基础解说词，在初入博物馆的时候，讲解员需要背诵解说词，这是很多讲解员的一道坎。通常情况下，大型展览、特殊专题类展览等的讲解词会要求讲解员一字不落地背诵下来。这样严格要求的原因是，解说词是经专业人员反复斟酌之后编撰完成的，甚至每一个标点符号都深思熟虑。因此，为保证严谨，对于展览讲解员，要求也会更高。
除此之外，在没有特殊工作任务的情况下，讲解员是讲解固定展览内容的，因此研究型讲解员是现在博物馆新形势下必备的。从最初的背稿到逐步与展览完美融合，成为展览的代言人。文物的历史年代、背景介绍、材质、现实意义甚至挖掘情况等等，需要讲解员将它生动地通过声音、语言、表情传达给观众。讲解员的表达逻辑清晰与否，直接影响观众在参观结束后的获得感。能让观众全程享受地听完，且在解说结束后收获良多，才是一场好的解说。
要达到这个目的，需要讲解员在平时工作中不断积累，不断学习，将所学融入讲解内容中，有所侧重，有所深入，不会永远一成不变，更不会杂乱无章。
三、并不“高深”的讲解技巧
讲解技巧，在于精进。
（一）仪容仪表、举手投足
这一项是初入这个行业都会进行的培训，站姿、坐姿、微笑、讲解棍的使用、讲解中进或退的走位等都会有具体培训。
（二）因人施讲
之所以要求做到成为一个合格的研究型讲解员，就是因为在讲解的过程中会遇到不同年龄、不同职业、不同阅历的观众，需求不同，讲解的方式也就不尽相同，只有将展览内容和大量背景情况了然于胸，才能做到面对不同的人，可以根据不同需要介绍背景或者征集过程或者小故事等等，做到由浅入深或者轻松得当。
（三）面对提问
这一点是初次从事这个职业首先面临的一个问题，随着从业时间长，提问会逐渐变少，但依然存在。对于讲解员的要求始终如一，如实作答，诚实且恳切。知之为知之，不知为不知，但是，也一定要告知观众，我们力所能及地去查找资料，请观众留下联系方式，以便不久之后告知，与此同时，做到查证后电话答复。这一点很多讲解员并未做到，并未查也并未答复，或许观众很久之后也遗忘了，可是，你的承诺你自己不该遗忘，因为你是博物馆的代表，是博物馆诚信的代表。而当你电话答复的时候，你会发现，观众接到电话，声音里满是惊喜和感动，你就会明白你的守诺是如此重要。
（四）面对接待
接待的情形不同，要求也不尽相同。外事接待、行业接待、行政接待等各不相同，以各自单位要求为准，我们今天只谈谈接待中一些容易遇到的细节。第一种是长期会遇到的很尴尬的状况，主宾表达的观点错误，与史实不符。这种情况下，作为一名勇敢正直的讲解员，原则上，应当即指出主宾的错误，但并不能说做错了，这会使得现场陷入尴尬的局面。所以，保持职业微笑可能是当下比较合适的选择了。接待中或者接待结束后，找一个合适的时机，可以委婉地让主宾自己了解某些错误认知。当然，有些主宾在表达错误观点的同时，还会向讲解员寻求肯定的答复，这时，根据以往经验，礼貌性的微笑能让对方很快意识到可能出错了，如果遇到刨根问底的特例，笔者认为应据实相告。
第二种也是经常遇到的情况，主宾知识面广，语言丰富，表达流畅。这种情况其实是非常令人开心的。这样的情况遇到得越多，越能丰富自己的储备知识，越能给自己带来更广的视野。当然，主宾带来的知识讲解员事后一定要查证。这种情况下，聆听是最合适的选择，不懂之处还可以选择和主宾交流。工作多年之后你会发现，自己其实就像一个容器，将天南海北的声音和思想汇集在一起，用一种合适的方式再转述，成为一种特殊的媒介。
第三种情况并不多见，即主宾对陈展内容并不感兴趣，因为行程安排不得不来。这种情况下，只能在讲解中尝试性地寻找主宾可能感兴趣的点。接待前，作为讲解员一定是做好了准备工作的，对主宾的相关情况有一定的了解。那么主宾工作过的地方、行业、学校等某些方面是否有和博物馆里内容相关的部分？主宾目光所及，是否对某块展板、某件文物有所区分？主宾对陈述性的讲解、故事性的讲解、讨论式的讲解等反应是否不同，讲解员应尽一切可能找到主宾感兴趣的部分。有时并不是主宾对展览不感兴趣，而是主宾对展览并不熟悉，需要的是介绍和引导，而讲解员，担负着这个职责。
第四种情况偶尔会出现。主宾喜欢自己看展览，这时就得具体情况具体分析了，如果你针对他看的内容做介绍他没有表现出反感，那倒可以适当地做补充介绍，如果主宾表现出了抵触，讲解员就静静地跟着好了，如果主宾有疑问，再做补充。如果在讲解员静静跟随的过程中，主宾的随从人员指出“你怎么不讲啊？”此时，可以如实告知，如果有需要，讲解员再做补充讲解。
（五）面对批评、表扬和感谢
面对批评，虚心接受；面对表扬，表示感谢。面对语言上的感谢，要谨记中华民族传统的谦虚美德，物质上的，笔者建议婉拒。
讲解是一门艺术，是一个说起来很简单，但是真正实践并坚持下来并不容易的工作，其中百味，经历者自知。以上仅是笔者一点浅显的想法，尚有不足，望各位同行指正。
（作者简介：张艳君，女，本科，中国民主党派历史陈列馆，中级文博馆员，研究方向：民主党派史）（责任编辑 刘冬杨）
关键词：讲解员 博物馆 纽带
笔者从事博物馆行业进入第十个年头，对于这个职业，从最初的懵懂到现在基本熟悉，虽没有足够阅历妄谈经验，却依然有些感触想和未进入或准备进入这个行业的新人一起分享。
一、你是或者你会是一名好的讲解员吗
这个问题，是应该在你步入这个职业前首先问自己的，你对优秀讲解员是怎样定义的？很多人认为，五官端正、落落大方、普通话标准等等，这是一名优秀的讲解员必须具备的。当然，在行业面试的时候，这是一道门槛，这个门槛多重要呢，重要到可能一项不合格就会失去进入这个行业的资格。但是，这些条件是门槛，却不是绝对的指标，当你自身足够优秀，那么这些在很多人眼里的标准也就显得不那么必要了。笔者曾经多次在比賽现场遇到身高不高、普通话并不算标准的解说员，但是他们的气场、语言表达能力、眼神中闪烁的智慧足以弥补甚至让人忽略他们的不足。所以，外表并不是评判一名优秀讲解员的标准。
那标准是什么呢？
这就是为什么笔者将这一条放在开篇来谈。讲解员的工作是辛苦的，甚至这期间还能感受到很多的委屈、愤怒，可是任何时候审视自己和这个行业的时候，你是否还能遵守初心，不负每一场解说、每一批观众，你是否在内心深处叩问过自己，哪怕有诸多抱怨，自己是否担得起“职业道德”这四个字？
日复一日、年复一年，始终待文物、展馆、观众如初，始终怀敬畏之心，不断突破自我，这是笔者认为作为一名优秀讲解员最基本的要求。
二、怎样的解说才是一场好的解说
解说，不仅仅在于“说”，更重要的在于“解”，且通俗易懂的“解”。而要做到浅显易懂的“解”，首要的是让自己先懂。几乎所有的博物馆都会有一份基础解说词，在初入博物馆的时候，讲解员需要背诵解说词，这是很多讲解员的一道坎。通常情况下，大型展览、特殊专题类展览等的讲解词会要求讲解员一字不落地背诵下来。这样严格要求的原因是，解说词是经专业人员反复斟酌之后编撰完成的，甚至每一个标点符号都深思熟虑。因此，为保证严谨，对于展览讲解员，要求也会更高。
除此之外，在没有特殊工作任务的情况下，讲解员是讲解固定展览内容的，因此研究型讲解员是现在博物馆新形势下必备的。从最初的背稿到逐步与展览完美融合，成为展览的代言人。文物的历史年代、背景介绍、材质、现实意义甚至挖掘情况等等，需要讲解员将它生动地通过声音、语言、表情传达给观众。讲解员的表达逻辑清晰与否，直接影响观众在参观结束后的获得感。能让观众全程享受地听完，且在解说结束后收获良多，才是一场好的解说。
要达到这个目的，需要讲解员在平时工作中不断积累，不断学习，将所学融入讲解内容中，有所侧重，有所深入，不会永远一成不变，更不会杂乱无章。
三、并不“高深”的讲解技巧
讲解技巧，在于精进。
（一）仪容仪表、举手投足
这一项是初入这个行业都会进行的培训，站姿、坐姿、微笑、讲解棍的使用、讲解中进或退的走位等都会有具体培训。
（二）因人施讲
之所以要求做到成为一个合格的研究型讲解员，就是因为在讲解的过程中会遇到不同年龄、不同职业、不同阅历的观众，需求不同，讲解的方式也就不尽相同，只有将展览内容和大量背景情况了然于胸，才能做到面对不同的人，可以根据不同需要介绍背景或者征集过程或者小故事等等，做到由浅入深或者轻松得当。
（三）面对提问
这一点是初次从事这个职业首先面临的一个问题，随着从业时间长，提问会逐渐变少，但依然存在。对于讲解员的要求始终如一，如实作答，诚实且恳切。知之为知之，不知为不知，但是，也一定要告知观众，我们力所能及地去查找资料，请观众留下联系方式，以便不久之后告知，与此同时，做到查证后电话答复。这一点很多讲解员并未做到，并未查也并未答复，或许观众很久之后也遗忘了，可是，你的承诺你自己不该遗忘，因为你是博物馆的代表，是博物馆诚信的代表。而当你电话答复的时候，你会发现，观众接到电话，声音里满是惊喜和感动，你就会明白你的守诺是如此重要。
（四）面对接待
接待的情形不同，要求也不尽相同。外事接待、行业接待、行政接待等各不相同，以各自单位要求为准，我们今天只谈谈接待中一些容易遇到的细节。第一种是长期会遇到的很尴尬的状况，主宾表达的观点错误，与史实不符。这种情况下，作为一名勇敢正直的讲解员，原则上，应当即指出主宾的错误，但并不能说做错了，这会使得现场陷入尴尬的局面。所以，保持职业微笑可能是当下比较合适的选择了。接待中或者接待结束后，找一个合适的时机，可以委婉地让主宾自己了解某些错误认知。当然，有些主宾在表达错误观点的同时，还会向讲解员寻求肯定的答复，这时，根据以往经验，礼貌性的微笑能让对方很快意识到可能出错了，如果遇到刨根问底的特例，笔者认为应据实相告。
第二种也是经常遇到的情况，主宾知识面广，语言丰富，表达流畅。这种情况其实是非常令人开心的。这样的情况遇到得越多，越能丰富自己的储备知识，越能给自己带来更广的视野。当然，主宾带来的知识讲解员事后一定要查证。这种情况下，聆听是最合适的选择，不懂之处还可以选择和主宾交流。工作多年之后你会发现，自己其实就像一个容器，将天南海北的声音和思想汇集在一起，用一种合适的方式再转述，成为一种特殊的媒介。
第三种情况并不多见，即主宾对陈展内容并不感兴趣，因为行程安排不得不来。这种情况下，只能在讲解中尝试性地寻找主宾可能感兴趣的点。接待前，作为讲解员一定是做好了准备工作的，对主宾的相关情况有一定的了解。那么主宾工作过的地方、行业、学校等某些方面是否有和博物馆里内容相关的部分？主宾目光所及，是否对某块展板、某件文物有所区分？主宾对陈述性的讲解、故事性的讲解、讨论式的讲解等反应是否不同，讲解员应尽一切可能找到主宾感兴趣的部分。有时并不是主宾对展览不感兴趣，而是主宾对展览并不熟悉，需要的是介绍和引导，而讲解员，担负着这个职责。
第四种情况偶尔会出现。主宾喜欢自己看展览，这时就得具体情况具体分析了，如果你针对他看的内容做介绍他没有表现出反感，那倒可以适当地做补充介绍，如果主宾表现出了抵触，讲解员就静静地跟着好了，如果主宾有疑问，再做补充。如果在讲解员静静跟随的过程中，主宾的随从人员指出“你怎么不讲啊？”此时，可以如实告知，如果有需要，讲解员再做补充讲解。
（五）面对批评、表扬和感谢
面对批评，虚心接受；面对表扬，表示感谢。面对语言上的感谢，要谨记中华民族传统的谦虚美德，物质上的，笔者建议婉拒。
讲解是一门艺术，是一个说起来很简单，但是真正实践并坚持下来并不容易的工作，其中百味，经历者自知。以上仅是笔者一点浅显的想法，尚有不足，望各位同行指正。
（作者简介：张艳君，女，本科，中国民主党派历史陈列馆，中级文博馆员，研究方向：民主党派史）（责任编辑 刘冬杨）