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摘 要：高校后勤服务是保障高校一切教育活动能够正常运转的基础。高校建设离不开高校后勤部门的平稳运行，在我国高等教育院校的战略发展时期，后勤的高效运转是支持高校提升管理水平的重要助推力，后勤部门的绩效考核是保障部门平稳运行的关键方法。本文以高校如何完善对后勤的绩效考核为探讨核心，为相关工作者提出一些可行性建议。
关键词：高校后勤; 绩效考核; 研究
近年来，随着高校后勤社会化改革的推进，高校后勤不仅要为学校提供高质量的后勤保障服务，而且也要实施企业化运作，实现自负盈亏。高校后勤管理者引入科学的管理理念，结合学校的实际情况，采用了一系列先进的管理方法。高校后勤人员队伍庞大，人员素质层次不齐，绩效考核方法不科学，对不同属性的部门采用同样的绩效考核方法，不能有效发挥绩效考核的管理作用。
一、目前高校后勤绩效考核现状及存在的问题
（一）缺乏系统的绩效考核的管理办法。
目前，高校后勤的绩效考核评价没有形成一个完整的考核系统。每年年末随着学校统一组织的年终考核就成了大部分高校后勤绩效考核的主要内容。高校后勤没有形成适用于自身情况的完整的绩效考核评价的管理办法。这样导致绩效考核在实际中都流于形式，没有能够发挥其真正的管理作用。
（二）现行的高校后勤绩效考核评价指标不合理，对具有不同属性的部门都采用相同的考核评价指标。
高校后勤为学校多个领域提供服务，部门众多。既有负责管理学校学生宿舍、物业等的保障性部门，也有饮食中心、商超等兼具经营性质的服务部门。保障性部门的经费来源主要是学校预算拨款，其部门的主要职责是为学校做好相关的服务工作，满足师生的需求，保障学校正常运行。经营性的部门则需要能够做到在为师生提供服务的同时，还要模拟市场化运作，能够自负盈亏，减轻学校负担。现行的高校后勤对这两种具有不同属性的部门都采用相同的绩效考核评价方法，这样必然导致考核结果与事实不相符，不利于高校后勤社会化改革，阻碍了高校后勤长远发展。
（三）高校后勤绩效考核评价的结果得不到全面利用，缺乏有效的绩效反馈机制。
目前，高校后勤绩效考核评价的结果主要应用于职工薪酬体系，但没有有效的应用于职位晋升、员工激励和培训等方面。如果只是把绩效考核评价的结果应用于职工薪资调整，这样做具有片面性，高校后勤绩效考核的结果只有综合运用，才能促进员工全面发展，实现个人和高校后勤共同长远发展。
二、改进高校后勤绩效考核评价的建议
（一）完善高校后勤绩效考核评价体系， 建立完整的高校后勤绩效考核评价系统。
完整的高校后勤绩效考核评价体系包括绩效考核评价主体、绩效考核评价内容、绩效考核评价实施、绩效考核评价反馈四个阶段。
高校在进行绩效考核评价前应该确定考核评价内容，再对绩效考核主体根据属性的不同进行分类，针对不同类型的绩效考核主体制定与之相适应的绩效考核评价指标体系，按照绩效考核评价指标体系进行评价打分，绩效考核结果出来后首先要应用到高校后勤薪酬体系，激励员工朝着高校后勤战略方向努力发展。另外，通过绩效考核可以发现部门和员工存在的问题，继而可以采取对应措施进行整改。
（二）制定科学的高校后勤绩效考核指标，对具有不同属性的后勤部门采用与之相适应的绩效考核评价指标。
高校后勤包括多个部门，为学校提供各种后勤保障服务。目前大部分高校后勤对所有的服务部门都采用统一的高校后勤绩效考核指标。本文认为应该根据高校后勤部门的业务属性来科学制定与之相适应的绩效考核指标。
对于单纯的保障性部门，它们主要的工作目标是为学校教职工和学生提供优质的保障服务，如学生宿舍管理工作、校园物业服务等部门。师生服务满意度是考核的重要指标，师生投诉次数、安全性、维修响应时间、维修修复效率、维修成本、卫生清洁度等可以作为考核的主要指标。这些指标都应当量化，按照分项打分，合计总分的形式进行考核评比。
对于具有经营性质的業务部门如饮食中心，在为师生提供服务的同时，还要通过服务获取收入以维持自身运营。对于这些部门除了要有服务层面的指标，还应当有财务方面的指标如毛利率、利润总额、主营业务收入、净利润率。通过对这些指标的考核，加强部门对成本的控制，强化绩效管理，提高资金使用效益。
（三）建立科学有效的高校后勤绩效考核反馈机制。
高校后勤绩效考核评价完成后，应当对其考评结果充分利用，形成有效的反馈机制。
高校后勤应当每年年末编制《年度绩效考核评价报告》。《年度绩效考核评价报告》主要从定量和定性两个方面对各业务部门绩效考评情况进行客观评价。
年度绩效考核评价结果可以应用于部门的绩效工资核算、职工的薪酬体系、年终评优、职工晋升、年度培训等多方面。这样既可以推动高校后勤战略目标的实现，也可以提高员工自身素质，实现双赢。
参考文献：
[1]高校后勤服务人员绩效考核体系研究[J]. 王志兰，冯乃秋. 经营管理者. 2017（18）
[2]高校后勤标准化建设运用于绩效考核的策略[J]. 谢武斌，塔娜，张红梅. 内蒙古科技与经济. 2017（11）
[3]建立高校绩效考核体系管理研究[J]. 李芸. 大众投资指南. 2020（01）
[4]新形势下高校多校区后勤管理模式研究[J]. 黄鹤良. 佳木斯职业学院学报. 2016（11）
[5]高校后勤绩效管理问题探讨[J]. 张莉莉. 行政事业资产与财务. 2014（27）
作者简介：薛婧，女，山西省吕梁人，中国海洋大学，高级会计师，主要从事后勤财务管理研究。
任丽萍，女，辽宁省大连人，中国海洋大学，后勤财务总监，主要从事后勤财务管理研究。
关键词：高校后勤; 绩效考核; 研究
近年来，随着高校后勤社会化改革的推进，高校后勤不仅要为学校提供高质量的后勤保障服务，而且也要实施企业化运作，实现自负盈亏。高校后勤管理者引入科学的管理理念，结合学校的实际情况，采用了一系列先进的管理方法。高校后勤人员队伍庞大，人员素质层次不齐，绩效考核方法不科学，对不同属性的部门采用同样的绩效考核方法，不能有效发挥绩效考核的管理作用。
一、目前高校后勤绩效考核现状及存在的问题
（一）缺乏系统的绩效考核的管理办法。
目前，高校后勤的绩效考核评价没有形成一个完整的考核系统。每年年末随着学校统一组织的年终考核就成了大部分高校后勤绩效考核的主要内容。高校后勤没有形成适用于自身情况的完整的绩效考核评价的管理办法。这样导致绩效考核在实际中都流于形式，没有能够发挥其真正的管理作用。
（二）现行的高校后勤绩效考核评价指标不合理，对具有不同属性的部门都采用相同的考核评价指标。
高校后勤为学校多个领域提供服务，部门众多。既有负责管理学校学生宿舍、物业等的保障性部门，也有饮食中心、商超等兼具经营性质的服务部门。保障性部门的经费来源主要是学校预算拨款，其部门的主要职责是为学校做好相关的服务工作，满足师生的需求，保障学校正常运行。经营性的部门则需要能够做到在为师生提供服务的同时，还要模拟市场化运作，能够自负盈亏，减轻学校负担。现行的高校后勤对这两种具有不同属性的部门都采用相同的绩效考核评价方法，这样必然导致考核结果与事实不相符，不利于高校后勤社会化改革，阻碍了高校后勤长远发展。
（三）高校后勤绩效考核评价的结果得不到全面利用，缺乏有效的绩效反馈机制。
目前，高校后勤绩效考核评价的结果主要应用于职工薪酬体系，但没有有效的应用于职位晋升、员工激励和培训等方面。如果只是把绩效考核评价的结果应用于职工薪资调整，这样做具有片面性，高校后勤绩效考核的结果只有综合运用，才能促进员工全面发展，实现个人和高校后勤共同长远发展。
二、改进高校后勤绩效考核评价的建议
（一）完善高校后勤绩效考核评价体系， 建立完整的高校后勤绩效考核评价系统。
完整的高校后勤绩效考核评价体系包括绩效考核评价主体、绩效考核评价内容、绩效考核评价实施、绩效考核评价反馈四个阶段。
高校在进行绩效考核评价前应该确定考核评价内容，再对绩效考核主体根据属性的不同进行分类，针对不同类型的绩效考核主体制定与之相适应的绩效考核评价指标体系，按照绩效考核评价指标体系进行评价打分，绩效考核结果出来后首先要应用到高校后勤薪酬体系，激励员工朝着高校后勤战略方向努力发展。另外，通过绩效考核可以发现部门和员工存在的问题，继而可以采取对应措施进行整改。
（二）制定科学的高校后勤绩效考核指标，对具有不同属性的后勤部门采用与之相适应的绩效考核评价指标。
高校后勤包括多个部门，为学校提供各种后勤保障服务。目前大部分高校后勤对所有的服务部门都采用统一的高校后勤绩效考核指标。本文认为应该根据高校后勤部门的业务属性来科学制定与之相适应的绩效考核指标。
对于单纯的保障性部门，它们主要的工作目标是为学校教职工和学生提供优质的保障服务，如学生宿舍管理工作、校园物业服务等部门。师生服务满意度是考核的重要指标，师生投诉次数、安全性、维修响应时间、维修修复效率、维修成本、卫生清洁度等可以作为考核的主要指标。这些指标都应当量化，按照分项打分，合计总分的形式进行考核评比。
对于具有经营性质的業务部门如饮食中心，在为师生提供服务的同时，还要通过服务获取收入以维持自身运营。对于这些部门除了要有服务层面的指标，还应当有财务方面的指标如毛利率、利润总额、主营业务收入、净利润率。通过对这些指标的考核，加强部门对成本的控制，强化绩效管理，提高资金使用效益。
（三）建立科学有效的高校后勤绩效考核反馈机制。
高校后勤绩效考核评价完成后，应当对其考评结果充分利用，形成有效的反馈机制。
高校后勤应当每年年末编制《年度绩效考核评价报告》。《年度绩效考核评价报告》主要从定量和定性两个方面对各业务部门绩效考评情况进行客观评价。
年度绩效考核评价结果可以应用于部门的绩效工资核算、职工的薪酬体系、年终评优、职工晋升、年度培训等多方面。这样既可以推动高校后勤战略目标的实现，也可以提高员工自身素质，实现双赢。
参考文献：
[1]高校后勤服务人员绩效考核体系研究[J]. 王志兰，冯乃秋. 经营管理者. 2017（18）
[2]高校后勤标准化建设运用于绩效考核的策略[J]. 谢武斌，塔娜，张红梅. 内蒙古科技与经济. 2017（11）
[3]建立高校绩效考核体系管理研究[J]. 李芸. 大众投资指南. 2020（01）
[4]新形势下高校多校区后勤管理模式研究[J]. 黄鹤良. 佳木斯职业学院学报. 2016（11）
[5]高校后勤绩效管理问题探讨[J]. 张莉莉. 行政事业资产与财务. 2014（27）
作者简介：薛婧，女，山西省吕梁人，中国海洋大学，高级会计师，主要从事后勤财务管理研究。
任丽萍，女，辽宁省大连人，中国海洋大学，后勤财务总监，主要从事后勤财务管理研究。