随着社会的不断发展与进步，政府的执政理念逐渐发生转变，中国行政管理体制改革的方向是通过建设“服务型政府”，凸显“为人民服务”的社会主义政府本质。地税系统作为地方人民政府的重要职能部门，担负着组织财政收入和推动地方经济与社会发展的重任。近些年来，地税部门在纳税服务工作中不断更新服务理念，推出创新举措，改善服务环境，纳税服务的质量和效果得到了进一步的提升。临安市地税也越来越注重为纳税人提供优质服务，以提升服务满意度为目标，积极推进纳税服务工作的改革与创新。　　本文以临安市地税服务满意度为研究对象，通过开展专题问卷调查、纳税人访谈等形式对临安市地税服务满意度现状进行调查研究。研究发现，纳税人对临安市地税服务满意度评价大体上是好的，同时，在服务意识、业绩、能力和制度四方面上也存在着问题，要以提高服务满意度为地税工作的出发点和落脚点，从思想建设、队伍建设、作风建设、评价建设和制度建设五方面入手加以健全和完善，树立地税部门社会新形象，不断开创地税事业科学发展新局面。