随着信息化、知识化、经济全球化以及未来企业组织的发展，企业成功的关键越来越取决于对人力资源的管理。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。企业只有把员工的潜能充分的发挥出来，才能最优化的组合生产经营中的各要素。而要充分发挥人的潜能，首先必须具有“以人为本”、以员工为本的核心理念。让客户满意，首先要让员工满意。因此，企业也越来越重视员工满意度。员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。针对影响员工满意度的主要因素，提出解决目前员工满意度状况的方法和策略，为企业决策者提供可借鉴之思路，使公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。行为科学研究表明，目标是个人行为的诱激物，而个人的需求和期望则是其行为或为目标所作活动的源动力，是维持条件。通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。　　近年来，国内外很多学者也在员工满意度研究课题上取得了很多成果，为企业更好地运用员工满意度调查的结果、分析制定出适合本企业的人力资源策略提供了完备的理论依据。例如，美国学者斯蒂芬·罗宾斯教授阐述了企业员工的工作满意度概念，及其影响因素和测量方法，分析了员工生产率、缺勤率和流动率与工作满意度的关联，以及工作满意度对员工绩效的影响。我国学者谢永珍、赵京玲2001年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》中，提出了一套员工满意度的评价指标体系。　　本文旨在运用研究员工满意度的相关理论，探索企业如何进行员工满意度分析;如何根据满意度分析的结果制定出切实可行的提升员工满意度的人力资源策略。首先，笔者对本文先对员工满意度概念和运用的相关理论做出简单阐述，包括马斯洛需求理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论等，再对他们在公司管理中的影响作出描述性分析。在此基础上引入VISCO公司员工满意度研究的案例，首先介绍了该公司的背景、人员结构、组织架构、行业特点等，然后通过该公司的一次员工满意度调查的实施，将所得的数据进行对比分析，分析出满意度、员工与企业的契合度、员工对企业的忠诚度这类客观指标的数据变化，再对影响到这些客观指标的驱动力的具体问题，进行数据对比，分析出企业存在的实际问题，对企业管理中的各具体因素和员工满意度的关系作出相对完善的总结，利用总结出的问题提出了可行性的提升员工满意度的措施和策略。本文重点在提出企业在员工满意度调查中，利用员工满意度分析模型，如何分析问题、总结问题并如何解决这些问题，达到提升员工满意度的目的。　　本文采用了个案研究法，文献研究法，调查法，描述性分析法，对比研究法，定量与定性相结合的研究方法等。　　通过对满意度的研究，笔者认为只有把员工满意度研究与提升满意度相结合，才能研究出如何能够激励员工更高效的工作。要提升员工满意度，需针对工作环境、管理沟通、部门管理、总经理管理、集团管理等几大方面进行研究，得出对满意度、员工忠诚度及与企业的契合度有影响的相应因素，从而制定出可行性的措施和策略，包括持续改进与评价，以结果为导向的策略，坚持有效变革的一贯性，创造公平公正的环境，增加群体激励手段，帮助员工进行职业规划，给予员工明确的发展方向，引导员工需求并提供相应的环境，加强内部宣传，制定出个性化激励措施、调整发放奖金模式，建立三百六十度考核评价体系等策略。　　本文的特点在于不仅仅局限于员工满意度调查本身的分析思考，还从宏观角度对公司战略提出建议，总结在当前环境下如何确立有效的高性价比人力资源制度并对管理制度提出改善建议，使企业在经济危机下能够化险为夷，避免大环境造成的动荡，在蛰伏期蓄积能量，将挑战变为真正的机遇。　　通过对满意度的研究，笔者希望能够帮助该企业深入了解企业人力资源现状，找出员工不满的关键和急需改变的事物;根据造成员工不满的次要因素制订预防措施和改进方式，防止情况进一步恶化和影响的加大与其他因素的交叉影响;找出涉及到企业流程管理层面的因素，作为近期制定和调整管理制度的参考，达到有的放矢的目的;提出如何针对调研情况对员工做出反馈，丰富企业管理层和员工沟通的渠道，弥补平时自上而下管理中沟通的不足，强化员工和管理层对调研和人力资源部门的重视度;对企业近期人力资源战略计划提出参考方案。　　总起来看，员工满意度研究工作是一个没有终点的过程:确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈。通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。