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在全国推进政务阳光透明的时代背景下,打造一批新型主流媒体成为我国政府创新公开方式、扩大公民参与的主要途径。微博作为关注度高、使用范围广的大众网络传媒,被众多官员加以利用。然而,政府部门对官员微博的监管存在缺失,部分官员的媒介素养较差,影响了官员微博塑造政府形象的效果。本文应用实证的方法,分析官员微博对政府形象的影响作用机理与要素,提出官员微博塑造政府形象的对策建议,为官员借助微博塑造良好的政府形象和官员形象提供了理论参考。 本文使用深度访谈和问卷调研等实证方法,结合结构方程建模等数理统计方法研究官员微博对政府形象的影响。具体做了如下工作:首先,充分阅读和研究相关文献;其次,对官员微博现状进行分析,具体阐述官员微博塑造政府形象的作用和存在问题;最后,构建官员微博影响政府形象路径概念模型,选取官员微博博主权威性、与网民互动程度、官员微博情绪积极程度、政务信息告知数量,以及个人内容分享数量等5个影响官员微博评价的潜变量,并选取官员微博、官员形象和政府形象的评价指标,提出假设后通过调查问卷进行实证研究。检验发现,官员微博博主权威性、与网民互动程度、官员微博情绪积极程度以及个人内容分享数量4个要素对官员微博评价有正向影响,且官员微博评价对官员形象评价和政府形象评价有正向影响,官员形象评价在官员微博评价影响政府形象评价过程中具有中介作用的假设成立。而政务信息告知数量要素影响不显著,不支持研究假设。 基于以上研究,提出官员微博提升政府形象的对策建议。第一,政府部门应通过建立官员微博备案制度、舆情机制和健全法制加强对官员微博的监管,抑制政府形象负面信息扩散;第二,通过动员高级别、高学历以及在高级别政府部门工作的权威官员开设微博,依托网民对权威官员的关注和信服,增强政府形象塑造和传播的权威性和影响力;第三,官员要主动承担积极弘扬“正能量”的网络重任,谨慎发布政府负面信息、引导突发事件舆论导向,打造积极向上的微博氛围,从而使民众理性客观评价政府形象;第四,官员应适当分享个人内容,建立情感和交换信任,形成有血有肉、更加真实的官员形象,进而提升政府形象;第五,官员应学会融入网民话语体系,充分利用微博平台应用,与专业化机构和团队联动,丰富政务处理方式,多元化呈现亲民、创新和负责的政府形象。