电子商务背景下,房产企业积极地实施网络营销,其中选择房产网站是有效途径之一。值得一提的是,尽管房产网站的数量越来越多,网站质量却参差不齐,绝大多数房产网站并没有达到预期的宣传销售效果。要想使得房产网站真正地发挥作用,网站质量的有效保障是必要前提,因而就房产网站质量进行深入的探讨是非常有意义的。由于国内相关文献较少涉及实证研究,本文旨在运用实证从网站质量的的角度对影响房产网站顾客满意度的因素进行探讨。　　 第一章,基于房产网站以及网站质量的相关文献,并结合对房产网站顾客的访谈结果,提出了影响房产网站顾客满意度的网站质量的构成因素。房产网站的质量由三个因素组成:系统质量、信息质量,以及服务互动质量。在此基础上,提出了本文的研究思路,指出本文主要研究网站质量构成的三因素对顾客满意度的影响。本章还给出了数据搜集方法和使用的统计分析方法。　　 第二章,根据第一章提出的系统质量因素,结合以往关于网站系统质量的文献,进一步把系统质量分为可进入性、导航功能和网站外观三个因子,从顾客感知期望的角度,提出了系统质量对顾客满意度关系的假设,并用回归分析的方法对假设进行验证。　　 第三章,根据第一章提出的信息质量因素,结合以往关于网站信息质量的文献,进一步把信息质量分为信息准确性、信息适当性和信息易懂性三个因子,从顾客感知期望的角度,提出了信息质量对顾客满意度关系的假设,并用同归分析的方法对假设进行验证。　　 第四章,根据第一章提出的服务互动质量因素,结合以往关于网站信息质量的文献,进一步把服务互动质量分为信任和互动性两个个因子,从顾客感知期望的角度,提出了服务互动质量对顾客满意度关系的假设,并用回归分析的方法对假设进行验证。　　 第五章,基于房产网站质量对顾客满意度的重要影响,首先对系统质量、信息质量和服务互动质量对顾客满意度的影响进行总结,提出改善房产网站质量的政策建议,然后从影响网站质量的八个具体因素出发,在营销和管理层面为房产网站的设计和维护提出行动建议,并指出本文的研究的不足以及进一步研究的方向。