互联网保险初始信任的构建与实证分析

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互联网概念已经逐渐渗入到各个行业及领域,同样给保险市场带来了创新和机遇。这种结合不仅能优化资源配置、降低成本、提升效率,还能提升整个社会的生产力。消费者对于经济安全感方面的迫切需求,使整个社会也开始认识到保险的重要作用,保费增长率不断刷新纪录,保民的规模也与日俱增。为了使互联网技术在保险领域得到充分运用,必须突破传统的线下思维模式,这不仅是让网络与保险进行简单结合,而是应该落脚于保险的核心——客户。因此通过分析影响消费者建立互联网保险初始信任的关键因素并根据结果提出可行性建议,才能促进互联网保险行业更好的发展。
  本文结合国内外学者提出的众多初始信任理论模型,总结出适合当前国内互联网保险模式的初始信任影响因素,并提出基于公司特征、环境特征、服务特征、消费者特征的假设模型。围绕理论模型和一系列假设进行问卷设计和实际调研工作,使用SPSS统计软件进行初步的数据分析工作,然后利用AMOS软件构建SEM模型逐一验证研究假设,并根据实证结果做出修正,以验证理论和现实的吻合情况。
  最终根据实证结果提出对策建议,包括:提升互联网保险行业的社会影响度、加强互联网保险公司网站建设;增加消费者感知的投保与信息安全性;以需求为核心,创新产品设计;完善法律法规与监管体系。从各方面保障互联网保险行业的稳健发展并积极促进消费者对于互联网保险初始信任的建立。
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