无论是全球化带动了远程通讯的发展还是远程通讯技术的进步加快了全球化的进程，如今跨文化交际和电子通讯无疑已经成为人们生活中必不可少的一部分，同时也是众多学者研究的焦点，其中对于电子邮件通讯的研究尤为突出。　　 鉴于此，本文尝试以Ting-Toomey的面子协商理论、跨文化冲突模型、Hofstede文化维度和传播学模型为理论基础，通过量化和跨文化的研究，试图完整和清晰地阐释电子邮件通讯中的冲突管理方式。　　 本文首先探讨了电子邮件通讯对于交际模式、冲突产生和发展、冲突处理方式和面子策略选择的影响。随后，本文对电子邮件通讯中的面子问题和冲突处理方法进行了实证和对比的研究，研究对象为在上海西方跨国企业中的中西方员工，本文主要采用电子邮件文本分析和问卷调查的研究方法，深入探究了文化、地位和通讯媒介对于面子倾向、面子策略和冲突处理方式的影响，研究结果表明：　　 (1)人们在邮件中倾向于使用多种面子行为。　　 (2)中西方经理在选择面子策略时上存在显著差异。前者偏向于采用间接地处理方式来维持双方关系；后者偏好使用直接和主导的处理方式来解决问题。　　 (3)地位对于面子策略的选择影响显著。地位高的员工在冲突处理时倾向于采用直接和主导的策略，而地位低的员工偏好采用回避策略，当双方地位平等时，员工倾向于采用直接的面子策略。　　 (4)在冲突双方关系平等的情况下，电子邮件对于面子倾向和冲突处理方式的影响相对显著。与面对面交际相比，电子邮件通讯中，员工更倾向于对自我的面子维护，在处理冲突时更多地采用问题处理和第三方调解的策略。　　 本文的研究成果为电子邮件通讯研究提供了新的视角，并且本文结尾提出了怎么在网络通讯中更好地处理面子和冲突的相关意见。