【摘 要】
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客户关系管理研究是当前市场营销领域中的热门话题。本文对客户关系管理相关理论及应用状况进行了综述，以云南电视台广告部为研究对象，用案例研究的方法，对云南电视台广告部现阶
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客户关系管理研究是当前市场营销领域中的热门话题。本文对客户关系管理相关理论及应用状况进行了综述，以云南电视台广告部为研究对象，用案例研究的方法，对云南电视台广告部现阶段客户关系管理工作存在的问题及产生问题的原因进行了分析。对云南电视台广告部客户价值评价体系进行了研究，探讨了云南电视台广告部基于客户价值评估的客户细分方法，并用此方法对云南电视台广告部一些典型客户进行了分类。在此基础上提出了云南电视台广告部客户关系建立、保持和客户关系管理实施的策略。本文的研究结果可为云南电视台广告部有效地进行客户关系管理提供参考，亦可为我国其他电视台广告部进行客户关系管理提供借鉴。
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