商业保险自面世至今，已经成为现代经济发展中风险管理的重要手段，也是现代金融业和社会保险业的重要组成部分。中国保险业在金融体制深化改革之后得到了迅猛的发展，行业面貌发生了历史性的变化，国内保险市场经营主体不断增加，保险市场的竞争日益激烈，这种激烈的竞争不是来自于产品或价格，而是保险服务是决定保险公司发展的重要命脉。RB财险CQ分公司在国内是一家成立较早的保险公司，在社会上具有一定的影响力，面对目前这种竞争较为激烈的环境，特别是在以服务制胜的当下，让RB财险CQ分公司在市场中立于不败之地成为当务之急。　　论文以RB财险CQ分公司服务质量提升为研究主题，在回顾和借鉴服务质量的相关理论的基础上，通过借用服务质量五维度模型，采用问卷调查的方法对RB财险CQ分公司的服务质量进行了测评，指出存在的问题，进一步从有形性、响应性、移情性、保证性、可靠性等五个维度细致地分析服务质量现存问题的根本原因，并据此对公司服务质量提出详细的提升策略，最后有针对性地提出了服务质量提升策略实施的计划和保障措施，确保方案落地。　　客户是企业存在的根本。因此，提升RB财险CQ分公司服务质量不仅可以提升客户的忠诚度与满意度，给客户带来持续的购买力和影响力，还可以提升RB财险CQ分公司的品牌形象，强化企业竞争力，让高速发展期的RB财险CQ分公司通过服务多元化而更好的稳健经营，在发展中不断壮大。