C2C电子商务市场具有交易量大、顾客分散、转移成本低等特点，顾客忠诚的形成有助于网上商店获得长期竞争优势，已成为网上商店发展的核心竞争力。现有研究表明，顾客感知价值是顾客忠诚提升的根本原因，然而在中国C2C市场环境下，关于顾客感知价值对顾客忠诚的影响关系和传导路径的分析，尚缺乏系统性研究成果。本文基于全球最大的C2C网购商圈——淘宝网的用户调研数据和交易结果数据，展开顾客感知价值对顾客忠诚的影响路径分析和实证研究。具体来看，本文主要做了以下几个方面的研究工作:　　第一，从消费心理学理论出发，结合中国C2C电子商务实践，构建了C2C顾客感知价值与顾客忠诚关系的概念模型，本文进一步将顾客感知价值划分为功能性价值、体验性价值、象征性价值三个维度，将顾客忠诚分为态度忠诚、行为忠诚两个层次，梳理得出顾客感知价值对顾客忠诚的影响作用既存在直接效应，也存在通过顾客满意、顾客信任中介变量产生作用的间接效应，并在此基础上提出研究假设。　　第二，为了分析三类感知价值对态度忠诚和行为忠诚的作用机理，本文基于淘宝网用户调研数据展开感知价值对顾客忠诚的传导路径分析，结构方程模型的结果证实了顾客感知价值对顾客忠诚的影响分为直接效应和间接效应:直接影响方面，功能性价值对顾客行为忠诚具有显著正向影响，体验性价值对顾客态度忠诚存在显著正向影响;间接影响方面，顾客感知价值通过顾客满意和顾客信任两个中介变量间接作用于顾客态度忠诚和行为忠诚。本文进一步量化分析了每一类感知价值对顾客忠诚的传导路径，及其直接效应、间接效应的比例关系。　　第三，基于淘宝网实际交易数据，从交易结果层面分析感知价值驱动因素对顾客忠诚的影响作用，本文具体将感知价值的驱动因素分为商品因素、商家因素、平台因素、消费者因素四类，将网购用户的重复购买率作为顾客忠诚的表征变量，得出在其他因素不变的情况下，商品价格与顾客忠诚之间存在倒U型关系的结论，并且在搜索型、体验型、信任型三种商品中，顾客忠诚对感知价值驱动因素的敏感度存在差异。　　第四，为了进一步研究商品价格与顾客行为忠诚之间倒U型关系的背后机理，基于淘宝网用户调研数据，尝试引入商品类型、感知质量等控制变量、顾客满意和顾客信任中介变量，实证模型检验结果得出，感知质量是价格影响顾客行为忠诚的关键控制变量，不考虑感知质量因素时，表现为倒U型的影响关系;考虑其调节作用时，表现为线性关系。在“价格—＞满意—＞行为忠诚”的传导过程中，倒U型关系发生在“价格—＞满意”阶段，而“满意—＞行为忠诚”之间存在线性关系。　　本文的结论从理论上丰富了C2C顾客忠诚的形成机理研究，同时也为网上店铺的实践提供了参考价值。