对于处在激烈竞争环境中的NE期货公司来说,如何制定一套系统的营销策略、有力提升其竞争能力成为其求生存、谋发展的重要课题。本文首先讨论了期货行业严峻的竞争环境,以及期货公司和期货客户的特点;随后对有关客户细分的文献,特别是有关基于客户价值和行为的客户细分方法进行了综述,并在此基础上提出了对期货客户进行有效细分的模型,即从客户当前价值和客户忠诚度两个维度对NE公司的个人客户进行细分;接着对NE公司客户进行细分研究的具体过程、方法和最后的结果进行了描述和说明,基于客户当前价值和客户忠诚度将NE公司的个人客户细分为黄金客户、忠诚客户、标准客户和普通客户四个类群;最后对NE公司的四个客户群提出相应的营销对策,同时强调对期货客户制定营销策略需要有基于价值、基于忠诚、持续创新和关系营销四种理念。　　本文所作的研究是基于NE公司的具体情况,从个人客户细分的角度来进行的,提出了基于客户当前价值(CCV)和客户忠诚度(CL)的二维客户细分的具体模型,具有其独到性。本文提出的客户细分模型既可以区分客户的价值,又可以全面地反映客户关系的质量,而且方法简明有效,可以为期货公司客户关系管理和市场营销提供科学依据。