高职院校图书馆数字资源绩效评价研究——以广东外语艺术职业学院图书馆为例

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随着现代信息技术的飞速发展,图书馆的数字化建设不断向前推进。处于发展起步阶段的高职院校图书馆加大了经费投入的力度,用来购置各种类型的数字资源,进而丰富馆藏资源,以此满足用户多层次、多方面的信息需求。数字资源逐渐成为高职院校图书馆馆藏体系的重要组成部分。与此同时,如何提高数字资源的利用效率、效能和价值,提升数字资源服务质量和用户满意程度,也成为目前高职院校图书馆面临的挑战和困难。要解决这一难题,就需要图书馆对数字资源及服务实施科学、客观和全面的绩效评价,对数字资源的经济效益和社会效益进行正确的测度,从而为图书馆资源建设工作提供科学决策依据。首先,本文介绍了高职院校图书馆数字资源的发展背景,调研了广东省10所高职院校图书馆数字资源建设情况,阐释了数字资源的含义以及数字资源绩效评价涉及的范围,在此基础上提出了论文的研究意义、内容和方法。其次,对国内外数字资源绩效评价的相关研究进行了综述。研究发现,我国在这方面的研究相比国外还比较薄弱,有必要进一步加强实践应用研究。再次,借鉴国内外数字资源绩效评价的研究成果,分别以用户满意度分析方法和成本-效益分析方法为理论基础,采用定量分析与定性分析相结合的测评方法,以广东外语艺术职业学院图书馆为例,对数字资源的社会效益和经济效益进行了实证研究和分析。在使用用户满意度分析方法进行社会效益的评价时,本文以基于用户“期望—感知”的用户满意度评价模型为理论基础,采用SERVQUAL服务质量评价方法和象限分析法,构建了基于用户满意度的数字资源指标体系,并依此设计了调查问卷开展实证分析。在使用成本-效益分析方法进行经济效益的评价时,对数字资源和纸质资源的成本通过货币测算,收益以资源利用情况来衡量,建立纸本资源与数字资源的成本收益矩阵分析模型,得出各项资源的收益情况,从而客观地反映数字资源的绩效情况。最后,通过上文实证分析和对调查数据进行深入分析,提出了改进高职院校图书馆数字资源绩效的对策建议。
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