全球新一轮产业与科技革命时代已经到来，世界各国都在积极布局经济快速发展的战略宏图，不断涌现出一批新技术、新业态和新模式。我国也正处于经济新常态阶段，产业结构亟待优化重组，要求传统工业向高附加值现代服务业转型升级，实现由物质型消费向服务型消费转型升级。在新的历史时期，随着新型体验经济模式和客户交互管理理论迅速发展，汽车售后服务业商业模式不断变化，更加强调客户体验、客户交互等概念。如何完善售后服务质量管理来促进客户忠诚，进而抢占市场是企业亟需解决的重要课题。　　本文的目的是探索性分析汽车售后服务质量、售后经营绩效与客户忠诚的相互作用关系，延伸完善客户忠诚管理的相关理论。在客户关系管理理论、客户忠诚理论、汽车售后服务理论等相关学术文献的回顾基础上，通过梳理汽车售后服务质量与客户忠诚的关系和汽车售后经营绩效与客户忠诚的关系，提出研究假设、构建研究模型。进一步地，基于汽车售后服务链，对构建模型的各变量进行指标选取测量，并结合专家意见修正指标体系。针对构建的研究模型，面向北京地区4S经销店的高层管理者发放问卷，通过数据收集、数据处理、描述性统计分析、探索性因子分析、相关性分析和时间序列分析等系列研究，验证模型结构及研究假设。结论表明:客户忠诚对显性经营绩效和隐性经营绩效均有积极的显著影响，且影响程度存在明显差异性，对显性经营绩效影响程度大于对隐性经营绩效的影响程度;汽车售后服务技术性质量和功能性质量均对客户忠诚有积极的显著影响，且影响程度无明显差异性，技术性质量和功能性质量对于客户忠诚的影响具有同等重要性;技术性质量和功能性质量均对客户忠诚有滞后累积效应，且技术性质量的滞后时长大于功能性质量的滞后时长。最后，基于汽车售后服务链，根据研究结果，以完善提升汽车售后服务质量为核心，提出相关战略决策建议。