服务外包,是经济全球化和经济周期下产业转移演变到新阶段的产物,是近75年来企业最重要的概念和经营手法；其对于中国服务经济的发展至关重要。 因为中国的成本经济和丰富脑力,服务外包在中国的前景为世界看好,甚而至于有服务外包步入“后印度前中国时代”的说法。虽然中国服务外包有增长的势头,但在全球竞争的框架下,中国服务外包的现状究竟如何,是首要的问题。 该问题的解答,可以避免实务中,从政府到业界存在的拔苗助长倾向。这种倾向表现在：对现有的市场主体地区-国内市场和日韩市场的不重视,对离岸欧美市场的厚望；对外来模式的倚重,特别是对印度模式的不理性关注；对现有市场总量指标和增长指标上的过度看重,而轻视了服务外包的价值增长以及领跑未来,使得现有的存在比较优势的IT服务细分市场陷入恶性的地区和价格竞争,从而阻碍了中国服务外包的价值增长。鉴于此,必须对中国服务外包的现状予以全面分析,使得中国服务外包的发展健康良性。 本文立足于全球化的视角来探究中国服务外包的现状。通过全球服务外包框架下中国服务外包的PESTEL分析,本文洞察到全球变革因素对中国服务外包的外部冲击；在此环境下,通过剖析中国服务外包及其细分市场的生命周期,资源和能力,以及竞争地位等状况,得出了中国服务外包处于起步期的结论。 起步的中国服务外包需要对应的发展战略。 该战略的激发点,在于寻找中国服务外包的关键成功因素CSFs。本文通过市场分析法寻找全球服务外包的关键市场和关键服务,通过对全球供需双方的分析,寻找到全球服务外包市场的关键成功因素；以此为基础,进一步将中国和服务外包标杆--印度予以比较,通过资源和能力标杆对比分析,找出中国和印度的差距,将全球关键成功因素具体落实到中印的差距所在之处；接下来,本文采用个案比较法,寻取Infosys和东软作为样本,来具体考察落在差距区间内的关键成功因素；依据上述方法,最终得到中国服务外包提供商的关键成功因素如下：释放内需,塑造环境,能力建设,协同效应。同时发现中国服务外包面对的转移商主体是旗舰级别的跨国服务提供商,基于该发现中国服务外包需方市场上：经济增长,商业环境,风险管理,价格优势和脑力等因素将至关重要。战略的具体内容是：进行嵌入关键成功因素的制度安排。 从关键成功因素的层次上,分为宏观层面的塑造环境以及企业层面的加快能力建设.而企业层面的加快能力建设以价值增长为核心,其实施需要三步骤。当前步骤的核心是：致力于将效率为中心转移到以专业化和独特能力建设为中心上来。该阶段运用了SCP分析方法来预测外部冲击对行业的影响并提出对应的战略。 基于网络经济下企业专业化和分工经济的理论,塑造环境提出了培育商业生态系统的战略。该战略参与主体是网络中的政府,中介组织以及企业网群；该战略的重要内容有国家品牌建设,泛亚服务外包机构的设立和管理。