改革开放以来，中国经济得以飞速发展，邓小平同志起初提出了让一部分人先富起来，再带动后富，最终实现走共同富裕道路的构想。在此思想指导之下，人们的生活水平显著提高，人们的收入差别逐步体现出来，高收入人群迅速增加。在此过程中人们的消费水平、消费结构和消费行为都发生了重大变化，消费水平由改革开放初期的以能满足人们基本生活需求的“三转一响”老四件为重点到新四件的普及，再到现在动辄十几万、几十万的汽车、住房等高档消费为重点，消费水平明显提高。消费水平的提高，带来了人们消费结构的变化，由改革开放初期的基本吃、穿、用等基本需求向住、行、娱乐教育、健康卫生等方面转变。消费结构升级后其表现就是人们的需求层次会更高、更精细、更个性化。人们不再是仅仅追求物质性消费，服务型消费也逐步成为人们所青睐的消费方向。为适应人们在医疗卫生行业日益多元化、个性化需求的变化，国家医疗卫生服务行业进行了持续深化的改革。国家逐步放宽了对于医疗卫生行业的管制，鼓励社会资本投入到民营医院的建设中来，公立医院原有的垄断地位在逐步被打破，行业竞争逐步形成。民营医院的加入为市场发展形成了良性的竞争，改善了原有的供需关系。我国医疗卫生行业一直以来都是卖方市场，相对于具有十多亿人口的大国来说，医疗资源远未达到老百姓需求，故一直有“老百姓看病难，看病贵”之说。行业竞争的形成将使得医疗卫生行业逐渐向买方市场转变。医疗体制虽然改革为民营医院的发展提供了肥沃的土壤，也使得民营医院在近几年来得以迅速发展。但是在自由竞争的市场中，民营医院要谋求一席之地仍需要具备相应的竞争力。医院作为一个特殊服务性行业，其服务体系的建设将是影响医院立足市场的根本。为吸引患者医院需要对其自身业务水平不断地进行提升和完善，以便适应患者的多样性需求。同时，我们要清醒地认识到，民营医院的发展仍然受限于国家政策改革程度、自身资本状况、市场竞争的弱势等种种因素的影响，其发展还面临着巨大的困难，并存着医疗技术水平不够高、就诊流程不够规范、服务态度比较淡薄等问题，这将会严重地影响了民营医院可持续、促稳定的发展。
　　在此，文章以A骨科医院为例，在充分借鉴国内外的先进理念和做法的前提上，以策略资源理论、核心能力理论及竞争优势理论为理论基础，采用实证分析和案例分析相结合的方法，深入A骨科医院内部，通过专家咨询法和问卷调查收集基础数据，并且从构建的六个维度26个指标体系出发，采用SERVQUAL模型对原始数据进行分析，最终得出了A骨科医院的满意度评价结果。由此评价结果可以看出患者对于A骨科医院在医疗技术水平、就诊流程、医疗费用、就医环境、服务态度、医患沟通等六个维度的总体评价状况，总体来说整体服务质量评价水平并不高。本文从这六个维度依据A骨科医院实际情况分别进行分析，最终找出其具体存在的问题。最后，根据医院优化策略的目标和原则，从A骨科医院在医疗技术水平、就诊流程、医疗费用、就医环境、服务态度、医患沟通等六个维度中存在的问题依次提出具体的优化策略。这些策略的实施将有助于A骨科医院逐步走出发展瓶颈，使医院在未来进入可持续、促稳定的发展阶段。