服务质量是现代服务企业的核心竞争力，对于企业的可持续发展至关重要，而顾客满意度则是服务质量的基本评价，能够真实地反映企业在市场上的接受程度。苏州市轨道交通集团有限公司作为苏州市直属大型国有企业，主要承担苏州市轨道交通规划、建设、运营、资源开发及物业保障等工作，是一家典型的公共服务企业，也像其他城市轨道交通企业一样，因为其他公交系统的发展而面临着一般服务企业所面临的激烈的市场竞争。如何提升企业服务质量、提高企业服务效率，吸引更多居民使用轨道交通服务，不但关系到苏州市轨道交通集团有限公司的盈利能力和持续发展能力，也关系到其城市交通出行分担率的提升以及服务苏州城市人居质量提升和现代化城市建设的能力。
　　基于已有地铁乘客满意度问题相关理论成果和乘客满意度服务质量提升先进经验，本文在进行乘客满意度调查、通过深入分析乘客诉求找出服务质量缺失的基础上，系统详细地提出了苏州市轨道交通集团有限公司提高公共交通服务质量的具体措施。研究表明，当前苏州市轨道交通集团有限公司公共交通服务质量不高的表现主要在于车票设置单一、定价不合理、现场人员服务能力不足、乘车导向不清晰、乘车秩序维持不力、列车误点率过高、服务信息传递不畅、场所卫生维护不力、服务设施阵旧等，影响了乘客的出行体验从而进一步激励居民选择其他公交系统或私人交能工具出行；导致苏州市轨道交通集团有限公司公共交通服务质量不高的深层次原因包括企业服务理念不明确、运营制度设计不合理、人员队伍建设滞后、激励措施不到位等；因此，为了提升服务质量，苏州市轨道交通集团有限公司公共交通集团必须进一步明确企业服务定位，健全制度设计和人员队伍建设，特别是要优化车票设计、合理定价，通过建立和健全运营服务制度体系、强化运营安全保障，增强包括服务信息传递、乘客意见反馈、乘车指引、环境卫生，提高列车发车和到站准点率。通过这些具体策略和措施，切实提升乘客服务体验，扩大苏州市轨道交通服务的社会影响力、最终将轨道交通打造成为苏州市公共服务的窗口和苏州的城市名片。
　　运营的市场化和服务的准公共产品特征决定了提升苏州市轨道交通集团有限公司公共交通服务质量的难度，如何在提升企业市场竞争力、提升企业盈利能力与提升乘客满意度之间取得平衡，不断提高企业服务质量、改善服务产品是关键。本文的研究和发现为相关问题的探讨提供了有益补充，但这些问题的真正解决，还需要大量的理论探究和经验总结。