在竞争日益激烈的现代经济环境中，企业之间已经不仅仅是产品之间的竞争，更是文化、品牌、管理和组织效率等多方面的竞争。这种竞争希望达到的一个目的就是通过以客户为中心，赢得企业的发展。因此，许多企业的战略革新都围绕客户中心化，6西格玛管理就是这样的一种以客户的需求为中心，进行企业流程优化的管理思想和技术。　　本文的内容主要包括:　　首先，在第一章讲述了质量管理体系历史发展历程。通过论述6西格玛管理方法相对于其他管理方法的特点，论述了中国企业在实施西格玛项目时应该注意的一些问题。　　其次，第二和第三章主要介绍了6西格玛管理的技术环节。围绕6西格玛项目执行过程中的关键术语、6西格玛的DMAIC方法以及在项目执行每个步骤中经常使用的技术工具进行了详细的论述。　　第四章是本文的重点，主要介绍了笔者在通用电气运输系统(GETS)参加的一个用于改善交货及时率的6西格玛项目的案例，其中比较详细地描述了如何运用DMAIC方法来解决具体问题及进行流程改进。同时也对这个6西格玛项目的实施效果进行了分析。　　最后在第五章中给出了本文的结论并依据实践对企业进行6西格玛项目给出了一些建议。