客户经理是通信企业客户营销活动中创造价值的主体。通信企业在与客户构建长期合作关系的过程中客户经理会起到至关重要的纽带作用。对通信企业提高营收与利润具有十分重要的意义。因此，针对客户经理构建完善的绩效管理体系是十分有必要的。
　　本文选取的研究对象是第一家完成混改的中国联通集团下属 ABC 分公司，目前联通混改进展受业界好评，但分公司客户经理绩效考核仍存在较多问题。整个过程主要采用问卷调查、实地调查、文献分析等方法和理论。首先，对中国联通 ABC 分公司现行的客户经理绩效管理体系进行了诊断，使用信效度分析和层次分析法等理论工具作指导，了解目前 ABC 分公司客户经理在绩效管理方面主要存在问题。针对考核工作中存在的问题，经过诊断评估，通过关键绩效指标法设计新的指标考核体系，除CPI和KPI考核指标外，另针对混改后集团战略目标增加了专项指标。同时在考核结果应用上，除职位晋升、岗位培训与职业生涯发展方面的应用外，提出与混改相结合的股权分配应用，从而促进中国联通 ABC 分公司客户经理的绩效管理水平提升。希望本研究可以为其他类似通信企业在针对客户经理构建绩效管理体系起到一定的参考借鉴价值。