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随着市场竞争由产品的竞争转向服务品牌的竞争,与客户建立持续性的合作关系显得尤为必要。谁在市场上掌握充分地客户资源,谁就能在市场竞争中处于有利地位,而政府作为一类特殊的客户,对企业的发展产生重要影响。政府是国家权力的执行机构,也是国家以及社会总体利益的代表。因而企业应该重视政府客户关系管理,这不仅能让企业顺利实现产品营销,实现利润增长,更重要的是与政府保持长期的合作关系,可保证企业未来持续性利润增长,有利于企业市场竞争优势的建立。由于目前政府客户关系管理方面的研究十分有限,且政府客户与其他类型客户存在