伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异发展，中国移动通信运营商也加快了自身发展的步伐，在电信网、广电网和互联网进一步融合，3G业务上马的大背景下，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。与此同时，电信运营商的渠道内涵产生了更广泛的外延，尤其是电子渠道的兴起和发展，加快了电信运营商渠道变革。如何完善电子渠道的运营体系，更好地开展3G时代的电子化服务营销工作，提高客户满意度和忠诚度，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。　　多年来，黑龙江移动公司一直致力于规划和建设电子渠道，努力满足客户对于多渠道业务的需求。本文以黑龙江移动公司市场竞争环境为背景，运用管理学中的SWOT分析法、渠道管理理论中4P理论和渠道—产品适应性理论，分析黑龙江移动电子渠道建设的现状和问题，提出了黑龙江移动公司电子渠道建设的整体思路和方案，明确现阶段电子渠道建设的目标规划和重点内容，通过机会洞察、协同设计、资源准备和实施评估四个步骤，细化建设过程中应注意的重点工作环节。同时，本文还对如何提升电子渠道的建设水平给出了具体对策，希望通过整合策略、技术优化策略、宣传策略以及激励策略提升电子渠道的建设和管理水平。本论文理论与实践相结合，在探索企业电子渠道建设策略、组织实践、评估黑龙江移动公司电子渠道建设成效的基础上，也对电子渠道未来的发展进行了展望。