【摘 要】
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近些年来，通信行业的黄金时期已经过去，国内各大运营商之间的竞争也愈发进入白热化，运营商的利润率每况愈下。在占比超过70%的个人市场收入不增反降的前提下，政企市场成为提升收入的主力军。集团客户已成为各个运营商市场竞争的焦点，能在政企市场中取得胜利，就可以在残酷的市场竞争中生存下去。 综合内蒙古移动公司的战略要求和集客业务运维情况，在用户体验需求逐步提高的新形势下，传统的基于告警和故障的“事后救火”
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近些年来，通信行业的黄金时期已经过去，国内各大运营商之间的竞争也愈发进入白热化，运营商的利润率每况愈下。在占比超过70%的个人市场收入不增反降的前提下，政企市场成为提升收入的主力军。集团客户已成为各个运营商市场竞争的焦点，能在政企市场中取得胜利，就可以在残酷的市场竞争中生存下去。
综合内蒙古移动公司的战略要求和集客业务运维情况，在用户体验需求逐步提高的新形势下，传统的基于告警和故障的“事后救火”式运维手段已不能满足需求，必须化被动为主动，将影响用户体验的问题先于用户发现和处理。如何从业务性能表现着手，化被动抢修为主动运维，提升服务质量和运维效率，成为集团客户业务运维的又一大挑战，亟需网管IT支撑能力的提升。
本文的研究目标在于设计一套集客端到端业务质量分析系统，通过对网络、业务和内容的性能监控，实现性能监控和闭环、业务质量监测和问题定位、网络及业务质量评估、客户视角的业务性能管理。解决传统集客业务支撑手段中的难点和痛点，弥补主动监控能力的不足，并且在发现故障后实现问题快速定位，提升服务水平。
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