利益相关者压力、质量管理实践和企业可持续发展绩效的关系研究

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经济全球化为我国企业的发展带来了快速发展的机遇,但是应运而生的可持续发展观念也暴露了我国企业高速发展带来的社会问题和经济问题,成为企业发展的掣肘。企业可持续发展转型成为企业管理面临的重要课题。为此,我国提出加强企业社会责任立法、《中国制造2025》等措施,实现现代化企业可持续发展的转型。可持续发展是指既满足当代人的需要又不危害后代人满足自身需要能力的发展方式。企业可持续发展是指企业受道德驱使而对企业的商业行为负责以寻求经营的“社会合理性”。这种行为超越了组织边界且受到利益相关者的约束。由于企业面临利益相关者可持续发展意识的增长和需求变化,员工、消费者、供应商等利益主体都越发要求企业在实现经济增长的同时综合考虑社会责任和环境保护,为此企业需要牺牲经济绩效以平衡利益相关者的需求,实现可持续发展。因此如何利用企业的管理资源以实现可持续发展成为学术界研究的重要问题。通过对以往文献的梳理发现,质量管理和企业可持续发展具有理念相似性。质量管理是能够在最经济水平上综合考虑顾客要求以进行市场研究、产品制造和售后服务,把企业内各部门的质量活动构成一体的有效体系。这一点和和可持续发展相似,两者都综合考虑消费者、供应商、员工等利益相关者的需求。
  基于此,本研究提出以下问题:第一,不同利益相关者压力会对企业可持续发展造成什么影响?这种压力会对企业可持续发展的经济、环境和社会绩效分别产生什么影响?第二,面对企业可持续发展需求,企业能否通过质量管理实践实现可持续发展?其中的关系是什么?
  围绕以上问题,本文以ISO9001认证企业为研究对象,根据“动机—行为—结果”范式,基于资源依赖理论构建利益相关者压力、质量管理实践、企业可持续发展的研究模型,收集233份问卷调查数据,利用SPSS和AMOS进行实证分析。经过研究,得出以下结论:第一,利益相关者压力对企业可持续发展绩效产生正向影响,外部利益相关者的压力、内部利益相关者的压力均不会对经济绩效产生负向影响,而是共同促进经济、环境和社会效益;第二,质量管理实践对企业可持续发展绩效具有显著促进作用;第三,质量管理实践在利益相关者压力和企业可持续发展绩效之间具有部分中介作用。
  本文的研究成果丰富了企业可持续发展领域的理论研究,实证检验证明了利益相关者压力对可持续发展具有显著的促进作用,也检验证明了质量管理实践对企业可持续发展的重要作用。同时为企业面对利益相关者压力进行可持续发展转型提供一个实践方案。最后本文进一步结合研究结果为质量管理在企业可持续发展中的作用提供管理建议,总结研究存在的局限性和未来的研究方向。
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