从20世纪80年代开始，世界经济已经从以制造业为主的产品经济全面向服务经济转型，随着全球进入服务经济时代，无论是从增加值占经济总量的比重还是就业比重来看，服务业已经成为引领全球技术创新和商业模式创新的主导力量，服务经济已经成为经济合作与竞争的核心内容。然而，在服务行业迅猛发展，为社会创造巨大经济效益的同时，由于服务产品及过程本身的特性、顾客期望的复杂性、服务质量评价的主观性以及服务环境的不确定性，不可避免地导致了服务失误的产生。针对服务失败，一旦处理不善，就会导致顾客满意度下降，不满情绪蔓延，严重影响企业的可持续发展。因此，恰当的服务补救应运而生，有效的服务补救不仅能够改变顾客失败的服务体验，降低企业的损失几率，同时还有助于提高客户满意度，改善企业形象，全面提升服务水平。　　差旅管理服务是旅行服务专业化分工的体现，是单纯代理服务的上升模块，在行业的细分市场中，差旅管理服务企业被要求提供的服务不断细化和深化，其客户较一般顾客对服务质量的要求更为严苛。一套系统的服务补救管理体系，通过策划、实施、控制以达到预防并消除服务失败的目的，有效地开展服务补救活动，可以令企业重拾顾客的满意，防止客户的流失，对企业在行业中的生存与发展具有极其重要的意义。　　基于此，本文应用服务补救理论分析了JC差旅管理公司服务失误的类型以及问题所在，提出了针对性的服务补救策略，并将补救策略应用于服务实践，结果证明了本文所提出的服务补救策略具有可行性以及较强的指导意义。　　本文主要完成了下述四个方面的研究工作:一、学习并总结了国内外学者就服务补救理论的研究成果;二、归纳了JC差旅管理公司服务失误的现状、原因和类型以及现有服务补救管理中存在的问题;三、为JC差旅管理公司的服务补救体系构建提出了建议;四、总结了本文的研究不足　　本文的研究成果是对服务补救理论在差旅管理服务方面的运用，同时为JC差旅管理公司改进服务质量，提高工作效率，稳定现有客户，进一步拓展市场份额起到了积极的作用。