随着中国体制改革步伐的加快,电信行业打破原有的垄断经营模式,开放竞争性业务成为了行业发展的必然趋势。继而市场经济迅猛发展,人民群众对于电信服务的需求和标准逐渐增强,由此电信行业就面临着诸多挑战。特别是在竞争性业务开放背景下,电信行业如何在激烈的市场竞争中保持核心竞争力、开拓新的市场、做大市场份额是现阶段中国体制改革浪潮中电信企业迫切需要面对并解决的问题。再有电信行业技术创新逐渐趋于成熟化,但服务创新形式依旧受到了很大的限制,有关于它的研究理论并没有完全成系统,特别是在服务创新驱动力因素及驱动力因素对服务创新影响程度两方面,目前来说所进行的研究还是比较少的。所以,在电信行业竞争性业务放开的背景下,基于服务创新驱动力的创新研究,对电信行业服务创新形式优化升级,已经慢慢地变成了电信行业取得市场优势和获取利润增长点的关键。本文首先以服务创新最新的理论研究成果作为出发点,并结合了电信行业的具体特点,阐述了电信行业服务创新的必要性和内涵。第二,以传统服务业创新驱动模型的构建理论为指导,进一步分析了电信行业服务创新的内在因素,建构了具有电信行业特点的驱动模型;第三,分析了电信行业服务创新的基本维度,并针对创新活动对每一维度的影响再次建构了新的模型;第四,以调查问卷的研究方法,对电信企业的核心人员进行了调研,并对反馈的结果进行了剖析,把服务创新的维度和动力分门类,采用回归分析的研究方法,分析了各种因素对电信行业服务创新的整体影响,在这个过程中,进一步识别和分析核心驱动力因素。研究结果证明,战略管理因素与企业组织因素对电信行业服务创新起着决定性影响。本文的最后,在上述研究结果的基础上,对进一步提高电信服务行业的服务创新水平提供了具有操作性的建议。