【摘 要】
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企业通过实施客户关系管理可以使企业从“以产品为中心”的传统运作模式过渡到“以客户为中心”的运作模式。本文以客户关系管理(CRM)系统理论及SAP公司的ASAP系统实施方法论
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企业通过实施客户关系管理可以使企业从“以产品为中心”的传统运作模式过渡到“以客户为中心”的运作模式。本文以客户关系管理(CRM)系统理论及SAP公司的ASAP系统实施方法论为指导，用案例研究的研究方法，对捷普公司mySAPCRM系统的实施进行了研究。分析了捷普公司实施CRM系统的必要性和可行性，论述了捷普公司mySAPCRM实施的五个阶段，分别是项目准备阶段、项目蓝图设计阶段、项目实现阶段、项目最后准备阶段、系统上线及运行支持阶段，并对每一阶段的主要活动及交付提供了详细的描述。最后本文探讨了捷普公司mySAPCRM系统实施的风险控制与防范，并对捷普公司mySAPCRM系统实施效果进行了分析。
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